11月24日,天貓養(yǎng)車正式發(fā)布2022年發(fā)展戰(zhàn)略。本次戰(zhàn)略發(fā)布,天貓養(yǎng)車希望通過智慧養(yǎng)車新模式和2022年招商加盟政策,與廣大用戶、加盟商、行業(yè)合作伙伴一起奔赴“智慧養(yǎng)車”新時代,攜手開啟汽車后市場智能化新篇章。

一直以來,天貓養(yǎng)車依托阿里集團(tuán)數(shù)字技術(shù)生態(tài),不斷探尋汽車后市場智能化轉(zhuǎn)型方向。自2019年12月正式運營以來,天貓養(yǎng)車在將近2年的時間里沉淀了大量“智慧門店”實踐經(jīng)驗,形成了一整套智慧養(yǎng)車運營方案,受到了廣大消費者的好評,也得到了超1700家門店加盟商的認(rèn)可。如今,天貓養(yǎng)車正式發(fā)布年度發(fā)展戰(zhàn)略,聚焦智慧養(yǎng)車新趨勢,引領(lǐng)行業(yè)告別傳統(tǒng)養(yǎng)車,立足“提升消費者服務(wù)體驗、促進(jìn)經(jīng)營者降本增效”助力行業(yè)全面升級。

智慧養(yǎng)車:打造用戶“智慧車管家”,暢享無憂養(yǎng)車新生活

對消費者而言,天貓養(yǎng)車倡導(dǎo)的“智慧養(yǎng)車”相比傳統(tǒng)養(yǎng)車有什么不同?

傳統(tǒng)養(yǎng)車模式中,車主通過4S店途徑養(yǎng)車,服務(wù)夠?qū)I(yè),但價格也較為昂貴。通過傳統(tǒng)的第三方門店養(yǎng)車,服務(wù)費用降低,但門店水平良莠不齊;一些不良商家更是利用“暗箱操作”套路消費者,“小病大修、漫天要價、宰客欺客”令廣大車主叫苦不迭。

天貓養(yǎng)車提出的“智慧養(yǎng)車”,其中一個重要的方向便是通過智能化技術(shù)規(guī)范汽車后市場服務(wù)流程,構(gòu)建“流程標(biāo)準(zhǔn)、價格透明、服務(wù)有保障”的行業(yè)良性發(fā)展生態(tài)。

協(xié)同阿里云和達(dá)摩院云計算、大數(shù)據(jù)、AI等先進(jìn)技術(shù)優(yōu)勢,目前天貓養(yǎng)車已經(jīng)構(gòu)建出覆蓋消費者養(yǎng)車全場景需求的服務(wù)體系。通過“預(yù)約精準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、檢測智能化、流程可視化、價格統(tǒng)一化、施工透明化、責(zé)任溯源化”等多種舉措,徹底扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)養(yǎng)車場景下消費者的被動局面,打造“車況全透明、價格全透明、服務(wù)全透明、售后有保障”的智慧養(yǎng)車新體驗。

目前,天貓養(yǎng)車的大數(shù)據(jù)庫已涵蓋市場上98%主流車型的精準(zhǔn)維修數(shù)據(jù)。在天貓養(yǎng)車智慧門店,消費者車輛進(jìn)店后通過信息錄入,系統(tǒng)便可自動為車主精準(zhǔn)匹配車輛維保方案,實現(xiàn)“車況全透明”。車輛過檢后,系統(tǒng)會自動幫消費者匹配對應(yīng)的服務(wù)項目和價格,實現(xiàn)“價格全透明”,避免過度營銷。另外,得益于新康眾配件的供應(yīng)鏈保障,所有配件全國統(tǒng)一價格,保證品牌直供正品。

車輛進(jìn)入門店后,智能攝像即可自動識別,追蹤到施工工位,并可通過天貓養(yǎng)車APP將維保施工全過程直播推送給用戶,實現(xiàn)“服務(wù)全透明”,且所有施工視頻可在線保留30天,支持車主回看溯源,做到“售后有保障”。

同時,天貓養(yǎng)車還具備“24小時、全天候”的快速響應(yīng)能力,車主通過天貓養(yǎng)車APP,可隨時隨地精準(zhǔn)預(yù)約車輛美容、維修、養(yǎng)護(hù)等服務(wù)。同時,“智慧車管家”能夠通過車輛留存信息,建立電子檢測報告檔案,實時提醒車輛養(yǎng)護(hù)進(jìn)度提醒、按保養(yǎng)周期和車況提供適配產(chǎn)品的服務(wù),讓車主從容應(yīng)對養(yǎng)車生活中各種突發(fā)狀況,真正做到“用車無憂”。

智慧經(jīng)營:打造門店“智慧管理體系”,不只降本增效

對于門店經(jīng)營者和加盟商來說,智慧養(yǎng)車意味著獲得天貓養(yǎng)車的更多支持。

傳統(tǒng)“單打獨斗”式的門店經(jīng)營者,在經(jīng)營中難免遇到一些難以解決的問題:工作效率低,有些還在依靠紙質(zhì)工單;技師經(jīng)驗少、成長慢,能力提升難;修萬國車,技術(shù)覆蓋能力有限;等客上門,缺少客戶管理和營銷。天貓養(yǎng)車提出的“智慧養(yǎng)車”發(fā)展理念,利用“管理優(yōu)化、供應(yīng)統(tǒng)籌、技術(shù)保障、人才共建、營銷升維”等手段,助力廣大加盟商全方位智能化轉(zhuǎn)型。

在門店管理方面,目前天貓養(yǎng)車“F6智慧門店”管理系統(tǒng),已經(jīng)打通了“車主預(yù)約、門店接單、會員服務(wù)、車輛智能檢測、庫管配貨、全車系施工指導(dǎo)、施工驗收”等門店全服務(wù)場景流程體系,通過模塊化系統(tǒng)移植,讓門店具備智能管理能力,提升門店管理水平。同時,通過用戶管理系統(tǒng),每輛車都能被精準(zhǔn)管理,實現(xiàn)用戶“離店不離線”。

在供應(yīng)鏈管理方面,天貓養(yǎng)車推出的“貨無憂”智能系統(tǒng),目前已經(jīng)實現(xiàn)了“10萬+”汽車配件的在線智能管理。依托新康眾建立的前置倉配送網(wǎng)絡(luò),天貓養(yǎng)車配件服務(wù)可做到“5公里30分鐘配送、90天無理由退換”,讓加盟商經(jīng)營不壓貨、不存件,極大減輕了加盟商資金壓力。

根據(jù)門店存量車輛數(shù)據(jù),“貨無憂”智能系統(tǒng)可實現(xiàn)精準(zhǔn)備貨,根據(jù)施工訂單系統(tǒng)化出庫和庫存盤點,備貨更準(zhǔn)確,門店倉庫面積也可降低,節(jié)省租金。同時,還可智能節(jié)省人力成本,如無需配備采購員、庫管員,假設(shè)一人薪資5000元/月,一人一年即可節(jié)省6w元。

在技術(shù)保障方面,技師要對萬國車進(jìn)行維保,對此,天貓養(yǎng)車從各大主機廠、零部件制造商引入20余位資深專家組成名師天團(tuán)坐鎮(zhèn),幫助門店解決遇到的各種技術(shù)難題。同時,天貓養(yǎng)車還掌握億級養(yǎng)車施工大數(shù)據(jù),覆蓋主流車型的各類維保項目,一線技師即使遇到不熟悉的車型、項目,也能通過天貓養(yǎng)車搭建的“技術(shù)百科”智能體系中的圖文、視頻施工指導(dǎo)輕松搞定,讓所有維保問題都有標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的解決方案。

在人才培養(yǎng)方面,天貓養(yǎng)車還定期對員工能力進(jìn)行線上線下培訓(xùn)、考核,隨著技術(shù)能力的提高,員工收益也隨之提高,充分調(diào)動了員工積極性,解決門店經(jīng)營者的用人困境。

在門店運營側(cè),天貓養(yǎng)車通過各種線上線下相結(jié)合的營銷活動,幫助門店實現(xiàn)“服務(wù)找人”的突破,增強門店的主動獲客能力,用精益化管理促進(jìn)門店利潤增長。同時,天貓養(yǎng)車首創(chuàng)的“付費會員制”,是門店最高效直接的經(jīng)營工具和客戶管理工具,精準(zhǔn)解決客戶留存和管理能效。

最終,天貓智慧養(yǎng)車通過智能化管理、運營體系可以幫助加盟商伙伴迅速掌握“智慧養(yǎng)車”體系化能力,幫助其突破規(guī)模發(fā)展瓶頸,讓加盟商“快上軌、開好店、多開店”,助力加盟商迅速發(fā)展壯大。

智慧升級、政策護(hù)航:天貓養(yǎng)車2022年招商加盟政策重磅公布

同時,隨著天貓養(yǎng)車整體運營能力的快速提升,和智慧門店的全面展開,還重磅公布了2022年招商加盟政策:

1、第一檔,僅針對縣/市級城市首家門店,品牌使用費3年5萬;

2、第二檔,城市前40%加盟,品牌使用費3年10萬;

3、第三檔,城市后60%加盟,品牌使用費3年15萬。

天貓養(yǎng)車總部承擔(dān)不大于200平方的VI形象投入,SI部分由門店按照標(biāo)準(zhǔn)自行制作;另外,對于800平方米以上的門店將增收5萬元VI附加投入費。

值得注意的是,天貓養(yǎng)車支持的不大于200平方的VI投入,包含價值超10萬的門頭、門柱、背景墻、形象墻、工位牌、場間氛圍畫面等裝修;同時,還贈送價值超5萬元的開業(yè)禮包,包含每個門店配置依托達(dá)摩院和阿里云技術(shù)的透明車間智慧系統(tǒng)、門店智慧管理系統(tǒng)、收銀臺、品牌物料如工服、吊旗吊幔等?？傮w來看,天貓養(yǎng)車平均每家店的價值投入超過15萬元。

在技術(shù)服務(wù)費收取的政策方面,天貓養(yǎng)車將使用固定費用和增量毛利核算相結(jié)合的方式,加盟商新店加盟,前6個月收取固定服務(wù)費3000元,第7個月起按照毛利增量的15%進(jìn)行核算;加盟商老店加盟,前3個月收取固定服務(wù)費3000元,第4個月起按照毛利增量的15%進(jìn)行核算。且以上2種情況,毛利增量如低于3000元,按3000元收取。

以上政策將于2022年1月1日起正式執(zhí)行,對于想加入天貓養(yǎng)車的伙伴們,可以抓住年末加盟天貓養(yǎng)車的優(yōu)勢契機,繼續(xù)享受2021年的招商政策。

天貓養(yǎng)車自2020年3月正式啟動招商以來,全國申請門店數(shù)量超過2.6萬家,經(jīng)過層層審核,截至目前全國已有1700多家門店加盟,其中有1/3的老加盟商后續(xù)增開了新店,以實際行動展現(xiàn)了對天貓養(yǎng)車的盈利能力、發(fā)展前景的認(rèn)可。伴隨2022版加盟政策出臺,天貓養(yǎng)車也將進(jìn)入全新發(fā)展階段,與加盟商伙伴攜手開創(chuàng)“智慧養(yǎng)車”新時代。

天貓養(yǎng)車始終積極響應(yīng)國家政策,順應(yīng)產(chǎn)業(yè)變革方向,發(fā)揮自身在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈等方面的優(yōu)勢,以“智慧養(yǎng)車”體系幫助傳統(tǒng)后市場門店轉(zhuǎn)型升級,重新煥發(fā)活力;為車主提供更可信賴的“標(biāo)準(zhǔn)、透明、有保障”的智慧養(yǎng)車服務(wù);引領(lǐng)汽車后市場創(chuàng)新變革不斷深入,助力實體經(jīng)濟智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展,造福消費者、加盟商和行業(yè)合作伙伴。