國泰航空中國區(qū)總經(jīng)理孫悅怡表示，將持續(xù)增加內(nèi)地與香港航線的客運運力。預(yù)計10月份，將每周營運大約160對來回航班往來內(nèi)地與香港。
隨著出境游市場的進一步復(fù)蘇，國內(nèi)外多家航司都在加快航班恢復(fù)，并為中國旅游市場及中國游客升級各項服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士分析，國際及港澳臺航班的恢復(fù)程度，對中國出境游市場的恢復(fù)起到很大的助力作用。近日，國泰航空中國區(qū)總經(jīng)理孫悅怡在接受新京報貝殼財經(jīng)記者采訪時表示，國泰航空積極回應(yīng)旅客們持續(xù)上漲的出行需求，不斷恢復(fù)內(nèi)地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)并大幅提升客運運力，內(nèi)地與香港間的整體運力較去年12月底增加超過200%。
(資料圖片僅供參考)
據(jù)了解，今年4月在“飛遇世界大賞”活動期間，國泰航空送出11萬余張由香港機場管理局贊助的免費出境機票，為闊別已久的旅客們送上“回歸禮”，助力香港旅游及航空業(yè)的復(fù)蘇。
預(yù)計10月每周營運約160對航班往來內(nèi)地與香港
新京報貝殼財經(jīng)：國泰航空目前從內(nèi)地出發(fā)的航班恢復(fù)情況怎么樣，近期將有哪些航線開通？
孫悅怡：今年內(nèi)地與香港逐步恢復(fù)“通關(guān)”以來，內(nèi)地訪港旅客人數(shù)不斷走高，國泰航空也在不斷恢復(fù)內(nèi)地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)并大幅提升客運運力。今年以來，我們恢復(fù)了西安、溫州、?？诩吧虾：鐦蚝骄€。截至4月底，每周營運超過125對來回航班，往來內(nèi)地15個城市與香港，整體運力較去年12月底增加超過200%
今年以來，我們運送的往來內(nèi)地與香港航線的載客率單周最高超過90%。由此可見，兩地之間的經(jīng)濟、旅游及商貿(mào)交流等活動正處于加速恢復(fù)的進程之中。
接下來，我們會持續(xù)增加內(nèi)地與香港航線的客運運力。預(yù)計10月份，將每周營運大約160對來回航班往來內(nèi)地與香港，其中北京-香港航班會增加至每周28對，上海（浦東及虹橋）-香港的航班會增加至每周51對。
新京報貝殼財經(jīng)：前不久國泰航空免費送出11萬余張機票，目前市場反響怎么樣？
孫悅怡：我們配合“飛遇世界大賞”活動，于4月17日-30日送出共計11萬余張由香港機場管理局贊助的免費出境機票。包括8萬余張由內(nèi)地14個城市始發(fā)往返香港、超過2.7萬張香港始發(fā)往返海外26國的經(jīng)濟艙機票。最終中獎名單由系統(tǒng)在統(tǒng)一時間自動篩選，已于4月26日及5月3日發(fā)布中獎通知?；顒娱_啟以來，市場反響火爆，超過172萬人成功完成登記。
以數(shù)字化技術(shù)為抓手，為游客提供多元化、個性化服務(wù)
新京報貝殼財經(jīng)：在服務(wù)方面，國泰航空有什么新亮點，針對香港機場轉(zhuǎn)機的客人有什么特別服務(wù)？
孫悅怡：我們致力于聚焦旅客需求，通過優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)提振旅客旅行信心。聯(lián)手香港米其林星級食府都爹利會館打造了全新 “港式滋味”機上餐食，包括精心設(shè)計的多款前菜、主菜和甜品。目前，“港式滋味”系列餐食已經(jīng)在香港前往北京及上海以及香港始發(fā)的長途航線上的頭等艙和公務(wù)艙供應(yīng)。
同時，我們在加快恢復(fù)貴賓室服務(wù)，讓轉(zhuǎn)機旅客以及由香港離境的旅客體驗到貫穿整個旅程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年2月以來，我們重啟了位于香港國際機場的國泰航空“玲瓏堂”貴賓室和“寰宇堂”商務(wù)貴賓室。在“風(fēng)味坊”區(qū)域，新增了魚蛋粉、云吞面及各式點心，讓旅客不出機場也能感受香港美食文化。
新京報貝殼財經(jīng)：旅游恢復(fù)后，內(nèi)地旅游市場和客人消費偏好有什么變化？
孫悅怡：當(dāng)下，內(nèi)地旅游市場復(fù)蘇勢頭強勁，發(fā)展?jié)摿薮?，游客對智能化、個性化服務(wù)需求更高。我們將以數(shù)字化技術(shù)為抓手，切實提升客人在旅行中的獲得感、幸福感和安全感。比如，將數(shù)字化服務(wù)融入旅行的每一個環(huán)節(jié)，包括不斷完善官網(wǎng)、小程序及App的多元購票渠道，讓乘客隨時隨地掌握航班信息、旅行資訊，并開設(shè)7×24小時在線客服，隨時解答問題。
另外，我們在香港國際機場推出零接觸登機體驗的自助登機閘口；全部空客A350及A321neo客機，以及大部分波音777及空客A330客機，均提供高速機上Wi-Fi服務(wù)。同時，我們還通過創(chuàng)新科技提供多元化、個性化的服務(wù)，比如在官網(wǎng)推出“現(xiàn)金+里程”的機票預(yù)訂新模式，讓消費者能夠更加靈活便捷地使用里程。
發(fā)力布局大灣區(qū)，2024年年底恢復(fù)至疫情前客運運力水平
新京報貝殼財經(jīng)：針對內(nèi)地市場，國泰航空有哪些新布局和新戰(zhàn)略？
孫悅怡：我們的首要任務(wù)是重建航班運載能力，扮演好“空中橋梁”的角色，更好發(fā)揮香港“背靠祖國、聯(lián)通世界”的獨特優(yōu)勢。依托香港得天獨厚的地理優(yōu)勢，我們建立了廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和高效的中轉(zhuǎn)服務(wù)。
截至3月底，國泰航空集團營運相當(dāng)于疫情前50%的客運航班運力，覆蓋全球超過70個目的地。集團預(yù)計于2023年年底可運作相當(dāng)于疫情前70%的全球客運航班運力，往來全球逾80個目的地，并于2024年年底恢復(fù)至疫情前的客運運力水平。
此外，近年來大灣區(qū)的蓬勃發(fā)展也為國泰航空提供了非常珍貴的發(fā)展機遇，我們將大灣區(qū)視作延伸總部，今年將持續(xù)投資大灣區(qū)市場，致力于促進大灣區(qū)內(nèi)多式聯(lián)運等服務(wù)，讓大灣區(qū)旅客可以無縫接駁國泰的航班往返世界各地。國泰航空是大灣區(qū)第一家實現(xiàn)跨境空海聯(lián)運代碼共享的航空公司，提供的多式聯(lián)運產(chǎn)品“海天一票通”，讓旅客能夠在包括最新啟用的廣州琶洲港澳客運碼頭等多個大灣區(qū)碼頭，辦理登機及行李托運手續(xù)，再直接坐船至香港國際機場海天碼頭接駁航班。我們計劃今年8月于深圳蛇口碼頭開設(shè)國泰首個非機場貴賓室，把優(yōu)質(zhì)機場服務(wù)前置到碼頭。
聚焦可持續(xù)發(fā)展，啟動“企業(yè)可持續(xù)航空燃料計劃”
新京報貝殼財經(jīng)：在ESG方面，國泰航空近年來有哪些突出成績，未來將推出哪些新舉措？
孫悅怡：在行業(yè)中取得可持續(xù)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)地位是國泰航空主要的發(fā)展方向之一。我們是首批承諾于2050年實現(xiàn)凈零碳排放的亞洲航空公司，并承諾于2030年前將可持續(xù)航空燃油使用量降至總量的10%。我們正在多管齊下，采取不同舉措，朝著自身的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)邁進，并攜手各方貢獻“國泰智慧”，推動民航業(yè)綠色、低碳、循環(huán)發(fā)展。
今年3月，我們與國家電投簽署了合作備忘錄，攜手推動可持續(xù)航空燃油供應(yīng)鏈在中國的拓展。根據(jù)合作備忘錄，我們將就可持續(xù)航空燃油認證流程、價值鏈以及整體市場知識等方面，向國家電投提供反饋，促進國家電投在內(nèi)地建設(shè)四家可持續(xù)航空燃油生產(chǎn)設(shè)施。2022年4月，我們啟動了“企業(yè)可持續(xù)航空燃料計劃”。此外，我們提出的《可持續(xù)航空燃油作為“新能源”在國泰航空中國市場的應(yīng)用潛力研究》，順利入選清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院整合實踐項目庫，并得到了MBA學(xué)生團隊的青睞。當(dāng)前，我們正全程追蹤項目進展，持續(xù)協(xié)調(diào)資源，給予學(xué)生團隊必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及行業(yè)分享。
除了積極踐行低碳環(huán)保，我們還致力于營造多元共融的企業(yè)文化，希望為來自不同文化和背景的員工提供一個公平、開放的工作環(huán)境。今年，國泰航空被納入2023年彭博性別平等指數(shù)（GEI），是今年被納入該指數(shù)的五家香港企業(yè)之一，也是首家被納入該指數(shù)的商業(yè)航空公司，體現(xiàn)了我們在推動職場性別平等上的成績和決心。
（文章來源：新京報）
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