社交平臺報名旅游，省事或許不省心
通過微信群、微信公眾號等社交平臺報名參加旅游活動，在很多人眼里是比較“省事兒”的選擇，但實則缺乏保障，容易中招。有專家表示，線上銷售旅游產(chǎn)品是一種發(fā)展趨勢，有關(guān)部門要加以規(guī)范、加強監(jiān)管，旅游企業(yè)應堅守品質(zhì)，消費者需保持警惕、理性消費。
參加微信公眾號組織的旅游活動，被安排進入未開放地區(qū)游覽、不穿救生衣就坐船;通過抖音報名參加低價游，旅行社承諾全程無自費，行程中導游卻強制游客參加自費項目;預訂網(wǎng)絡“旅游攻略”里的旅游產(chǎn)品，不想?yún)s進了一個“黑旅游團”……
近期，文化和旅游部部署開展未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務專項整治行動，嚴查“不合理低價游”等違法違規(guī)經(jīng)營行為，目前公布了三批專項整治行動指導案例。記者從中梳理發(fā)現(xiàn)，多個案例涉及社交網(wǎng)絡平臺。
報名方便，缺乏保障
通過微信群、微信公眾號等社交平臺報名參加旅游活動，在很多人眼里是比較“省事兒”的選擇，但實則缺乏保障，容易中招。
2020年8月，河北省保定市文化廣電和旅游局接到游客張女士舉報，師某通過在微信公眾號發(fā)布旅游線路產(chǎn)品，招徠、組織24名游客參加“青海邂逅柴達木之行”半自駕游活動。在旅游行程中，組織者安排游客到未開放地區(qū)游覽、在未穿救生衣的情況下乘坐船只，存在較大安全隱患。師某未辦理營業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證，被依法查處。
經(jīng)手過類似案例的執(zhí)法人員表示，未取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證而組織的旅游活動，意味著組織者未繳納旅游服務質(zhì)量保證金，沒有專業(yè)的工作人員，也不會與游客簽訂正規(guī)的旅游合同，甚至所用車輛可能也沒有安全保證，一旦發(fā)生問題，游客大多取證難、維權(quán)難。
社交網(wǎng)絡平臺上的某些“旅游攻略”同樣可能給游客“挖坑”，且更具迷惑性。一名游客在搜索引擎中看到一篇“旅游攻略”，其中包含了旅行社聯(lián)系方式，于是聯(lián)系預訂了旅游行程，卻不料參加的是一個“黑旅游團”，這是近日江蘇省常州市文化廣電和旅游局執(zhí)法人員查處的一個案例。該攻略以普通旅游者的口吻介紹旅游玩法，并在其中提到兩位旅游客服的聯(lián)系方式和微信號。經(jīng)查，該企業(yè)未辦理旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證，客服人員會將游客分發(fā)給不同的地接旅行社。
記者了解到，此類案例當事企業(yè)多數(shù)為空殼公司，通過提供虛假信息注冊網(wǎng)絡賬號，發(fā)布含有誘導內(nèi)容的旅游攻略廣告。這種模式存在多個“買客賣客”環(huán)節(jié)，旅游者在不知情的情況下可能已經(jīng)被多次轉(zhuǎn)手，權(quán)益無法得到保障。
未經(jīng)許可“直播帶貨”旅游產(chǎn)品
記者梳理指導案例發(fā)現(xiàn)，過去大多通過散發(fā)小廣告街頭攬客的不合理低價游，現(xiàn)在把“陣地”擴大到各種社交網(wǎng)絡平臺。
一名劉姓游客投訴，其一行2人通過抖音報名參加哈爾濱雙人雙飛五日游，團費共999元。旅行社承諾全程無自費，且承擔往返機票費用。但是旅游行程中，導游未經(jīng)游客同意增加購物場所，并且強制游客參加2000元每人的自費項目。經(jīng)旅游投訴處理機構(gòu)調(diào)解，雙方達成和解，旅行社同意賠償游客每人2000元。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。
“直播帶貨”旅游產(chǎn)品也需警惕。江蘇無錫走著瞧科技有限公司在未取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的情況下，通過抖音等平臺，以“直播帶貨”等方式銷售“貴州黔行走著瞧6天5晚”等包價旅游產(chǎn)品，無錫市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊通過向平臺技術(shù)方發(fā)函協(xié)查等方式取得了證據(jù)，案件查辦歷時5個月。
很多老年游客生活節(jié)儉，旅游經(jīng)驗少，又喜歡刷短視頻平臺，他們是不合理低價游的主要“踩坑者”。通過各地案例可看出，老年游客尤其要警惕這些類型的旅游產(chǎn)品：以“健身舞比賽”“廣場舞大賽”“紅歌大賽”等名義組織的低價游，以“政府補貼”為名組織的低價游;收取押金的“零團費”旅游、途中補收團費的“零團費”旅游;購買電器贈送旅游、充值購物卡贈送旅游、辦理會員卡贈送旅游、購物滿額贈送旅游等。
這類型的旅游團，以“特價”“零團費”來誘騙游客參團，在旅游過程中，導游可能會以各種理由誘導或變相強迫游客參加高額的另行付費旅游項目，并通過增加購物次數(shù)，延長購物時間，誘導或強迫游客購物來獲利。
看資質(zhì)、簽合同、對公轉(zhuǎn)賬
“線上銷售旅游產(chǎn)品是一種發(fā)展趨勢，有關(guān)部門要加以規(guī)范、加強監(jiān)管，旅游企業(yè)應堅守品質(zhì)，消費者需保持警惕、理性消費，只有三方共同努力，旅游市場才會變得更加有序。”無錫市旅游業(yè)協(xié)會會長王潔平表示。銷售旅游產(chǎn)品的電商平臺、社交媒體平臺需要對平臺內(nèi)容加強監(jiān)管;另一方面，游客被坑了之后也要及時投訴，維護自身權(quán)益。
河北經(jīng)貿(mào)大學旅游學院院長高宏認為，各類微信群、QQ群為一些個人或企業(yè)非法組織旅游活動提供了便利，同時因為更加具有隱蔽性，加大了監(jiān)管難度。監(jiān)管部門應該積極使用新興技術(shù)，加大線上監(jiān)督和打擊力度，正規(guī)旅行社也應重視和加強線上業(yè)務，建立社交群和粉絲群，適應新的消費方式。
北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊建議：對于在網(wǎng)絡上完成的旅游產(chǎn)品交易，務必看資質(zhì)、簽合同、對公轉(zhuǎn)賬。在報名、繳款和簽訂旅游合同前，務必查驗所選擇的產(chǎn)品是不是出自正規(guī)旅行社，服務方是否持有文化和旅游行政部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》和工商部門核發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》等資質(zhì)材料;購買產(chǎn)品時一定要簽訂正規(guī)、簽章齊全的旅游合同，合同要明確細節(jié)和雙方權(quán)利義務，對于模糊不清、表述不明的條款，要在補充約定中注明真實意圖;要對公付款，款項要匯入旅行社的對公賬戶，盡量避免匯入銷售人員的個人賬戶，不要以“發(fā)紅包”的方式支付團款，交付團款后索要發(fā)票，切勿聽信“上車簽約”“上車付款”或只能開收據(jù)之類的說法。(記者 吳麗蓉)
