5月13日，北京商報記者獲悉，平安銀行對此前監(jiān)管通報的與第三方合作電話銷售實物產(chǎn)品業(yè)務侵害消費者合法權益一事做出了回應。平安銀行在回應中指出，該行高度重視監(jiān)管通報，深刻認識到信用卡中心電銷實物產(chǎn)品業(yè)務中存在的問題，已第一時間成立由信用卡中心總裁俞如忠牽頭的整改小組，進行全面排查加強內(nèi)部管理，及對第三方合作機構管理。

平安銀行強調(diào)稱，嚴格按照監(jiān)管要求，認真檢視、嚴肅整改、落實責任，依法合規(guī)開展經(jīng)營活動，切實維護消費者權益。

5月11日，銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布《關于平安銀行電銷實物產(chǎn)品業(yè)務侵害消費者合法權益案例的通報》平安銀行信用卡中心60筆電銷實物產(chǎn)品業(yè)務，其中53筆業(yè)務存在違法違規(guī)問題，占比為88.33%。平安銀行信用卡中心與第三方合作電銷實物產(chǎn)品業(yè)務存在以下侵害消費者合法權益的行為：

一是向消費者不實宣傳，承諾產(chǎn)品可由銀行等機構回收兌換現(xiàn)金。經(jīng)查，電銷人員在銷售過程中，向消費者承諾“錢幣交易中心”“古玩城”“貨幣交易中心”“國有四大銀行”等機構可回收紀念幣或兌換現(xiàn)金，實際上消費者按電銷人員指引前往上述機構兌換時，卻被告知無此服務，存在誤導消費者的問題。此類問題涉及20筆業(yè)務，占被調(diào)查電銷業(yè)務數(shù)的33.33%。

二是向消費者變相承諾收益、夸大產(chǎn)品收益。經(jīng)查，電銷人員在向客戶銷售產(chǎn)品過程中，通過引用不真實不準確的數(shù)據(jù)和資料、不當類比等手段，誤導消費者購買產(chǎn)品，存在變相承諾收益、夸大產(chǎn)品收益的情形。此類問題涉及46筆業(yè)務，占被調(diào)查電銷業(yè)務數(shù)的76.67%。

三是以“贈品”或“免費”名義誤導消費者購買產(chǎn)品。經(jīng)查，部分電銷人員向客戶銷售產(chǎn)品過程中，以“答謝客戶”“免費簽收產(chǎn)品”“贈品”名義進行銷售，讓消費者誤以為是免費產(chǎn)品，實則需要付費，存在誤導消費者購買的情形。此類問題涉及47筆業(yè)務，占被調(diào)查電銷業(yè)務數(shù)的78.33%。(記者 孟凡霞 宋亦桐)