家居行業(yè)正加速迎來(lái)“整家、整裝、整合”的三大趨勢(shì)，其中新常態(tài)下，我們可以將整家定制理解為“全屋定制”的升級(jí)版。目前歐派、索菲亞、百得勝、全友等眾多一線(xiàn)大牌均已加入“整家之戰(zhàn)”，2022儼然跨入定制“整 ”年。
那么何謂整家，簡(jiǎn)單理解即在全屋定制的基礎(chǔ)上增加木門(mén)、背景墻、及家配等品類(lèi)。
當(dāng)然這種多品類(lèi)融合也并非粗暴的品類(lèi)拼湊，更不是簡(jiǎn)單的企業(yè)合縱。因?yàn)閮H在全屋定制基礎(chǔ)上引入品牌、簽訂協(xié)議并不能算真正意義上的整家定制。而從完整服務(wù)鏈的角度來(lái)看，整家定制的發(fā)展也仍需面對(duì)信息化軟件系統(tǒng)的全面支撐，以及強(qiáng)大供應(yīng)鏈的支持等大家居時(shí)代的“舊考驗(yàn)”。
其中，供應(yīng)鏈作為實(shí)現(xiàn)品類(lèi)整合的關(guān)鍵，一直以來(lái)都是許多企業(yè)所面臨的最大挑戰(zhàn)。
說(shuō)到供應(yīng)鏈，其實(shí)就是指企業(yè)從采購(gòu)原材料、制成中間產(chǎn)品到最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，從而將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商和最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。
所以供應(yīng)鏈的本質(zhì)即整合，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、協(xié)同集成、精準(zhǔn)服務(wù)、動(dòng)態(tài)優(yōu)化為主要目標(biāo)，最終目的則是在實(shí)現(xiàn)自身利潤(rùn)最大化的同時(shí)，最大程度滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
“整家定制”的模式，對(duì)巨頭們的能力也提出了極高的要求，中小企業(yè)更是難以掌控供應(yīng)鏈，為消費(fèi)者帶來(lái)好的體驗(yàn);當(dāng)整個(gè)定制行業(yè)一股腦沖向“整家定制”時(shí)，顧家找到一個(gè)與眾不同的突破口。
2021年經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)上，顧家提出將在2022實(shí)施“千店計(jì)劃”，首次以黑馬者的形象吸引了大家居界的廣泛關(guān)注。2022年2月19日在“新一代全屋定制+”發(fā)布會(huì)上，顧家提出將升級(jí)打造“新一代全屋定制+“，并宣布推出49800“全自制、不拼湊、無(wú)套路、零增項(xiàng)”的全屋套餐。這一天，身為軟體與定制雙領(lǐng)域?qū)＜业念櫦壹揖?，在定制家居消費(fèi)升級(jí)之際，打通兩者之間的壁壘，引領(lǐng)了一場(chǎng)全屋定制的新革命，再次成為大家居賽
道上的佼佼者。
不得不說(shuō)，顧家能實(shí)現(xiàn)如此突破，還得得益于其在供應(yīng)鏈上的多年潛伏與布局。
布局一：產(chǎn)品與生產(chǎn)的兩個(gè)一體化
顧家家居從成品跨界全屋定制，率先實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)“一體化”。
第一個(gè)便是“定制+軟體”的產(chǎn)品一體化。2015年顧家推出全屋定制業(yè)務(wù)，2018年將全屋定制業(yè)務(wù)提升至公司戰(zhàn)略高度。而通過(guò)品類(lèi)聯(lián)動(dòng)的方式，顧家全屋定制也成功與其他定制品牌拉開(kāi)差異，門(mén)店客單值大幅提高。據(jù)了解，從2018年到2020年，顧家全屋定制業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)，達(dá)到單個(gè)定制家居品牌的平均水平。
第二個(gè)便是“設(shè)計(jì)+下單”的生產(chǎn)一體化。全屋定制對(duì)個(gè)性設(shè)計(jì)和柔性生產(chǎn)有非常高的要求，為此，顧家家居投入了大量資源進(jìn)行數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)，推行設(shè)計(jì)生產(chǎn)一體化。
2021年10月，顧家全屋定制易系統(tǒng)2.0全國(guó)正式上線(xiàn)。易系統(tǒng)2.0實(shí)現(xiàn)了深度數(shù)據(jù)融合對(duì)接，打通「設(shè)計(jì)-下單-生產(chǎn)」三環(huán)，讓訂單生命全周期各環(huán)節(jié)易執(zhí)行、易轉(zhuǎn)換、易跟進(jìn)，有效支撐和保障了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
布局二：基地與產(chǎn)能的有序擴(kuò)張
自開(kāi)展全屋定制業(yè)務(wù)，進(jìn)軍大家居行業(yè)以來(lái)，顧家即開(kāi)啟了有序的產(chǎn)能擴(kuò)張。顧家宣布工業(yè)4.0生產(chǎn)研發(fā)基地正式啟動(dòng)，項(xiàng)目總投資10億，總建筑面積約22萬(wàn)平方米，從銷(xiāo)售前端到后期生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)全流程信息化、數(shù)字化、智能化、可視化。據(jù)悉，該基地引進(jìn)了全進(jìn)口的豪邁和伊瑪全自動(dòng)柔性生產(chǎn)線(xiàn)，并且上線(xiàn)了自動(dòng)分揀、自動(dòng)包裝等項(xiàng)目;自動(dòng)化、智能化達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平，能大幅提升顧家的生產(chǎn)效率和制造能力。
布局三：“1+N+X”的終端渠道變革
2018 年，顧家家居通過(guò)建立 “1+N+X”的渠道發(fā)展模式，積極打造多品類(lèi)組合的大家居融合店模式，致力發(fā)展全品類(lèi)大家居的變革與創(chuàng)新。
其中“1”為顧家生活、融合大店、品類(lèi)勢(shì)能店;“N” 為系列單店、品類(lèi)綜合店，為現(xiàn)有門(mén)店體系的主力;“X”為探索渠道的無(wú)限可能性， 順應(yīng)渠道碎片化趨勢(shì)，同時(shí)在百貨商場(chǎng)、百安居、蘇寧、商超等拓展新的渠道業(yè)態(tài)。
布局四：售后服務(wù)的升級(jí)與優(yōu)化
2020年，顧家家居發(fā)布《顧家服務(wù)八大承諾》，為了研究服務(wù)升級(jí)，顧家家居攜手專(zhuān)業(yè)調(diào)研公司，分析了消費(fèi)者近幾年在家居消費(fèi)中的投訴案例，結(jié)合自身三十余年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)、整理出了八大痛點(diǎn)，最終決定給出消費(fèi)者“八大承諾”。
這八大承諾為：1、前端銷(xiāo)售有誠(chéng)信;2、產(chǎn)品質(zhì)量有保障;3交期違約有賠償;4、售出產(chǎn)品全負(fù)責(zé);5、需求受理多渠道;6、服務(wù)響應(yīng)有速度;7、上門(mén)收費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn);8、問(wèn)題反饋有結(jié)果。
顧家通過(guò)這八大承諾的形式，以嚴(yán)肅、務(wù)實(shí)的態(tài)度，真正站在用戶(hù)角度，解決行業(yè)頑疾，回歸服務(wù)本質(zhì)。
可以說(shuō)顧家這些年的沉淀，大致可歸納為以上四大布局，從中我們清晰地看到顧家對(duì)產(chǎn)品品類(lèi)的動(dòng)態(tài)優(yōu)化、生產(chǎn)設(shè)計(jì)的協(xié)同集成、信息建設(shè)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、終端渠道的精準(zhǔn)服務(wù)四大維度的不斷完善與追求。這份厚積薄發(fā)的強(qiáng)大力量，讓顧家在激烈的整家定制之爭(zhēng)下也可以從容不破，創(chuàng)新求變 。
同時(shí)顧家供應(yīng)鏈的強(qiáng)有力支持，也得以讓“新一代全屋定制+“模式順利推行;從衣柜到櫥柜、從沙發(fā)到軟床床墊、從餐桌椅到晾衣機(jī)，顧家實(shí)現(xiàn)了7大品類(lèi)的全自制，在有效解決消費(fèi)者對(duì)軟體+定制家具風(fēng)格一致，且預(yù)算可控的痛點(diǎn)的同時(shí)，更讓顧家終端門(mén)店以較低成本實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，真正做到了“三方互贏”。
正因如此，筆者充分相信，未來(lái)在大家居賽道上，顧家必將持續(xù)走在發(fā)展前列。而在2022定制“整”年，也讓我們共同期待，顧家家居的更多精彩表現(xiàn)。
