靠手藝吃飯,從古至今都不是一件易事。
天貓養(yǎng)車湖北鐘祥西環(huán)一路店老板胡青誠,2006年從學徒工干起,靠著學到的手藝走出了小鎮(zhèn)、闖蕩上海、成家立業(yè)。“汽修”對他而言,不僅是安生的活路,更是立命的尊嚴。
不過,他的這份“尊嚴”變得越來越稀薄?！皠e看你有十幾年經(jīng)驗,經(jīng)過我們培訓,別人一兩年就能替代你”。返鄉(xiāng)前,胡青誠曾在某以導流為核心的互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車平臺做店長,平臺這種“工具替代”論讓他那份職業(yè)驕傲蕩然無存。
帶著對家鄉(xiāng)的依戀,也帶著幾分賭氣,胡青誠最終決定和幾個技師老鄉(xiāng)們一道“回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)”。不同的是,這一次他們選擇加盟天貓養(yǎng)車,不僅獲得了尊重,還在家鄉(xiāng)真真切切地干出一番自己的事業(yè)。
湖北鐘祥西環(huán)一路店
半年毛利率增長200%,站著把錢掙了
胡青誠的家鄉(xiāng)位于湖北中部的縣級市,湖北省鐘祥市。剛動創(chuàng)業(yè)念頭時,便有人勸胡青誠要謹慎:“小地方的消費能力比不過一線大城市,天貓養(yǎng)車這種大品牌進來不一定有市場。”
不過,從一線城市闖蕩回來的胡青誠,卻深知品牌對于養(yǎng)車生意的重要性,“消費能力上小縣城肯定和大城市沒法比,但車主們對品牌、對服務的追求,本質(zhì)上是沒有區(qū)別的?！?/p>
2021年4月,胡青誠的門店正式營業(yè),盡管地理位置稍顯偏僻,但胡青誠他相信優(yōu)質(zhì)服務才是制勝的關鍵。身經(jīng)百戰(zhàn)的“汽修老兵”搭載天貓養(yǎng)車線上線下一體化智慧體系、服務標準,開業(yè)第二個月門店便實現(xiàn)盈虧平衡,半年毛利增長率達200%。扎扎實實的收入給了他們經(jīng)營信心:回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè),站著把錢掙了。
標準化服務快速落地,二店籌備中
怎么才能把服務做好?“前年我回來考察,發(fā)現(xiàn)很多門店冬天空調(diào)都不開,屋子很冷人待不住。老板們就想著顧客洗完車趕緊走,沒想著為客戶打造溫馨的休息環(huán)境。天貓養(yǎng)車就不一樣,我們把門店裝修得很溫馨,給客戶賓至如歸的感覺,把客戶留住才能更好的創(chuàng)造價值?！焙嗾\向我們說到。
湖北鐘祥西環(huán)一路店老板——胡青誠
在他看來,加盟天貓養(yǎng)車的價值,不僅在于其品牌背書的強大,更在于其推行的標準化服務,讓每一處細節(jié)都充滿溫度。“傳統(tǒng)門店價格不透明,水分特別多,都是傳統(tǒng)養(yǎng)車時代的通病,但是天貓養(yǎng)車不一樣,我們的APP可以根據(jù)顧客用的產(chǎn)品,報出不同方案,明碼標價讓客戶選擇。標準化服務能更好的提升客戶對我們的信任?！焙嗾\這樣告訴我們。
車輛正在進行養(yǎng)護
得益于這種意識,他們快速落實天貓養(yǎng)車5S服務標準,門店很快就實現(xiàn)了傳統(tǒng)經(jīng)營向智慧經(jīng)營的過渡。現(xiàn)在他們370平米、4個洗美、6個機修工位的中型門店,每月進店臺次保持在600-700臺,讓4位汽修老兵有了不遜于在大城市的收入。
“新店正在裝修,3月下旬就能營業(yè)了?！爆F(xiàn)在,胡青誠和伙伴們正打算開第二家門店,他們正規(guī)劃著更加遠大的未來。
下沉市場有天地,2億小鎮(zhèn)青年釋放市場增量
“300平米的店,開在上?；蛟S比開在湖北鐘祥銷售額更高,但大城市的店面租金、人力成本也更高。在縣城里開店,租金方面能省一大筆,加上品牌好、服務好,品牌連鎖店進縣城相當吃得開?！焙嗾\覺得,養(yǎng)車門店比拼的是服務質(zhì)量,沒有大城市高額成本束縛,大品牌在小地方能更聚焦于服務升級,更好的把品牌優(yōu)勢發(fā)揮出來。
暖心舒適的休息區(qū)
國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示,國內(nèi)目前有2856個縣,其中小鎮(zhèn)青年人群的數(shù)量高達2.27億人。在國家“汽車下鄉(xiāng)”政策的刺激下,三四線及以下城市的汽車保有量飛速上升,汽車服務下沉市場規(guī)模不斷擴大。如何搞定下沉市場,是行業(yè)中討論的焦點話題。
行業(yè)人士表示,消費升級大趨勢下,人們的消費理念正從“物美價廉”向著“物美價優(yōu)”轉變,這對下沉市場也是一樣。小鎮(zhèn)青年的有車一族,通常有穩(wěn)定的工作,較低的生活成本使其消費能力相對富足,對品質(zhì)生活有著更高的期待。
特別是以95后、00后為代表的新消費力量,他們從傳統(tǒng)“人情社會”中脫離,對品牌、服務的追求更強烈。盡管目前人均消費能力仍與大城市車主有差距,但從總量來看“2億小鎮(zhèn)青年”將是汽車服務業(yè)不可忽視的市場增量。
小鎮(zhèn)青年月支出比重已超過城鎮(zhèn)青年
由于下沉市場結構特殊,目前各大品牌推行的商業(yè)模式在下沉市場中運行,存在一些不確定性。不過整體來看,在數(shù)字化技術助力下,大品牌對下沉市場服務升級的整合或?qū)⑹菚r間問題。
目前,天貓養(yǎng)車推行的“智慧養(yǎng)車”新模式,已經(jīng)讓智慧化滲透進門店經(jīng)營的方方面面,幫助加盟商在門店日常管理、零部件配貨、維保技術保障、人才培養(yǎng)、門店運營等諸多方面做到降本增效,有效促進了傳統(tǒng)車后市場的“服務升級”,幫助加盟商積極創(chuàng)收。
如今,我們看到越來越多的“胡青誠”,正從一線城市回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。天貓養(yǎng)車希望為更多鎮(zhèn)縣消費者帶來高質(zhì)量服務,也為在外飄蕩的游子找到一條體面的創(chuàng)業(yè)路。這對于消費者、對于經(jīng)營者,甚至對于三四五線城市經(jīng)濟的盤活,無疑都存在諸多益處。
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