“19.9元用上華為手機(jī)”“開盒必中蘋果產(chǎn)品”“9.9元搏一搏，單車變摩托”……當(dāng)前，盲盒產(chǎn)品在年輕人中風(fēng)靡，網(wǎng)絡(luò)盲盒App多種多樣。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)絡(luò)盲盒應(yīng)用暗藏玄機(jī)，引發(fā)誘導(dǎo)消費(fèi)、虛標(biāo)價格、產(chǎn)品造假等糾紛，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
盲盒本來是一種新興市場業(yè)態(tài)，卻被一些商家當(dāng)成了失信、違法行為的遮羞布。一些商家利用盲盒“盲銷”的特點(diǎn)，利用盲盒銷售的信息差帶來的交易優(yōu)勢，施展暗箱操作的手法，大做虛假宣傳、虛標(biāo)價格、銷售假劣商品或不對板商品、制定不公平售后規(guī)則等文章，給消費(fèi)者挖坑，暗算消費(fèi)者，也攪亂了盲盒市場的生態(tài)，拉低了盲盒市場的誠信度。
實(shí)際上，商家利用網(wǎng)絡(luò)盲盒對消費(fèi)者的每一次“暗算”，都為自己積累了一份法律責(zé)任，埋下了一份法律風(fēng)險。真實(shí)合法是營銷的法律底線，盲盒營銷和其他傳統(tǒng)營銷方式一樣，同樣應(yīng)該恪守這條底線。
商家借助盲盒的掩蓋銷售假劣產(chǎn)品、三無產(chǎn)品或其他不合格產(chǎn)品、違禁品，其違法性質(zhì)、后果與“明售”相同。在網(wǎng)絡(luò)盲盒銷售活動中，如商家通過軟件后臺人為控制相關(guān)盲盒商品的抽出率或中獎率，使真實(shí)抽出率或中獎率遠(yuǎn)低于商家宣稱的抽出率或中獎率，輕則構(gòu)成違法促銷，重則構(gòu)成虛假廣告罪或詐騙罪。
多款盲盒App的相關(guān)協(xié)議包含盲盒商品“原則上不予退換”“不支持7天無理由退貨”“一旦開啟，無法退款”等內(nèi)容，具有霸王條款的典型印記。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等法律法規(guī)，網(wǎng)售商品七天無理由退貨規(guī)則的例外商品并未明確包含盲盒商品。最高法《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》第三條規(guī)定：消費(fèi)者因檢查商品的必要對商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者以商品已拆封為由主張不適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定的無理由退貨制度的，人民法院不予支持，但法律另有規(guī)定的除外。
如果消費(fèi)者拆封盲盒后，發(fā)現(xiàn)商品不符合質(zhì)量要求或不符合商家的營銷宣傳、承諾的，完全可以要求商家履行退貨義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)盲盒商家利用格式條款或通知、聲明等方式，排除或限制消費(fèi)者的退貨權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者的退貨責(zé)任，對消費(fèi)者不公平、不合理，具備了違法格式合同的特征，沒有法律效力。
不能讓網(wǎng)絡(luò)盲盒成為“網(wǎng)坑盲盒”，不能讓網(wǎng)絡(luò)盲盒成為監(jiān)管盲區(qū)。目前，上海等少數(shù)地方通過出臺盲盒經(jīng)營活動合規(guī)指引等方式，對盲盒經(jīng)營的禁區(qū)、抽取規(guī)格、價格體系、售后保障等事項(xiàng)進(jìn)行了機(jī)制性規(guī)范探索，在全國層面，尚無統(tǒng)一的盲盒監(jiān)管規(guī)則。立法部門、監(jiān)管部門很有必要針對盲盒營銷的新業(yè)態(tài)通過修法、出臺相關(guān)細(xì)則、法律解釋等方式，參照對有獎銷售行為的監(jiān)管規(guī)則，盡快制定盲盒營銷監(jiān)管規(guī)則，明確盲盒營銷的適用范圍、方式類型以及經(jīng)營者和消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，劃出盲盒營銷的底線，拉出盲盒營銷的正、負(fù)面清單，明確經(jīng)營者違法營銷的法律責(zé)任和監(jiān)管部門的監(jiān)督職責(zé)。
在此基礎(chǔ)上，監(jiān)管部門應(yīng)建立長效監(jiān)管機(jī)制，以消費(fèi)者投訴的問題為導(dǎo)向，豐富監(jiān)管手段，強(qiáng)化監(jiān)管措施，提升監(jiān)管效能，消除監(jiān)管死角死面，倒逼商家增強(qiáng)誠信意識、守法意識，恪守法律底線。做好這些工作，才能規(guī)范盲盒營銷行為，消除盲盒營銷侵權(quán)點(diǎn)，為消費(fèi)者營造誠信、透明、公平的盲盒消費(fèi)環(huán)境。
關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)盲盒 網(wǎng)坑盲盒 消費(fèi)者投訴 不能讓網(wǎng)絡(luò)盲盒成為網(wǎng)坑盲盒
