山因勢而變、水因時而變、人因思而變，巴南區(qū)社保中心的一切服務必須因廣大民眾的需求而變。中心用真誠的態(tài)度、靈活的方式以及持之以恒的決心，從傾聽民聲、幫解難題、盡心服務方面聚焦“點”“線”“面”，當好群眾的“勤務兵”，提供更精準、更貼心的“社保定制化服務”。

中心工作人員為群眾答疑解惑。巴南區(qū)社保中心供圖 華龍網(wǎng)發(fā)

立足于“點”，瞄準群眾的“需求點”

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。只有始終牢記“為人民服務”的宗旨，立足于“點”，把群眾“急難愁盼”作為工作第一任務，把群眾滿意作為第一追求，為群眾排憂解難，為群眾負責，才會得到群眾的認可與擁戴。巴南區(qū)社保中心秉持走心為民心的服務理念，簡化辦事流程，提升服務質量，打通服務群眾的“堵點”，接通為民服務的“痛點”，讓人民群眾充分感受到人社服務的實惠。

【資料圖】

精簡辦事流程，為辦事群眾減輕負擔，將便民利民惠民工作落到實處。區(qū)社保中心推行“減要件、壓時限、縮流程”，優(yōu)化事項清單，實現(xiàn)12項事項“即時辦”、15項事項60分鐘“快速辦”、10項事項一件事“打包辦”、32項事項“全渝通辦”。同時，落實減時限、減流程、減材料、減跑動次數(shù)的“四減”要求，2021年，區(qū)社保中心55項社保政務服務事項承諾時間壓縮比達90.24%、即辦件占比達76%、平均跑動次數(shù)為0.8次、網(wǎng)辦率達100%，開出經(jīng)辦服務“加速度”。

人民至上的誓言，一諾千金的分量，巴南區(qū)社保中心每位工作人員把人民需求擺在首位，放在心上，把社保服務“記錄一生、保障一生、服務一生”的承諾融在血脈里。

著眼于“線”，延伸為民的“服務線”

“現(xiàn)在辦社保業(yè)務不用排長隊，網(wǎng)上幾分鐘就辦好了，這里離我們近，來咨詢辦理都很方便，真是太好了！”一名群眾在工作人員指導下，通過政務服務網(wǎng)辦理好單位繳費申報后高興地說道。

事在人舉，功在人成。巴南區(qū)社保中心充分運用信息化手段，升級服務“套餐”，發(fā)揮“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“就近辦”優(yōu)勢，把群眾“需求點”串聯(lián)成“服務線”，暢通辦事流程、精簡辦事材料、壓縮辦事時限，最大限度助力“最多跑一次”，群眾辦事更方便、更便捷。

工作人員指導群眾掌上辦。巴南區(qū)社保中心供圖 華龍網(wǎng)發(fā)

線上線下服務不打烊，讓社?？I(yè)務足不出戶“網(wǎng)上辦”、家門口“就近辦”，實現(xiàn)“讓群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”。66項事項鎮(zhèn)街“就近辦”、72項事項“網(wǎng)上辦”。區(qū)社保中心大力推行渝快辦、重慶人社app業(yè)務受理，實現(xiàn)社保業(yè)務在線辦、掌上辦、實時辦。同時，持續(xù)提升企業(yè)開辦便利度，實現(xiàn)開辦企業(yè)一網(wǎng)通辦、一窗受理、一日辦結。

特殊事項上門辦，真情服務零距離。為了深入貫徹落實“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境，區(qū)社保中心落實“人社服務快辦行動”，通過不斷創(chuàng)新服務，聯(lián)系工作實際找到了為民服務的“新方法”——特殊事項上門辦。企業(yè)可通過電話提前預約“退休檔案預審”，中心工作人員主動上門辦理，大大簡化了企業(yè)辦事流程。同時，對行動不便的老人，中心積極下沉到社區(qū)（村組），上門開展資格認證，讓群眾足不出戶辦理社保業(yè)務，真正服務好企業(yè)、群眾的“最后一公里”。

“小事”不“小”，事關民生；“身邊事”不“遠”，直抵民心。真心實意為民生不是一句空話，巴南區(qū)社保中心用每一個細節(jié)行動去實現(xiàn)。讓為民服務的民生情懷，彰顯在中心工作人員每一次為民辦事中。

織牢于“面”，擴大群眾的“覆蓋面”

社會保障直接關系人民群眾的切身利益，參保工作需做到應參盡參、應保盡保。巴南區(qū)社保中心深入開展全民參保宣傳，擴大工作“覆蓋面”，做好每一件關乎群眾利益的事情，多措并舉暢通擴面工作，積極引導更多的群眾和企業(yè)參加養(yǎng)老、工傷保險，確保全民參保有序推進。

在美利信公司開展社保工作調研。巴南區(qū)社保中心供圖 華龍網(wǎng)發(fā)

做好社保政策的“服務員”，全力落實社保緩繳政策。區(qū)社保中心通過制定工作方案，在巴巴實平臺發(fā)布社會保險費緩繳政策，向全區(qū)參保企業(yè)發(fā)送短信息9萬條，確保企業(yè)100%知曉政策。截至目前，全區(qū)已有400余家企業(yè)成功申請緩交社會保險費，月緩交金額1500余萬元。

做好社保政策的“廣播員”，讓社保宣傳工作“飛入千家萬戶”。區(qū)社保中心印制掌上辦、社保卡等宣傳資料6萬份，并在鎮(zhèn)街社保所、社保大廳發(fā)放宣傳；念好信訪工作快、準、好“三字經(jīng)”，第一時間回應信訪問題并對癥下藥妥善處理，對易信訪的社保業(yè)務提前做好預案預判，通過加強宣傳等方式提升政策的知曉度，做好信訪維穩(wěn)和網(wǎng)絡輿情處置工作，在解決群眾關切的熱點、難點問題中樹立好社保人的良好形象。

巴南區(qū)社會保險事務中心主任李天明表示，將帶領中心所有工作人員深入學習市第六次黨代會精神，秉承“群眾利益無小事，民生問題大于天”的理念積極作為、大有作為，通過強化服務質量，提升服務水平，以專業(yè)的工作、真誠的態(tài)度打造群眾滿意的社保服務，在穩(wěn)字當頭、穩(wěn)中求進中貢獻社保力量。

關鍵詞：