3月2日消息，近日，有多位網(wǎng)友在啄木鳥、黑貓平臺投訴稱，其在嘉銀金科旗下你我貸平臺借貸，不知情被收取了“服務費”。而服務費的存在，導致其綜合實際利率高達70%以上。
記者注意到，你我貸在黑貓投訴【投訴入口】平臺的累計投訴量已經(jīng)高達3.5萬條，并仍在持續(xù)更新。而記者以“你我貸 服務費”在黑貓投訴平臺搜索，匹配的結果竟達8542條。投訴中表達的信息包括但不限于：“下款前不知道有服務費”、“無明顯告知”、“增加貸款成本”、“變相砍頭息”等。
針對上述情況，中國網(wǎng)財經(jīng)記者聯(lián)系你我貸的母公司嘉銀金科進行核實調查并進一步采訪。嘉銀金科回應稱，你我貸在合規(guī)的基礎上與相關合作伙伴開展業(yè)務。各項產品及服務息費透明，用戶需確認后，方可進入借款流程，不存在誘導、捆綁等行為。
被指“收取高額服務費”
網(wǎng)友傅先生在啄木鳥投訴，其2021年10月在你我貸平臺借款9900元，分12期還款。借款批下來后，其賬單顯示總還款13455.43元，其中前兩月每月還款2049.41元，剩余10月每月還款935.66元。而前兩個月的賬單中，每月竟包括貸后服務費1113.75元。
網(wǎng)友A先生在黑貓平臺投訴，其于2021年8月在你我貸平臺申請了2200元貸款，分12期還款。在款項下達后，其才發(fā)現(xiàn)前3個月的還款賬單里，除了還本金和利息227.6元，還包括咨詢服務費57.2元和貸后服務費170.06元。
“我完全不知道資金方是誰，擔保方是誰，就收取了高額的服務費?！盇先生表示。由于從你我貸app里找不到合同，A先生還是在支付記錄才了解到更多細節(jié)。還款記錄顯示，其本金和利息由“哈密天山村鎮(zhèn)銀行有限公司”收取，而咨詢服務費流和貸后服務費流向了“陜西天邦融資擔保有限公司”。
（A先生的你我貸借款賬單及扣款明細）
記者注意到，在黑貓投訴平臺中，關于“你我貸 服務費”的投訴已達8542條。在這些投訴的指控主要分兩類，一是對“貸后服務費”表示 “不知情”，“無明顯告知”，直到放款之后才發(fā)現(xiàn)；二是“高服務費，推高了利息”，特意安排在前兩月收取，相當于“變相的砍頭息”。
（黑貓投訴平臺中關于你我貸服務費的投訴）
記者從兩位網(wǎng)友的賬單注意到，傅先生前兩月的還款額度，已經(jīng)達到了借款額度的41.4%；A先生前三月的還款額度，已經(jīng)達到了借款額度的51.7%。具體而言，A先生一年下來被收取的服務費竟然比利息還高：利息是166.2元，服務費是681.78元。
值得一提的是，網(wǎng)友 “用戶7481719301”在投訴中透露，其2021年在你我貸借款15400元，12期還清。發(fā)現(xiàn)前兩月賬單中每月包含各類服務費4900.28元后，該網(wǎng)友要求提前結清，卻被客戶告知需要把前兩期還了才能結清。
針對上述情況，嘉銀金科回應記者稱，你我貸在合規(guī)的基礎上與相關合作伙伴開展業(yè)務。各項產品及服務息費透明，用戶需確認后，方可進入借款流程，不存在誘導、捆綁等行為。
IRR口徑年化利率達70%
諸多網(wǎng)友在投訴中表示，上述“服務費”的存在，直接推高了借貸成本。中國網(wǎng)財經(jīng)記者根據(jù)上述三位網(wǎng)友提供賬單，選擇在“鯨算師”app以IRR的計算方式分別進行了測算，得出結果：A先生的綜合實際利率為74.48%，傅先生的綜合實際利率為71.64%，網(wǎng)友“用戶7481719301的的綜合實際利率為77.29%。
（傅先生、網(wǎng)友“用戶7481719301”的你我貸賬單及irr實際利率）
”我愿意正常還款，但不接受高額服務費?！备迪壬硎尽Ｍ瑯訉?0%的高利率無法接受的，還有網(wǎng)友王女士。王女士于2021年在你我貸借款12000元，分12期還款，前兩期每期還款2383.97元，總共還款16308.79元，其綜合實際利率高達70.68%。
記者就此致電你我貸客服，客服堅持稱其利率是在36%紅線之內的，是合法合規(guī)的。而對于利率的計算方式，要核實記者真實借貸身份才可以告知。不過王女士表示，其也曾就利率問題直接詢問你我貸客服，客服堅持稱，IRR不是他們計算方式，他們的計算方式為APR。
事實上，2021年3月31日，央行發(fā)布《中國人民銀行公告〔2021〕第3號》，明確要求貸款機構的利率須通過IRR（Internal Rate of Return，簡稱IRR）的計算方式計算后公開披露。IRR最能反映貸款者的真實資金成本。公告中還明確表示，“從事貸款業(yè)務的機構包括但不限于存款類金融機構、汽車金融公司、消費金融公司、小額貸款公司以及為貸款業(yè)務提供廣告或展示平臺的互聯(lián)網(wǎng)平臺等?！?/p>
對于IRR口徑算出利率達70%的問題，嘉銀金科除給出前文中的回復外，并沒有具體回應。
