在美麗健康領(lǐng)域，越來越多的消費(fèi)者意識(shí)到產(chǎn)品品質(zhì)的重要性，相較于性價(jià)比與產(chǎn)品基礎(chǔ)功效，安全性和產(chǎn)品成分或許更加能夠展現(xiàn)出品牌的真誠(chéng)度，但既滿足消費(fèi)者各項(xiàng)需求，又能夠保證原料天然無危害的品牌并不多，為了向更多消費(fèi)者傳遞健康和安全的美容健康理念，如新認(rèn)真把關(guān)每一個(gè)研發(fā)環(huán)節(jié)，確保每一件產(chǎn)品安全無危害，憑借超高研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)收獲眾多消費(fèi)者的支持。如今，如新憑借多年來的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，為品牌筑起堅(jiān)實(shí)的口碑壁壘，并帶領(lǐng)品牌走向世界各地，截至目前，如新已進(jìn)入包括美洲、亞洲、歐洲、非洲和太平洋地區(qū)的近50個(gè)市場(chǎng)，全球影響力深遠(yuǎn)。
在如新深耕的地區(qū)中，中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展格外亮眼，自從2003年進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)后，如新的人氣產(chǎn)品就不斷贏得中國(guó)用戶的喜愛，一度展現(xiàn)出極強(qiáng)的發(fā)展?jié)摿?，值得一提的是，如新不僅關(guān)注中國(guó)消費(fèi)者的使用需求，還積極傳遞“善的力量”，用愛與責(zé)任為弱勢(shì)群體送去溫暖，時(shí)刻堅(jiān)守品牌建設(shè)初心，持續(xù)為中國(guó)消費(fèi)者創(chuàng)造更美好生活貢獻(xiàn)力量。
步入2023年，這是如新進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的第20個(gè)年頭，也是中國(guó)經(jīng)濟(jì)再出發(fā)的一年，為了營(yíng)造更加安全舒適的消費(fèi)場(chǎng)景，如新表示將始終堅(jiān)持品質(zhì)為王，精研產(chǎn)品、強(qiáng)化產(chǎn)品管理，將品質(zhì)貫穿于生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和銷售的全過程，為安全消費(fèi)筑牢基礎(chǔ)積極助力營(yíng)造良好暢通的消費(fèi)環(huán)境，用實(shí)際行動(dòng)與消費(fèi)者建立雙向的信任。
(資料圖)
全面保障產(chǎn)品安全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益
據(jù)了解，在產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)，如新堅(jiān)持建立完善的產(chǎn)品追溯機(jī)制，利用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和二維碼技術(shù)，賦予公司各產(chǎn)品唯一的防偽“身份證”，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、流通和服務(wù)的全生命周期管理，對(duì)每件產(chǎn)品從出廠到消費(fèi)者手中的全過程進(jìn)行追蹤與監(jiān)管，消費(fèi)者通過掃描產(chǎn)品二維碼即可查詢產(chǎn)品真?zhèn)巍?/p>
優(yōu)化售后服務(wù)舉措，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保障。在售后環(huán)節(jié)，如新也建立了完善的消費(fèi)者保障制度和售后服務(wù)體系，在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基礎(chǔ)上，制定了更為充分保障消費(fèi)者權(quán)益的退換貨制度，對(duì)于通過公司官方渠道購(gòu)買的產(chǎn)品，如滿足如新退換貨制度或相關(guān)產(chǎn)品售后服務(wù)細(xì)則的規(guī)定，消費(fèi)者可憑有效購(gòu)買憑證享受相應(yīng)的售后服務(wù)。
針對(duì)很多消費(fèi)者在非官方授權(quán)渠道購(gòu)買產(chǎn)品，導(dǎo)致真假難辨、售后服務(wù)得不到保障，甚至維權(quán)無門等問題，如新表示，“如新中國(guó)官方線上銷售渠道為‘星享城’（APP應(yīng)用程序）、‘如新官方商城’、‘如新NU店’（微信小程序），如新中國(guó)對(duì)事業(yè)經(jīng)營(yíng)伙伴有著嚴(yán)格的管理制度，為保障消費(fèi)者權(quán)益，呼吁廣大消費(fèi)者認(rèn)準(zhǔn)產(chǎn)品防偽碼，從官方渠道購(gòu)買產(chǎn)品，以此確保產(chǎn)品質(zhì)量與安全，并享受優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品售后服務(wù)，進(jìn)而更好保障消費(fèi)者權(quán)益的實(shí)現(xiàn)?！?/p>
作為2006年首批獲得中國(guó)直銷牌照的企業(yè)之一，如新始終秉承守法誠(chéng)信、以人為本、以利興善的經(jīng)營(yíng)理念，謹(jǐn)慎、穩(wěn)妥、務(wù)實(shí)地推進(jìn)直銷經(jīng)營(yíng)的規(guī)范化運(yùn)作，切實(shí)服務(wù)消費(fèi)者，將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益落到實(shí)處。為規(guī)范經(jīng)銷商、銷售人員、直銷員經(jīng)營(yíng)行為，如新制定統(tǒng)一的市場(chǎng)宣傳資料用以規(guī)范經(jīng)營(yíng)人員的宣傳經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，要求銷售人員的營(yíng)銷行為必須嚴(yán)格遵守法律規(guī)范。同時(shí)，在加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)人員的法律法規(guī)教育培訓(xùn)方面，如新進(jìn)一步修訂適用于銷售人員行為規(guī)范的《如新約法》，制定了完善的商德培育體系和嚴(yán)厲的處罰措施，并加大對(duì)經(jīng)銷商的督查力度，進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益。
如新大中華高級(jí)副總裁暨北京代表處首席代表李潮東表示：“目前直銷市場(chǎng)上已經(jīng)逐步形成長(zhǎng)效化的監(jiān)管機(jī)制，與直銷行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)也日趨完善。迎合發(fā)展趨勢(shì)和主旋律，完善內(nèi)部制度，加強(qiáng)自律，練好內(nèi)功，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，企業(yè)才有可能經(jīng)受住新營(yíng)商環(huán)境、新銷售模式的雙重挑戰(zhàn)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身與整個(gè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?！?/p>
用善心搭建堅(jiān)實(shí)口碑，助力社會(huì)良好發(fā)展
如新在保持自身穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)，也持續(xù)對(duì)中國(guó)的環(huán)境、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。堅(jiān)持凝聚“善的力量”、回饋社會(huì)，如新已制定包含“地球與環(huán)境”“產(chǎn)品與生產(chǎn)”“人文與社區(qū)”三個(gè)維度的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。
為了踐行可持續(xù)發(fā)展理念，如新中國(guó)于2017年發(fā)起空瓶回收行動(dòng)，截至2022年12月底，中國(guó)大陸市場(chǎng)所有如新體驗(yàn)中心參與活動(dòng)，共回收空瓶超335萬個(gè)。同時(shí)，積極推動(dòng)辦公運(yùn)營(yíng)、物流等環(huán)節(jié)的低碳節(jié)能行動(dòng)。目前，如新在可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃中已做出五項(xiàng)承諾：建立一套環(huán)境影響評(píng)估系統(tǒng)，計(jì)劃提高公司20款最暢銷產(chǎn)品的環(huán)境影響評(píng)分值；對(duì)所有產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行評(píng)估及打分，計(jì)劃在2023年之內(nèi)做出有益于地球與環(huán)境的積極措施；到2030年實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品的包裝轉(zhuǎn)型，力求減少包裝并使用可持續(xù)包裝；致力打造一個(gè)全球零廢棄物設(shè)施，以減少碳排放；將拿出一半以上的善的力量基金會(huì)募款，資助給那些為地球與人類提供重要資源的組織與個(gè)人。
在維護(hù)綠色可持續(xù)的發(fā)展過程中，如新以身作則，持續(xù)增加包裝中的再生塑料含量、采用環(huán)境友好型軟管等，最大限度減少產(chǎn)品生產(chǎn)對(duì)環(huán)境的影響。比如，薈萃善秀系列產(chǎn)品3.0版本的瓶器均用100%消費(fèi)后可循環(huán)使用的塑料制成，中國(guó)大陸配套軟管制作則使用了約35%-40%的消費(fèi)后再生塑料。而艾蒲升級(jí)系列通過將外包裝從瓶裝調(diào)整為環(huán)境友好型的軟管包裝。
可持續(xù)的發(fā)展理念不僅展現(xiàn)在低碳環(huán)保的行動(dòng)中，更表現(xiàn)在如新的各項(xiàng)公益事業(yè)當(dāng)中，自2002年以來，如新慈善機(jī)構(gòu)合作伙伴已向世界上50多個(gè)國(guó)家發(fā)放了蜜兒餐，每天為12萬位兒童提供營(yíng)養(yǎng)餐食，此外，如新大中華地區(qū)及其事業(yè)經(jīng)營(yíng)伙伴、顧客及員工購(gòu)買并捐贈(zèng)超過1億5000萬份蜜兒餐，其中中國(guó)大陸市場(chǎng)，購(gòu)買并捐贈(zèng)超過2400萬份蜜兒餐。目前為止，如新已向中國(guó)大陸地區(qū)累計(jì)捐贈(zèng)蜜兒餐超過8400萬份，已累計(jì)幫助超過182萬中國(guó)大陸地區(qū)兒童改善營(yíng)養(yǎng)狀況，覆蓋超過30個(gè)省市區(qū)、80個(gè)縣。
經(jīng)過漫長(zhǎng)的鉆研與發(fā)展，如新在美麗健康領(lǐng)域已建立起屬于自己的研發(fā)準(zhǔn)則，改變的或許是各項(xiàng)產(chǎn)品的功能特性，但不變的是如新對(duì)消費(fèi)者的用心，面向未來，如新將繼續(xù)積極配合政府監(jiān)管工作，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為中國(guó)美麗健康行業(yè)注入更多活力。
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