智能時代，各種第三方輸入法已經(jīng)成為了人人交互、人機(jī)交互、人云交互的重要工具。在使用這些輸入法的同時，人們也創(chuàng)造出各種新鮮詞匯來表達(dá)自己的情緒和態(tài)度，不經(jīng)意間有些就變成了“地球人都知道”的流行詞匯，從而成為一種社會表達(dá)。數(shù)據(jù)顯示，目前我國第三方輸入法市場規(guī)模增長趨勢放緩，已進(jìn)入存量競爭階段，而用戶體驗則成為市場競爭的焦點。同時，對于第三方輸入法的監(jiān)督管理等問題也引起各方關(guān)注。
在輸入法里創(chuàng)造流行語
“啥叫YYDS?”北京消費(fèi)者魯女士困惑地向《中國消費(fèi)者報》記者詢問。魯女士說，前不久，她的家庭微信群里討論起我國首位太空工作超100天的女航天員王亞平，她正在國外讀書的女兒立即發(fā)出了一個“YYDS”，魯女士問女兒啥意思，女兒不屑地發(fā)了一個翻白眼的表情。
對此同樣感到困惑的記者問了“度娘”，百度百科的詞條顯示，YYDS也被稱作“歪歪滴艾斯”，即“永遠(yuǎn)的神”的縮寫。不僅可以用來贊美人物，也可以用來贊美國家、機(jī)構(gòu)、組織，進(jìn)而擴(kuò)展到事件、事理、物等。
年頭歲尾，各種輸入法頻頻發(fā)布年度關(guān)鍵詞、流行語等報告。如百度輸入法日前發(fā)布了《2021年度流行語大賞》，基于2021年輿論市場上各類新詞熱梗、文化現(xiàn)象、熱門事件等，進(jìn)行用戶征集，最后梳理出包括“YYDS”“吳京中國”“勇敢牛牛不怕困難”等10個最具代表性的熱梗表情包，以及“廢話文學(xué)”“卑微文學(xué)”等5類網(wǎng)絡(luò)語言形式;再往前，2021年12月，搜狗輸入法通過征集整理網(wǎng)友投稿，發(fā)布了2021國民年度流行語TOP100超級榜，除了十大流行語、十大網(wǎng)民現(xiàn)象外，還整理了十大表情包、十大關(guān)系金句、十大魔性評論、十大社會熱點、十大聲音金句、十大新語體、十大新造詞、十大有梗人物。
“流行語確實包含和體現(xiàn)了社會認(rèn)知、社會態(tài)度和社會情緒。比如2022年的‘穩(wěn)經(jīng)濟(jì)’。”中國商務(wù)廣告協(xié)會數(shù)字營銷研究院院長馬旗戟對《中國消費(fèi)者報》記者表示，不同的是，社會認(rèn)知具備一定的持續(xù)性和穩(wěn)定性，而態(tài)度和情緒則可能隨著社會環(huán)境改變、認(rèn)知改變發(fā)生變化、分化，乃至于消隱。“部分流行語是少數(shù)人圈層的時尚，不具備普遍意義，甚至大多數(shù)人并不知曉它們的存在，而另一部分流行語則可能成為一種潮流，例如‘躺平’。”馬旗戟說，相對來講，年輕人的語言表達(dá)更加多樣和多變，既追求群體一致性以獲得認(rèn)同，又追求差異性以體現(xiàn)個性，中老年群體則相對更加保守和克制。
“這個YYDS既是網(wǎng)絡(luò)語言，也是已經(jīng)被數(shù)字化的數(shù)字語言。”中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員魏翔對《中國消費(fèi)者報》記者表示，每一個時代都有新生代，比如現(xiàn)在的新生代稱為“Z世代”。每個時代都有其語言文化特點，在當(dāng)下的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，這些新生代的文化傳播發(fā)生了變化。比如Z世代就是把自然語言轉(zhuǎn)變成網(wǎng)絡(luò)語言，再轉(zhuǎn)變成數(shù)字語言。
艾媒咨詢發(fā)布的《2021Q3中國第三方輸入法行業(yè)發(fā)展研究報告》顯示，第三方輸入法整體呈現(xiàn)年輕化，30歲以下用戶占比超過50%。越來越多的年輕人使用輸入法完成交流。
不同人群表達(dá)各有特點
“我兒子和我說話，經(jīng)常甩給我各種表情包，讓我看著又好氣又好笑。他怎么就不會好好說個話。”北京消費(fèi)者張女士對《中國消費(fèi)者報》記者半吐槽式地說起自己正在上大學(xué)的兒子?？墒菑埮康膬鹤訁s認(rèn)為，自己的老媽經(jīng)常發(fā)一段長長的文字，或者啰里啰嗦的一段語音，不如一個表情包來得簡潔直觀、通俗易懂。
馬旗戟表示，情緒語言的表達(dá)呈現(xiàn)多形態(tài)，不但有詞語、短句、字母縮寫等文字方式，也有段子、圖片、表情乃至語音、音樂、視頻等形態(tài)。同時，每個人在不同圈層、場景下對同一種情緒也常常使用不同語言結(jié)構(gòu)進(jìn)行表達(dá)。
有業(yè)內(nèi)專家表示，根據(jù)用戶調(diào)研得知，隨著互聯(lián)網(wǎng)成為年輕用戶的主要溝通渠道，各類具備共同語境、集體情緒的流行語成為年輕人的主要表達(dá)形式。比起編織一段繁復(fù)的文字，他們更愿意選擇一個只可意會不可言傳的表情包或者搞怪幽默的熱門梗來表達(dá)內(nèi)心。“表情包熱梗、互聯(lián)網(wǎng)文學(xué)是年輕用戶的一種共同表達(dá)，這些流行語代表了一種共同情感，甚至是一種社交貨幣。年輕人追求趣味性與個性化的表達(dá)，通過各類流行文化元素與熱點，以一種快速更新的方式組建起共同的表達(dá)。”這位專家說。
魏翔認(rèn)為，新生代的表達(dá)具有如下兩個特點：一是易記錄可追蹤。自然語言轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字語言后，人們就可以通過相應(yīng)的工具來追蹤和分析，比如通過這些語言分析出人的消費(fèi)與投資行為之間的關(guān)系。二是更易傳播。當(dāng)自然語言被數(shù)字編碼以后，其傳播效能是幾何級、指數(shù)級的。“這也是為什么這些數(shù)字語言能產(chǎn)生如此大的社會影響的原因。”魏翔指出，年輕人的自然語言更容易轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)語言和數(shù)字語言，因此也更容易對其進(jìn)行跟蹤與分析。
AI功能創(chuàng)新成核心競爭力
易觀分析日前發(fā)布的《中國第三方輸入法用戶體驗洞察2021》顯示，2021年11月中國第三方輸入法整體月度用戶規(guī)模達(dá)到7.14億，活躍人數(shù)全網(wǎng)滲透率達(dá)到68.5%，2020年以來整體用戶規(guī)模增速基本保持平穩(wěn)，第三方輸入法市場規(guī)模增速放緩，進(jìn)入存量競爭階段，高品質(zhì)用戶體驗成為用戶爭奪、黏性提升的競爭核心。
“現(xiàn)在的輸入法越來越聰明了，我說了上句，它就能接下句。”已經(jīng)退休的貴州消費(fèi)者林女士對《中國消費(fèi)者報》記者表示，以前她和別人聊天時就喜歡使用不時彈出的花漾字體，現(xiàn)在的輸入法更是會根據(jù)輸入的詞匯彈出各種各樣的表情包，能接上下句，還能看到天氣預(yù)報等，不僅用起來越來越方便，也越來越好玩了。
有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，作為一個國民級產(chǎn)品，輸入法首先應(yīng)滿足用戶的基礎(chǔ)輸入需求：輸入準(zhǔn)確度高、聯(lián)想能力強(qiáng)、流暢度高等，比如智能預(yù)測、智能剪貼板、智能糾錯等AI功能都可以幫助用戶更加便捷精準(zhǔn)地表達(dá)自己。同時，用戶對于個性化、趣味化、科技化等需求的增加，使得AI功能創(chuàng)新成為輸入法品牌的核心競爭力。AI助聊、AI造字等可以優(yōu)化用戶體驗的功能，以及瞄準(zhǔn)興趣圈層，聯(lián)手各類IP、設(shè)計師，打造游戲鍵盤、定制化皮膚的功能等可以讓用戶增加輸入趣味性，獲得更高效、有趣的輸入體驗。
“理想狀況下，使用人工智能結(jié)合個性、場景和適用性是最好的服務(wù)。”馬旗戟說，比如針對文字輸入困難的老人提供什么樣的服務(wù)，針對室外嚴(yán)寒場景下的輸入提供什么樣的服務(wù)，針對一段情緒文字提供什么樣的圖片、表情轉(zhuǎn)化等。
馬旗戟認(rèn)為，第三方輸入法在滿足消費(fèi)者日?；A(chǔ)輸入的同時，還應(yīng)該針對個人和企業(yè)客戶提供更加個性化的服務(wù)，例如提供個性化的皮膚特定字符、展示社會公共服務(wù)(如天氣預(yù)報)、品牌IP置入或廣告詞語植入的服務(wù)以及公益活動標(biāo)識等。
艾媒咨詢調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，受訪用戶使用第三方輸入法的主要場景是社交互動，占比76.0%;網(wǎng)上購物也是第三方輸入法用戶的重要使用場景，占比71.1%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，第三方輸入法使用場景呈現(xiàn)多樣化。輸入法的功能要滿足用戶的多樣需求，除了做好基礎(chǔ)的社交場景之外，還要適應(yīng)和布局更多辦公、游戲、教育場景的用戶需求。
不過魏翔也提出，由于輸入法已經(jīng)成為了追蹤和分析數(shù)字語言，以及年輕一代特征的有力工具，所以其在發(fā)展過程中會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。“也就是說，使用的人越多，其價值就越大，就會吸引更多的人使用。”魏翔指出，這時候就應(yīng)該防微杜漸，避免壟斷問題的發(fā)生，監(jiān)管部門在鼓勵行業(yè)的充分競爭和健康發(fā)展的同時，要提前做好研究、監(jiān)測和管控的預(yù)案。(桑雪騏)
