要么不租要么至少租3天？
國慶期間想租輛小車自駕出游？有打算使用互聯(lián)網(wǎng)租車平臺的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，部分租車平臺目前已對國慶期間部分城市的租車業(yè)務(wù)設(shè)置最低租期限制，顧客的意向租期如達(dá)不到平臺設(shè)置的最低租期，將遭遇無法下單或列入“候補(bǔ)訂單”。有律師認(rèn)為，平臺的行為涉嫌限制消費(fèi)。
消費(fèi)者：國慶租車有“最低駕期”
廣州市民老張(化名)，打算國慶假期抵達(dá)旅游目的地后租輛小車自駕出游。在瀏覽了市面主流的互聯(lián)網(wǎng)租車平臺后，老張發(fā)現(xiàn)自己遭遇租車難，“我只想租一到兩天，但平臺卻要求我必須租更多的天數(shù)”。
根據(jù)消費(fèi)者指引，記者9月15日進(jìn)入“神州租車”的APP頁面。記者點(diǎn)擊APP首頁“國慶假期‘租神州’”鏈接后發(fā)現(xiàn)，該平臺國慶期間租車業(yè)務(wù)已開放。根據(jù)鏈接頁面內(nèi)容，顧客若在9月30日至10月5日期間的任意一天下單租車，需要接受最低租期限制，每個城市都有不同的最低租期限制。記者嘗試點(diǎn)選廣州一家門店，在該門店下單租一輛從9月30日至10月3日的小車使用，APP會彈出提示至少4天起租；記者再點(diǎn)選一家位于上海的門店，同樣選擇從9月30日至10月3日租車，APP再次彈出提示，這回的起租日期則需要至少5天。
“最低駕期”只有“神州租車”有？非也！記者進(jìn)入另一個互聯(lián)網(wǎng)租車平臺“一嗨租車”的APP后發(fā)現(xiàn)，顧客若選擇在上海和廣州兩座城市部分門店租車，并把租期設(shè)置為9月30日至10月3日時，會被APP提示“當(dāng)前時段部分車型已租滿，將為您生成候補(bǔ)訂單”。記者發(fā)現(xiàn)，如果不修改9月30日至10月3日的租車時段，APP會在候補(bǔ)訂單等候時間到達(dá)時向顧客退回已預(yù)交的租車款，告知顧客候補(bǔ)失敗。顧客若愿意將租車時段延長，則不會彈出“候補(bǔ)訂單”的提示。記者實測發(fā)現(xiàn)，顧客只要將租車時段延長到10月5日，則可正常下單。
客服回應(yīng)：“最低駕期”和庫存有關(guān)
記者致電兩個互聯(lián)網(wǎng)租車平臺的客服，客服均確認(rèn)國慶期間設(shè)置了“最低駕期”。“神州租車”客服向記者介紹，國內(nèi)門店目前普遍設(shè)置了國慶期間3天或以上的“最低駕期”，這一設(shè)置和每個城市可租車的庫存有關(guān)。目前下單的顧客，可以按APP提示的“最低駕期”設(shè)置租車時段；如果顧客實際用車時間短于“最低駕期”，可以提前還車，唯費(fèi)用需按“最低駕期”期限給付，多出的天數(shù)不予退款。
記者隨后聯(lián)系“一嗨租車”客服，客服告知記者“你想租的車型可能已經(jīng)租滿了”。記者直接聯(lián)系門店，門店方表示記者所選的9月30日至10月3日期間該車型依然可租，建議記者與客服繼續(xù)溝通。得知門店答復(fù)后，客服亦提示記者可適當(dāng)延長租期以便成功租到車輛。
如果不想多花錢延長期限租車，顧客在國慶假期期間無法在上述兩個平臺租車？兩個平臺的客服均沒有“把話說死”?！吧裰葑廛嚒钡目头嬖V羊城晚報記者，平臺可能會根據(jù)預(yù)定情況逐步開放租期，但會不會最終實施目前無法保證?！耙秽俗廛嚒钡目头t表示，平臺可能會在后期開放“散租”，但目前還沒有接到開放的通知。
律師：“最低駕期” 涉嫌限制消費(fèi)
對于互聯(lián)網(wǎng)租車平臺國慶期間設(shè)置的“最低駕期”，北京德和衡(廣州)律師事務(wù)所高級合伙人趙紹華律師認(rèn)為，這兩個租車平臺涉嫌限制消費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)。“根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條、第十六條的規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，并且經(jīng)營者不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件?！壁w紹華認(rèn)為，“神州租車”“一嗨租車”設(shè)定“最低駕期”的行為違反了上述規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，屬于違法行為，此類條款應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為無效條款。趙紹華建議，消費(fèi)者可通過以下四種方式維護(hù)自身權(quán)益：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織組織進(jìn)行調(diào)解；向有關(guān)行政部門進(jìn)行投訴舉報；提請仲裁或者向人民法院提起訴訟等方式維護(hù)自身的權(quán)益。
記者 梁懌韜
