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云上咸安報(bào)道 “生育保險(xiǎn)報(bào)銷需要哪些資料？”“我要去武漢看病，請(qǐng)問怎么辦理轉(zhuǎn)診？”“我前兩天交了城鄉(xiāng)居民醫(yī)保，麻煩幫我查下到賬沒有？”……以上是咸安區(qū)醫(yī)療保障局群眾接待工作的一個(gè)縮影。為全面推動(dòng)黨的二十大精神在醫(yī)療保障領(lǐng)域落到實(shí)處、見到實(shí)效，咸安區(qū)醫(yī)療保障局始終堅(jiān)持深入群眾、深入基層，把政務(wù)服務(wù)工作成效融入醫(yī)保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展格局，著力解決人民群眾急難愁盼問題，努力實(shí)現(xiàn)全區(qū)參保群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。

在工作部署上“扣扣子”，用心優(yōu)化服務(wù)機(jī)制。

變“醫(yī)保部門端菜”為“參保群眾點(diǎn)菜”，積極征求參保群眾意見，深入推進(jìn)“放管服”改革，按照“六個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)在全區(qū)13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)（街道）、184個(gè)村社區(qū)建設(shè)醫(yī)保經(jīng)辦窗口和醫(yī)保服務(wù)代辦點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)醫(yī)保服務(wù)“一張網(wǎng)”。帶班領(lǐng)導(dǎo)深入一線接待來訪群眾，在窗口設(shè)置咨詢臺(tái)和微笑引導(dǎo)員，開通醫(yī)保服務(wù)熱線，按照“首問負(fù)責(zé)制”將責(zé)任落實(shí)到村（社區(qū)）、落實(shí)到經(jīng)辦人員個(gè)人，堅(jiān)持急事急辦、隨到隨辦、特事加辦，為老年人、孕婦、殘疾人等特殊參保對(duì)象提供引導(dǎo)、幫辦、代辦的“店小二”式和保姆式服務(wù)。目前已將11項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心，13項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)下放到村、社區(qū)，在第一人民醫(yī)院、區(qū)婦幼、區(qū)中醫(yī)院開通3項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)直接辦理，緊盯群眾需求，打通醫(yī)保服務(wù)群眾的“最后一公里”，全面提升基層服務(wù)品質(zhì)。

在暢通渠道上“擔(dān)擔(dān)子”，用情做好宣傳引導(dǎo)。

通過在定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)和人流量大的路口LED顯示屏播放宣傳短片、印發(fā)宣傳單和宣傳折頁(yè)、進(jìn)村入戶現(xiàn)場(chǎng)解答參保群眾問題、聯(lián)合咸寧市廣播電臺(tái)開辦全媒體訪談欄目、在云上咸安和市人民政府網(wǎng)站等官方媒體發(fā)布政策解讀，選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)綜合素質(zhì)高的經(jīng)辦人員回復(fù)12345平臺(tái)信訪件等多項(xiàng)措施，用群眾看得明、聽得進(jìn)、易理解的方式不斷強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)方便、快捷、高效的導(dǎo)向，做到及時(shí)解答群眾咨詢，提高參保群眾政策知曉率，引導(dǎo)參保群眾依法有序、有效辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。截止至2022年11月，全年共發(fā)布91篇報(bào)道，印發(fā)2萬(wàn)余份宣傳資料，擺放醫(yī)保政策宣傳展板28個(gè)，回復(fù)信訪件911件，解答群眾咨詢?nèi)f余次。

在履職盡責(zé)上“釘釘子”，用力回應(yīng)群眾訴求。

一是結(jié)合區(qū)委、區(qū)政府“一下三民”實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，深入社區(qū)、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)開展實(shí)地調(diào)研，了解參保群眾和企業(yè)困難及訴求，聚焦門診特殊慢性病一體化定點(diǎn)醫(yī)院無(wú)法供應(yīng)的慢性病患者所需造口袋、特殊群體在辦理業(yè)務(wù)過程中智能化終端操作困難等25個(gè)群眾關(guān)心的民生大事和牽腸掛肚的小事，有針對(duì)性地制定任務(wù)清單，通過與高橋衛(wèi)生院聯(lián)系送醫(yī)送藥到家、為車站路社區(qū)購(gòu)置音響設(shè)備、更換小區(qū)內(nèi)部受損路燈等多項(xiàng)具體舉措，實(shí)打?qū)崬閰⒈Ｈ罕娕艖n解難，把服務(wù)真真切切做到群眾的心坎上，深受全區(qū)廣大參保群眾的歡迎。二是經(jīng)前期充分調(diào)研，區(qū)醫(yī)療保障局努力破解群眾異地就醫(yī)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，在落實(shí)省、市相關(guān)政策規(guī)定的基礎(chǔ)上創(chuàng)新舉措，自2022年8月2日起，將異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診事項(xiàng)下沉至區(qū)級(jí)定點(diǎn)醫(yī)院，患者本人或家屬可直接在定點(diǎn)醫(yī)院辦理轉(zhuǎn)診審核手續(xù)，經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，截止至11月，全區(qū)在三家定點(diǎn)醫(yī)院備案人數(shù)為723人次，有效提升政務(wù)服務(wù)醫(yī)保、醫(yī)療協(xié)同與服務(wù)水平。同時(shí)咸安區(qū)醫(yī)保局及時(shí)報(bào)銷異地就醫(yī)現(xiàn)金墊付費(fèi)用，解決參保人往返奔波、報(bào)銷周期長(zhǎng)等問題，切實(shí)有效減輕了參保人負(fù)擔(dān)。目前，我區(qū)異地就醫(yī)服務(wù)便民程度明顯提升，基本滿足參保群眾異地就醫(yī)“就近辦、掌上辦、快捷辦”的需求。

民生福祉無(wú)小事，咸安區(qū)醫(yī)療保障局將堅(jiān)持在政務(wù)服務(wù)“速度”與“溫度”上下功夫，用真誠(chéng)的政務(wù)服務(wù)詮釋醫(yī)保人的初心和使命，全力以赴把“民生之盼”變?yōu)椤懊裆潯?，真正把民生清單變?yōu)槿罕姟靶腋Ｙ~單”，讓群眾感受到變化、得到實(shí)惠。

（通訊員：曹陽(yáng) 彭聯(lián)安 編輯：董盈 責(zé)編：余婭敏）

關(guān)鍵詞： 定點(diǎn)醫(yī)院 經(jīng)辦人員