“整整18個(gè)月，我壓力特別大，過得特別艱難。”
至今，來自四川的李蓉（化名）仍在后悔三年前報(bào)名了高頓教育的VIPCPA課程。3萬多元的學(xué)費(fèi)，因無力承擔(dān)，她被銷售“引誘”背上了分期。18期，每個(gè)月還款1700多元，壓得工資還不到3000元的她喘不過氣來。
中間因?yàn)檎n程和自己的工作時(shí)間沖突，她想退費(fèi)卻被三番五次拒絕。而怕不還款上征信，她又不得不每期按時(shí)還款。最終還完款對(duì)方答應(yīng)退費(fèi)后，高頓教育又以要扣除“已學(xué)課程”費(fèi)用和“違約金”為由，算下來僅退6000多塊。而李蓉連一節(jié)課都沒上過。
(資料圖)
目前，退費(fèi)仍沒有著落，兩年多了，咽不下這口“惡氣”的李蓉，還在為此奔走。
剛畢業(yè)就背3萬分期貸
想退費(fèi)得先還完款
2020年，初入職場的李蓉，因新工作工資較低，想在未來工作方向上作調(diào)整，于是她打算考一個(gè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師證。在搜索后，跳出來了高頓教育的網(wǎng)頁推送。
本來，李蓉只打算報(bào)一個(gè)有只有視頻課的普通班，“隨時(shí)能看，而且不妨礙工作。”但是，在電話里，銷售卻極力推薦VIP班，稱“VIP班有5年的有效期，教師資源也和普通班不同，而且包過”。
因?yàn)?萬多元的學(xué)費(fèi)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了自己月薪不到3000元的承受范圍，李蓉拒絕了。
“但高頓教育的銷售會(huì)一直非常關(guān)心非常和藹地講VIP班的好處，說如果沒有錢，可以貸款分期付學(xué)費(fèi)。”在對(duì)方的催促和誘惑下，去年12月，李蓉報(bào)名了VIP班，學(xué)費(fèi)一共31442元，分期18期，每個(gè)月需要還款1747元。
同樣的事情也發(fā)生在王佳楠（化名）身上，因?yàn)樽鲎o(hù)士夜班多，王佳楠也想換個(gè)職業(yè)。去年，她在網(wǎng)上搜到了高頓的會(huì)計(jì)課程。之后，高頓的銷售和她取得聯(lián)系并每天通過微信給她發(fā)數(shù)不清的宣傳信息。
“他以畢業(yè)學(xué)員的例子舉例，說考了城市的公務(wù)員，每年除去開銷能剩七八萬，鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員也能存下個(gè)六七萬，假設(shè)我考上了，不僅工作輕松了，也不用上夜班了?！边@對(duì)王佳楠來說，是莫大的誘惑。同樣，拿不出巨額學(xué)費(fèi)的她，也被提議去做分期。
“某平臺(tái)24期的分期利息是0.007，某銀行信用卡的24期分期利息是0.0075?！痹跍贤ㄖ?，對(duì)方對(duì)銀行和小貸機(jī)構(gòu)的利率如數(shù)家珍?！皹O低”的利率下也讓王佳楠陷了進(jìn)去。一共35800的學(xué)費(fèi)，她用信用卡刷了5800元，另外30000元，則是在對(duì)方的語音指導(dǎo)下，使用了某小貸平臺(tái)的分期付款。
為何教育機(jī)構(gòu)多推薦讓學(xué)員選擇第三方分期貸款的方式來報(bào)名，北京市中聞律師事務(wù)所合伙人王維維律師表示，分期貸款降低了學(xué)員的支付門檻，使得學(xué)員更容易承擔(dān)學(xué)費(fèi)，從而提高報(bào)名率。
另外，通過第三方貸款機(jī)構(gòu)支付學(xué)費(fèi)，教育機(jī)構(gòu)可以立即獲得全部學(xué)費(fèi)，降低了壞賬風(fēng)險(xiǎn)。而且，分期貸款可能會(huì)收取額外的手續(xù)費(fèi)或利息，這部分費(fèi)用可能作為收入分成，使教育機(jī)構(gòu)獲得更高的利潤。
有業(yè)內(nèi)人士指出，教育機(jī)構(gòu)在促成貸款的過程中，經(jīng)常弱化“教育貸”本身的貸款屬性和風(fēng)險(xiǎn)，而產(chǎn)生糾紛后消費(fèi)者在舉證時(shí)也難以證明教育機(jī)構(gòu)存在誤導(dǎo)或誘導(dǎo)的情況。
而想要從高頓教育退款，對(duì)于學(xué)員來說，則是“比登天還難”。
在還款過程中，李蓉發(fā)現(xiàn)承擔(dān)起來太吃力，而且因?yàn)榻?jīng)常加班，很難匹配上課程直播的時(shí)間。但在提出退款請(qǐng)求后，得到的回應(yīng)是無法退款，只有考不過才予以退款。之后屢次要求退款，對(duì)方要么拒絕，要么不回應(yīng)。而且李蓉發(fā)現(xiàn)，和她對(duì)接的人，也開始屢次發(fā)生更換?！拔业陌嘀魅尉蛽Q了好幾次，換一個(gè)加一個(gè)微信，我都懷疑他們是為了不讓我留下證據(jù)?！?/p>
好不容易還完分期后，去年，李蓉又提出退學(xué)費(fèi)，這次對(duì)方答應(yīng)了，但是根據(jù)合同，要扣除20%的違約金和已經(jīng)按照進(jìn)程開課的課時(shí)費(fèi)，而她此前從未聽說退費(fèi)需要扣這么高的違約金?！八麄兯阆聛恚煌?000多，我甚至連他們的課都沒聽過，只是在參加入學(xué)考試時(shí)，學(xué)習(xí)了65道題?！崩钊貧鈶嵉馈?/p>
在澎湃新聞的報(bào)道中，有的學(xué)員還發(fā)生了退款金額為負(fù)的情況?！霸诤怂愕臅r(shí)候，他們會(huì)把屬于贈(zèng)課的課程也給扣費(fèi)，到最后被告知想要退費(fèi)須補(bǔ)交錢?！币唤涣?萬多學(xué)費(fèi)的學(xué)員說。
王維維律師表示，在簽署合同前，教育機(jī)構(gòu)須將退費(fèi)規(guī)定等重要條款告知學(xué)員，如果沒有提前明確告知，則違反了民法典合同編中的誠信原則和公平原則。而合同簽署方也應(yīng)在簽約前充分了解合同內(nèi)容，避免進(jìn)一步的糾紛。
先交錢再簽合同
上課后發(fā)現(xiàn)“掉坑里”
不光是“引誘”學(xué)員分期交費(fèi)，高頓教育還被指存在虛假宣傳。
在官網(wǎng)上，高頓教育這樣自我介紹，高頓教育成立于2006年，是一家以科技為驅(qū)動(dòng)，以財(cái)經(jīng)教育為核心，以大學(xué)教育、學(xué)歷教育、職業(yè)教育為重點(diǎn)發(fā)展方向，集教育培訓(xùn)、教育服務(wù)、教育科技與產(chǎn)品研發(fā)于一體的綜合性國際職業(yè)教育集團(tuán)。
但就是這樣一家“高大上”的教育集團(tuán)，卻讓曾兩次報(bào)名其財(cái)經(jīng)教育課程，去年又報(bào)名在職研究生學(xué)位提升的劉娜（化名）大失所望。“之前我還比較滿意，但這次他們充滿了虛假宣傳，讓我感覺就是能騙一個(gè)是一個(gè)，而且服務(wù)極其不到位?！眲⒛日f。
劉娜表示，自己花費(fèi)6萬元的信用卡分期，報(bào)名了高頓教育的巴黎十二大的EMBA，“高頓教育相當(dāng)于一個(gè)中介機(jī)構(gòu)，既有他們的老師給我們上課，也有巴黎十二大的老師給我們上課，最后是巴黎十二大頒發(fā)畢業(yè)證?！?/p>
第一個(gè)讓劉娜不舒服的點(diǎn)，就是在“開學(xué)典禮”上，其他同學(xué)都說報(bào)這個(gè)課程，就會(huì)收到價(jià)值2500元的京東購物卡。但劉娜的課程銷售，在她報(bào)名時(shí)從未提及此事，而得知消息的劉娜立即向銷售要購物卡，銷售已經(jīng)不再理他。
更離譜的還在后面。“當(dāng)時(shí)銷售和我承諾，我們這個(gè)班是30人的小班，但入學(xué)后，發(fā)現(xiàn)有90個(gè)人?！眲⒛入S后找班主任反饋，對(duì)方表示，從未承諾過30人的小班。在上課過程中，劉娜還發(fā)現(xiàn)，此前銷售明明說有四名外籍老師，但上課時(shí)，卻變成了兩位。
圖/用戶提供截圖
而關(guān)于上課時(shí)間，之前銷售告知一般在周天下午上課，但真正上課的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常會(huì)安排在周內(nèi)的晚間上課，這讓大多數(shù)都是在職的學(xué)員感到不便?！拔覀兊恼n是6萬塊錢一個(gè)人，90個(gè)人也算是個(gè)大項(xiàng)目了，但感覺不到受重視?！?/p>
圖/用戶提供截圖
在大家最關(guān)心的學(xué)歷認(rèn)證上，她和同學(xué)們也“栽了跟頭”?！叭雽W(xué)的時(shí)候，銷售承諾說我們的學(xué)位可以獲得大使館認(rèn)證、教育部認(rèn)證、上海人才中心學(xué)歷認(rèn)證以及大家非常看重的WES認(rèn)證，但上課后和班主任求證，發(fā)現(xiàn)好像只有一個(gè)大使館認(rèn)證，而且認(rèn)證時(shí)還需要另外交之前從未提過的5000元錢?！?/p>
圖/用戶提供截圖
在劉娜看來，如果說高頓教育“能給個(gè)準(zhǔn)話”也行，但在同學(xué)們求證的過程中，老師們怕學(xué)生們“鬧事”，經(jīng)?！把b失憶”。而將來認(rèn)證如果不通過的話，在劉娜和同學(xué)們看來，這個(gè)學(xué)位提升相當(dāng)于白費(fèi)了。目前他們還在交涉中。
當(dāng)下讓劉娜比較著急的還有，當(dāng)初報(bào)名時(shí)填錯(cuò)了郵箱，11個(gè)月過去了，她和高頓教育反映了多次，仍沒有改過來?！耙?yàn)槲乙卿浀桨屠瓒髮W(xué)校的官網(wǎng)上查看學(xué)籍是否注冊(cè)上，需要用這個(gè)郵箱接收驗(yàn)證碼來登錄?！备哳D教育給她的反饋是，已經(jīng)和學(xué)校聯(lián)系，但學(xué)校的工作效率慢，只能等。
報(bào)名這次學(xué)歷提升的種種經(jīng)歷，都讓劉娜難以置信，“同學(xué)們都麻木了?！?/p>
而且劉娜發(fā)現(xiàn)，高頓教育在和學(xué)員簽署合同時(shí)，流程非常不合理。“我和同學(xué)們聊起來發(fā)現(xiàn)，高頓不給提前看合同，都是理所當(dāng)然地先讓我們交費(fèi)，再簽合同，有人想先看合同，也是被銷售急沖沖地催促，來不及細(xì)看?！倍?yàn)楹贤餂]有就銷售所承諾作出具體規(guī)定，讓他們掉進(jìn)了“坑里”。
在黑貓投訴上，類似李蓉、劉娜經(jīng)歷的投訴眾多，不少表示受到高頓教育的“虛假宣傳”“誘導(dǎo)消費(fèi)”，在報(bào)名后，對(duì)方?jīng)]有“兌現(xiàn)承諾”，且退費(fèi)存在“霸王條款”。截止到5月9日，相關(guān)投訴達(dá)到1800多條。
圖/截圖自黑貓投訴
3月6日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“高頓教育”2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“高頓教育”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，“高頓教育”涉嫌存在退款問題、霸王條款、其他、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
王維維律師認(rèn)為，如果宣傳內(nèi)容與實(shí)際教學(xué)情況不符，讓學(xué)員受到誤導(dǎo)，那么機(jī)構(gòu)可能涉及虛假廣告、欺詐等違法行為。
同時(shí)他提醒，消費(fèi)者在報(bào)名前，應(yīng)充分了解教育機(jī)構(gòu)的課程安排、教學(xué)質(zhì)量、費(fèi)用明細(xì)等信息，對(duì)比多家機(jī)構(gòu)，謹(jǐn)慎選擇。在簽訂合同前，要仔細(xì)閱讀合同條款，了解退費(fèi)政策、教學(xué)安排等，遇到不合理?xiàng)l款可以要求修改或?qū)で蠓蓭椭?。而如果發(fā)現(xiàn)教育機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳、違反合同約定等問題，應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商部門或教育主管部門投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
此外，消費(fèi)者還可以尋求法律途徑解決糾紛，包括起訴或申請(qǐng)仲裁。在訴訟過程中，保留好相關(guān)證據(jù)，如合同、廣告宣傳資料、錄音等。
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