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8月20日，在廣東的一家小米手機(jī)店內(nèi)，忙碌工作的女子感到饑腸轆轆，于是她打開手機(jī)，通過美團(tuán)平臺點了一份“拼好飯”。在焦急等待后，外賣終于送達(dá)。然而，騎手將外賣遞給她時，竟隨口冒出一句“狗飯”。這突如其來的侮辱性言語，讓女子瞬間愣住，她不敢相信自己的耳朵，原本期待的美食此刻也變得索然無味。
女子怎么也沒想到，自己花錢點的外賣，竟會換來這樣的羞辱。氣憤不已的她，在騎手離開后，立刻撥打了騎手的電話進(jìn)行質(zhì)問。她本以為騎手會意識到自己的錯誤并道歉，可沒想到，電話那頭的騎手態(tài)度極其囂張。騎手不僅沒有絲毫歉意，還理直氣壯地表示：“我們平臺就是這樣叫的，我叫習(xí)慣了！”面對女子的憤怒指責(zé)，騎手更是火上澆油，直接說道：“有病就別吃！不吃你退款！”騎手如此惡劣的態(tài)度，讓女子的憤怒達(dá)到了頂點。
女子無法咽下這口氣，她決定要為自己討回一個公道。于是，她調(diào)取了店內(nèi)的監(jiān)控視頻，將騎手送餐時稱“狗飯”的畫面清晰記錄下來。隨后，女子將這段監(jiān)控視頻以及與騎手的通話音頻一同發(fā)布到了網(wǎng)絡(luò)上，希望能引起大家的關(guān)注，讓更多人看到騎手的惡劣行為。
目前，當(dāng)事人稱已找平臺投訴，客服回應(yīng)說會處罰這個騎手。
對此，羊城晚報記者詢問美團(tuán)客服，如遇此情況，美團(tuán)方會如何處理？美團(tuán)客服表示，用戶投訴后，會盡快反饋監(jiān)管部門進(jìn)行整改和自查，對騎手進(jìn)行相關(guān)輔導(dǎo)和培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度。同時，美團(tuán)客服稱，平臺對騎手和站點有一套完整的管控體系：首先騎手所在站點站長會對騎手進(jìn)行批評教育，其次會停止騎手一段時間的接單，同時要求騎手參與服務(wù)系列的培訓(xùn)和考試，以上處罰均會以通知書形式告知騎手。此外，平臺還會對騎手的站點做相應(yīng)的扣罰。
來源：綜合羊城晚報、河南法治報、中華網(wǎng)
