2021年,全球汽車行業(yè)發(fā)展放緩,智研咨詢整理數(shù)據(jù)顯示,2020年汽車銷量為2531.10萬輛,較2019年減少了45.8萬輛;中國(guó)汽車行業(yè)整體進(jìn)入存量時(shí)代,經(jīng)銷商粗放式經(jīng)營(yíng)模式正在迅速被淘汰,須通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng),降低獲客成本、提高成交率。

另一方面,互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的用戶行為特征發(fā)生了翻天覆地的變化,更多的選擇讓用戶變得“花心”,對(duì)單一產(chǎn)品的粘性逐年降低,并且對(duì)在線互動(dòng)要求越來越高,快速響應(yīng)成為剛需。如何能更早觸客,快速即時(shí)溝通,感知用戶需求,成為商家們的必修課。

近日,汽車之家發(fā)布2022年“車商匯”提升計(jì)劃,打造“三多+兩拓+兩提升”的策略,依托自身七大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),為經(jīng)銷商帶來更多的高質(zhì)量線索與更高的利潤(rùn),增強(qiáng)其管理效率。其中,場(chǎng)景拓展中的IM即時(shí)溝通工具,將通過“雙拓、雙升、雙加強(qiáng)”的全面升級(jí),實(shí)現(xiàn)用戶及效率雙20%增長(zhǎng)。

“雙拓”即是拓展會(huì)話場(chǎng)景及更多入口,挖掘不愿直接留資用戶的流量場(chǎng)景,通過在線答疑、帶看等服務(wù)觸達(dá)潛客;通過汽車之家站內(nèi)資源與站外資源的拓展,例如高德、微信、百度、支付寶小程序等,實(shí)現(xiàn)多種入口的流量匯集。

“雙升”是指升級(jí)分發(fā)策略與顧問服務(wù)。根據(jù)用戶畫像及用戶需求,匹配適合的服務(wù)顧問進(jìn)行外露推薦,為客戶提供更精準(zhǔn)選擇;為顧問提供會(huì)話轉(zhuǎn)化工具,如發(fā)活動(dòng)、發(fā)紅包等,強(qiáng)化顧問個(gè)人主頁功能,提升客戶好感度,為顧問提供更大展示空間,便于及時(shí)交流。

智能IM產(chǎn)品的另一大優(yōu)勢(shì)是用戶可線上直連商家顧問,咨詢購(gòu)車商家活動(dòng)。2022年的IM工具,將加強(qiáng)商家管理,提供商家管理工具,使顧問回復(fù)率、會(huì)話轉(zhuǎn)化等與競(jìng)品商家的對(duì)比一目了然,有效提升管理效率;同時(shí),根據(jù)用戶畫像為顧問提供智能促轉(zhuǎn)化話術(shù)、提升會(huì)話機(jī)器人多場(chǎng)景意圖識(shí)別率,從而加強(qiáng)溝通及管理能力。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,得用戶與流量者得天下,由此帶來的轉(zhuǎn)化是經(jīng)銷商精細(xì)化管理的關(guān)鍵一環(huán)。基于三多兩拓兩提升的總體策略,汽車之家車商匯將通過產(chǎn)品升級(jí),為經(jīng)銷商提供更多高質(zhì)量線索的同時(shí),增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)及管理能力,助力經(jīng)銷商降本增效。