最新修訂的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》已于今年年初施行，該規(guī)定通過擴(kuò)大“三包”適用范圍、細(xì)化質(zhì)量要求、降低退車換車成本、優(yōu)化責(zé)任免除條件、創(chuàng)新爭議解決機(jī)制、加大處罰力度，積極回應(yīng)了近年來發(fā)生的汽車“三包”熱點(diǎn)問題。那么，如果消費(fèi)者私自改裝汽車，還能享受“三包”服務(wù)嗎？近日，江蘇省江陰市消保委臨港分會就調(diào)解了這樣一起汽車消費(fèi)糾紛。
一年半前，消費(fèi)者苑先生在4S店購買了一輛家用轎車，但購買至今，車輛的啟動按鈕卻故障不斷，前后維修了5次，一直沒有修好。苑先生向4S店提出換車要求，遭商家拒絕。隨后，苑先生向江陰市消保委臨港分會投訴。
經(jīng)了解，苑先生購買車輛后對車輛外觀、照明、音響系統(tǒng)進(jìn)行了多次改裝，這也是4S店拒絕苑先生換車訴求的主要原因。
苑先生認(rèn)為，雖然自己對車輛進(jìn)行了改裝，但改裝的零部件與啟動按鈕并無關(guān)聯(lián)，啟動按鈕故障是車輛本身的質(zhì)量問題，累計(jì)修理已經(jīng)5次，且累計(jì)修理時(shí)間早已超過30天，已經(jīng)完全達(dá)到換車或退車的條件，4S店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)“三包”責(zé)任，為其免費(fèi)換車。4S店則表示，苑先生的改裝會影響到車輛電器線路，同樣對啟動按鈕會造成一定影響，而且在隨車的《保養(yǎng)手冊》中也對改裝后不予包換的情況進(jìn)行了說明，所以無法按照“三包”責(zé)任為其換車，但可以繼續(xù)為其進(jìn)行修理。
臨港分會工作人員多次組織現(xiàn)場調(diào)解，與雙方進(jìn)行了耐心溝通，最終達(dá)成了一致意見：4S店邀請廠方技術(shù)專家進(jìn)行故障排查和免費(fèi)維修，并在原有免費(fèi)保養(yǎng)期限基礎(chǔ)上延保3年。苑先生對處理結(jié)果表示滿意。
消保委認(rèn)為，此糾紛中，消費(fèi)者購車時(shí)間未滿兩年，車輛仍在“三包”有效期內(nèi)，因啟動按鈕這一質(zhì)量問題累計(jì)修理5次、累計(jì)修理時(shí)間超過30天，消費(fèi)者本應(yīng)享受更換車輛或者退貨的權(quán)益。但消費(fèi)者對說明書中明示不得改裝、調(diào)整的部件進(jìn)行了私自改裝，經(jīng)營者可以免除對改裝后產(chǎn)生質(zhì)量問題的“三包”責(zé)任。
江陰市消保委提醒消費(fèi)者，追求個(gè)性需適度，私自改車有風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者購車后要仔細(xì)閱讀車輛使用說明書，了解“三包”免責(zé)條款，避免因小失大，依法維護(hù)好自己的合法權(quán)益。（中國消費(fèi)者報(bào) 薛慶元）
