自2011年騰訊推出了微信，微商也應(yīng)運(yùn)而生。
與傳統(tǒng)電商不同，微商以其低門檻、傳播速度快、產(chǎn)品價(jià)格低等優(yōu)點(diǎn)取得了眾多消費(fèi)者的青睞，但由于其產(chǎn)生晚而無(wú)監(jiān)管、無(wú)規(guī)制陷入了發(fā)展瓶頸，產(chǎn)生了一系列亂象和矛盾，如不及時(shí)整治，極易導(dǎo)致該行業(yè)走向消亡。
本文簡(jiǎn)要分析了微商存在的主要問(wèn)題，提出了建議措施，以規(guī)范微商市場(chǎng)，促其健康發(fā)展。
01 微商現(xiàn)狀
微商，就是交易主體利用微信進(jìn)行商品交易、買賣易物的行為，具體指的是買賣雙方的賣家一方。
微商自2013年興起，在2014年取得了飛速發(fā)展，現(xiàn)在已然成為一種新興行業(yè)獨(dú)霸市場(chǎng)一方。微商一度擠爆了朋友圈，你只要有閑暇時(shí)間，有一部智能手機(jī)就可以了，因而吸引了大批大學(xué)生、無(wú)業(yè)人士、寶媽等的加入。
與此同時(shí)，社會(huì)對(duì)微商行業(yè)的關(guān)注逐漸增加，一部分人對(duì)微商擠占社交空間的行為持抵制態(tài)度，有人甚至提出未經(jīng)本人同意在朋友圈打廣告需要付費(fèi)這一要求。
然而微商在勢(shì)不可擋的發(fā)展趨勢(shì)下，無(wú)論是行業(yè)規(guī)范還是相關(guān)法律法規(guī)都沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，微商行業(yè)采取的是一種新型電商模式，現(xiàn)存的法律規(guī)范大多是對(duì)傳統(tǒng)電商平臺(tái)的監(jiān)管。因而，如何有效的對(duì)微商進(jìn)行整治和監(jiān)管成為當(dāng)下推動(dòng)微商進(jìn)一步發(fā)展的先決條件。
02 微商存在的法律問(wèn)題
1.產(chǎn)品質(zhì)量難以保證。微商仍處于“三不管地帶”既沒(méi)有相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，也沒(méi)有相應(yīng)的質(zhì)量檢測(cè)部門做保障，產(chǎn)品良莠不齊，一些商家在利益的誘惑下，用三無(wú)產(chǎn)品來(lái)濫竽充數(shù)，甚至還通過(guò)自己和自己聊天的方式來(lái)吹噓產(chǎn)品質(zhì)量、效果或成交量，以此來(lái)欺瞞顧客，釣魚上鉤。
2.維權(quán)極其困難。這里維權(quán)包括消費(fèi)者和層層代理商。微商買賣中雙方當(dāng)事人盡管同處于一個(gè)社交圈，但大多素未謀面，出了問(wèn)題只能啞巴吃黃連，自認(rèn)倒霉。因此，探索專門針對(duì)微商購(gòu)物的消費(fèi)者維權(quán)途徑是極其重要的任務(wù)。
而對(duì)于層層代理商來(lái)說(shuō)，維權(quán)之路亦是艱難，他們起初是為了賺取更大差價(jià)，不惜花大價(jià)錢拿下更高級(jí)別的代理權(quán)，等冷靜后才發(fā)現(xiàn)，招不到下級(jí)代理，又沒(méi)有零售，手頭上大量的積貨不能變現(xiàn)，如同廢鐵。
3.經(jīng)營(yíng)主體無(wú)資歷。微商領(lǐng)域一直存在令人詬病的核心問(wèn)題，就是入行門檻低。就目前來(lái)說(shuō)，個(gè)人加入微商不需要進(jìn)行任何審核登記，隨時(shí)隨地只要你有時(shí)間并且愿意加入微商這一領(lǐng)域，就可以從事與微商相關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這種特性是造成當(dāng)下微商行業(yè)火爆的主要原因，但同時(shí)也暴露出微商經(jīng)營(yíng)主體無(wú)資歷，追償困難等問(wèn)題。
03 微商發(fā)展建議措施
從前文分析可以看出，微商市場(chǎng)的發(fā)展以及進(jìn)入了一個(gè)瓶頸期，一方面微商的迅猛發(fā)展顯示出了這個(gè)行業(yè)的巨大潛力，但另一方面，缺乏法律規(guī)制和行業(yè)規(guī)范使得微商亂象叢生，各種侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為層出不窮，因此有必要采取措施對(duì)該行業(yè)加以規(guī)范，以解決行業(yè)亂象。下面筆者根據(jù)自己的分析和思考提出了如下建議。
1.完善電子商務(wù)法律法規(guī)。目前，我國(guó)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)制定并公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合同格式條款規(guī)范指引》、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者履行社會(huì)責(zé)任指引》等法律法規(guī)。但整體而言，網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)法律還不夠完善，比較滯后，需要進(jìn)一步細(xì)化精確，切實(shí)做到有法可依，為監(jiān)管提供有力的法律依據(jù)。
2.加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)監(jiān)管和自律。電商平臺(tái)要負(fù)起責(zé)任，加強(qiáng)自律和內(nèi)部的監(jiān)管。建立微商信用監(jiān)管平臺(tái)，將涉及微商的登記注冊(cè)、違法行為、行政處罰、司法裁判、售后服務(wù)等信息公開(kāi)，根據(jù)微商售后服務(wù)質(zhì)量好壞、消費(fèi)者購(gòu)物評(píng)價(jià)與消費(fèi)維權(quán)反饋等信息評(píng)定微商信用等級(jí)，并定期公布守信和失信微商名單，這樣可以在買家決定下單前作為一個(gè)參考。
3.加強(qiáng)消費(fèi)宣傳教育，樹(shù)立理性消費(fèi)理念。加強(qiáng)消費(fèi)宣傳教育，消費(fèi)者購(gòu)物前最好多方了解微商的信用情況，并保存賣家的帳號(hào)、聊天記錄、圖片和票據(jù)等有效證據(jù)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)撥打12315投訴電話，不能忍氣吞聲，否則更易滋長(zhǎng)賣家的囂張氣焰。而對(duì)于特別便宜的商品要保持高度警惕，不要貪圖便宜，不要相信天上會(huì)掉餡餅。層層代理商在拿更高級(jí)別代理前，應(yīng)該先做好功課，了解清楚產(chǎn)品的質(zhì)量、銷路，不能盲目跟風(fēng)。
關(guān)鍵詞： 產(chǎn)品質(zhì)量 售后服務(wù) 交易平臺(tái)
