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云上咸安報道一直以來，老年人等特殊群體在辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)中存在政策業(yè)務(wù)理解不清、智能化設(shè)備操作困難、排隊時間較長等問題。在開展下基層、察民情、解民憂、暖民心實踐活動過程中，區(qū)醫(yī)療保障局采取多種措施回應(yīng)群眾訴求，切實為群眾排憂解難，不斷優(yōu)化老年人等特殊群體的辦事體驗。
把群眾當(dāng)家人，貼心服務(wù)暖人心
“謝謝你們！我年紀(jì)大了，出趟門不容易，今天專門來看看醫(yī)?？圆∵€剩多少錢，沒想到你們不僅耐心幫我把每次買藥記錄打出來解釋給我聽，還教我用手機查，這下我用起醫(yī)保來就更放心了！”家住官埠石子嶺村60多歲的張先生來官埠橋鎮(zhèn)醫(yī)保窗口辦理慢性病咨詢業(yè)務(wù)，從進(jìn)門到辦理工作人員全程引導(dǎo)陪同，張先生對此稱贊連連。目前，全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場（街道）和市民之家醫(yī)保窗口已開通老年人等特殊群體辦事綠色通道，由專人陪同引導(dǎo)排隊取號，為特殊群體提供幫辦、代辦服務(wù)，實行容缺受理機制。同時大廳配備有飲水機、愛心雨傘、老花鏡等物品，特殊群體辦事群眾可以隨用隨取。
把小事當(dāng)大事，上門解難出實招
“感謝各位解決了我一直憂心的事情，以后有困難我還會找醫(yī)保局的同志?！眳^(qū)醫(yī)療保障局分管負(fù)責(zé)同志了解到永安辦事處劉先生存在購藥難的問題，立即領(lǐng)辦，積極溝通協(xié)調(diào)。
區(qū)醫(yī)療保障局分管負(fù)責(zé)人聯(lián)系永安辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、陽光社區(qū)相關(guān)人員一同前往劉先生家中。“我沒有子女，有一種西安生產(chǎn)的替米沙坦片不好買，請各位領(lǐng)導(dǎo)幫忙解決”。社區(qū)服務(wù)站醫(yī)務(wù)人員邊量血壓邊詢問用藥等情況，指導(dǎo)注意飲食衛(wèi)生，科學(xué)用藥；區(qū)醫(yī)療保障局分管負(fù)責(zé)人與永安社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心明確了患者所需的替米沙坦片為20mg，西安迪賽生物藥業(yè)生產(chǎn)，永安衛(wèi)生服務(wù)中心表示將把此種規(guī)格藥品納入采購目錄，滿足特殊人群的用藥需求，同時明確了一名陽光社區(qū)網(wǎng)格員每月按時送藥上門。
區(qū)醫(yī)療保障局主要負(fù)責(zé)人表示，幫助解決群眾身邊的“急難愁盼”問題是區(qū)醫(yī)療保障局全體干部職工下基層、察民情、解民憂、暖民心實踐活動的出發(fā)點和落腳點。下一步，全局將繼續(xù)擴大問題收集渠道，及時高效為群眾解決訴求。
（特約記者：邵文菲 通訊員：許輝 曹陽 彭聯(lián)安 編輯：王媛媛 責(zé)編：余婭敏）
