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8月17日消息，針對網(wǎng)傳一網(wǎng)約車司機情緒失控瘋狂砸車一事，滴滴今日在官微發(fā)布聲明稱，事件起因是駕駛員被乘客投訴多收費，滴滴將和租賃公司、司機共同協(xié)商，分擔車輛維修成本，減輕司機負擔。

近日，網(wǎng)傳河南鄭州一網(wǎng)約車司機情緒失控瘋狂砸車的視頻引發(fā)關(guān)注。據(jù)媒體報道，視頻中男子用石塊狠狠地砸著自己的車，還幾度要用棉被縱火燒車，被群眾攔下并報警。據(jù)目擊者稱，該司機疑被平臺扣了錢和若干服務(wù)分，多次交涉無果，情緒崩潰。

滴滴今日在官微發(fā)布“關(guān)于司機多收高速費的情況說明”，聲明稱，8月14日，鄭州王師傅在機場接乘客的訂單中向乘客收取了13元附加費。但乘客認為，車輛安裝了ETC，按照當?shù)匾?guī)定鄭州籍牌照ETC小客車在該路段免收高速通行費，因此乘客投訴了王師傅多收附加費。系統(tǒng)受理后扣除了13元并返還乘客，同時因王師傅違反平臺規(guī)則違規(guī)收附加費扣6分服務(wù)分。后人工客服發(fā)現(xiàn)13元附加費含10元高速費及3元停車費，停車費是實際發(fā)生的，遂將3元停車費返還王師傅賬戶。因誤扣除3元停車費，滴滴真誠地向王師傅致歉。

8月16日，司機在和滴滴客服溝通中，客服發(fā)現(xiàn)司機在8月11日也有一筆訂單被乘客投訴“多收附加費”。同時，司機表達了威脅沖撞傷害他人的言論，滴滴客服依據(jù)安全規(guī)則對司機進行了暫停接單的處理，司機因此掉出機場接單隊列，后引發(fā)司機進一步憤怒砸車。

滴滴稱，司機所砸車輛歸屬鄭州某汽車租賃公司，滴滴將和租賃公司、司機共同協(xié)商，分擔車輛維修成本，減輕司機負擔。滴滴在司機服務(wù)和問題解決中還有很多不足，有時候不能讓司機師傅們滿意，會繼續(xù)改進，兼顧司乘雙方的訴求，提高問題處理的效率。滴滴也會持續(xù)加強司機培訓(xùn)，進一步規(guī)范附加費收取。同時，也呼吁司機師傅理性面對，合理表達訴求，共同妥善解決問題。

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