備受關(guān)注的“京東新百貨”日前揭開面紗。5月20日，在京東618宣布啟動當(dāng)天，“京東新百貨”四家線下門店正式運(yùn)營，其中三家是京東與COSCIA蔻莎店打造的“京東新百貨”創(chuàng)新業(yè)態(tài)試點(diǎn)，分別位于深圳、西安、銀川。今年618期間，“京東新百貨”將通過打造線上線下全場景消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)一步帶旺線下門店。
“新百貨”打通線上線下
奢侈品百貨店COSCIA蔻莎1961年發(fā)源于意大利，2013年進(jìn)入中國市場。位于深圳的“京東新百貨”合作店選址益田假日廣場店，店內(nèi)涵蓋豪華重奢、前衛(wèi)設(shè)計(jì)、精致輕奢和品質(zhì)生活四大類近30個(gè)品牌，出售箱包、服飾、鐘表等9大品類共400多件新品。
京東為何青睞線下百貨店?中國百貨商業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2021—2022中國百貨零售業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，雖然過去一年國內(nèi)百貨業(yè)消費(fèi)增速下行壓力較大，但仍有多家百貨業(yè)績創(chuàng)新高，百貨店仍是時(shí)尚、品質(zhì)消費(fèi)的主渠道。深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會今年1月發(fā)布的《2021年度深圳零售商業(yè)顧客滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，從購物中心、百貨和大型超市三類業(yè)態(tài)的滿意度得分及排名看，百貨的滿意度得分上升幅度最大，排在第一位。
大環(huán)境催生了新的消費(fèi)模式，開放式的融合消費(fèi)場景、線上線下一體化的購物體驗(yàn)，成為趨勢。然而中國百貨商業(yè)協(xié)會調(diào)查稱，85.4%的百貨零售企業(yè)開展了線上業(yè)務(wù)，應(yīng)用程度深淺不同，面對新增的業(yè)務(wù)需求，都面臨著深水區(qū)的數(shù)字化變革。
京東與COSCIA蔻莎合作“新”在哪里?以線上線下打通為例，用戶可通過京東APP首頁的“京東新百貨”入口， 選擇就近門店下單，COSCIA蔻莎將在48小時(shí)內(nèi)通過自配送或同城速配等物流方式發(fā)貨。“消費(fèi)者也可以在線上下單后，到店試穿試戴，讓整個(gè)購買過程中的體驗(yàn)更好”，COSCIA蔻莎深圳益田店品牌時(shí)尚顧問姚陳稱。在西安“京東新百貨”創(chuàng)新業(yè)態(tài)試點(diǎn)合作店，到店顧客通過電子標(biāo)簽掃碼下單，可自主選擇線上發(fā)貨、211隔日達(dá)配送，還可以現(xiàn)場享受免費(fèi)眼鏡驗(yàn)光，以及T恤燙印等禮品定制服務(wù)。
當(dāng)天開業(yè)的四家店鋪，有三家是京東時(shí)尚家居業(yè)務(wù)全面升級后，在線下開啟的首批新百貨合作店鋪。京東集團(tuán)高級副總裁、京東零售時(shí)尚居家事業(yè)群總裁馮軼表示，希望以京東數(shù)智化社會供應(yīng)鏈優(yōu)勢和全渠道能力，借助COSCIA蔻莎的連鎖優(yōu)勢和運(yùn)營優(yōu)勢，共同探索新的數(shù)字化全渠道開放生態(tài)模式。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“京東新百貨”作為一種全新業(yè)態(tài)，為百貨零售業(yè)等線下渠道順應(yīng)新趨勢，與線上渠道打通，提供了可行思路。
讓實(shí)體店“旺”起來
促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需是未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要方向。在當(dāng)前特殊的市場環(huán)境下，一方面，消費(fèi)者對確定性的購物需求占據(jù)了更大的比重;另一方面，部分品牌商家，中小企業(yè)和線下門店也面臨著發(fā)展壓力。
就在5月20日當(dāng)天，京東公布今年618的玩法，明確提出要通過有責(zé)任的供應(yīng)鏈，為守護(hù)“人間煙火氣”貢獻(xiàn)力量。京東將供應(yīng)鏈的應(yīng)用場景歸納為“四縱”，即重大節(jié)點(diǎn)、綠色減碳、拉動消費(fèi)、產(chǎn)業(yè)推動。在拉動消費(fèi)的場景中，京東追求為消費(fèi)者提供“多、快、好、省”的購物體驗(yàn)，并持續(xù)推動全鏈條的服務(wù)升級、加速全渠道布局。同時(shí)，京東也傾注了大量技術(shù)、資源扶植品牌商家、線下實(shí)體零售商等合作伙伴，并通過供應(yīng)鏈等基礎(chǔ)設(shè)施的下沉，打造了消費(fèi)升級和高質(zhì)量農(nóng)產(chǎn)品的正循環(huán)。
打造“京東新百貨”，是京東作為一家“新型實(shí)體企業(yè)”，賦能線下零售、拉動消費(fèi)的具體舉措之一。近年來，疫情對零售企業(yè)造成沖擊，不少企業(yè)向線上發(fā)力尋找突破。姚陳坦言，受疫情影響，益田店3月份銷售額較去年同期有大幅下滑，但4月起已逐步回暖。在加入“京東新百貨”后，預(yù)計(jì)整個(gè)5月的銷售額將有明顯提升，公司調(diào)高了今年的銷售目標(biāo)。
業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，京東以數(shù)智化社會供應(yīng)鏈優(yōu)勢和全渠道能力，在全國重點(diǎn)城市布局不同主題模式的“京東新百貨”精選集合店，尤其為那些沒有開設(shè)線下門店、難以近距離接觸消費(fèi)者的新銳品牌創(chuàng)造了良機(jī)。這些品牌進(jìn)入“京東新百貨”之后，其線下店可以讓口碑商品得以集中展示，開辟新的增長空間。
今年京東618期間，“京東新百貨”將打造更為開放性的融合生態(tài)，持續(xù)不斷地引入更多的高品質(zhì)商品，并通過線上線下融合為合作品牌、商家創(chuàng)造增長空間。COSCIA蔻莎方面也表示，未來將有更多門店加入到“京東新百貨”行列。
關(guān)鍵詞： 京東新百貨 消費(fèi)體驗(yàn) 購物中心 數(shù)字化變革
