缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回從2004年開(kāi)始實(shí)施到現(xiàn)在已經(jīng)有18個(gè)年頭。據(jù)媒體報(bào)道，截至去年年底，我國(guó)已累計(jì)實(shí)施汽車(chē)產(chǎn)品召回2423次，涉及缺陷產(chǎn)品9130萬(wàn)輛。近5年，汽車(chē)安全召回平均每1.6天發(fā)生一次，主動(dòng)召回已成為常態(tài)。
不過(guò)這句話只說(shuō)對(duì)了一半。應(yīng)該說(shuō)，企業(yè)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，可能有一半是主動(dòng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)的，有一半則是靠消費(fèi)者自身慘痛經(jīng)歷甚至生命代價(jià)來(lái)揭示的。主動(dòng)召回也并沒(méi)有成為本能常態(tài)，而是企業(yè)在衡量法律威懾力與品牌沖擊之下的一個(gè)復(fù)雜權(quán)衡。
根據(jù)2016年1月1日起施行《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》：“生產(chǎn)者經(jīng)調(diào)查分析確認(rèn)汽車(chē)產(chǎn)品存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)立即停止生產(chǎn)、銷(xiāo)售、進(jìn)口缺陷汽車(chē)產(chǎn)品，并實(shí)施召回。”“質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)組織對(duì)缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回信息管理系統(tǒng)收集的信息、有關(guān)單位和個(gè)人的投訴信息等進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)汽車(chē)產(chǎn)品可能存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)立即通知生產(chǎn)者開(kāi)展相關(guān)調(diào)查分析?！?/p>
對(duì)于相對(duì)有雄厚實(shí)力、技術(shù)積累和規(guī)范流程的企業(yè)來(lái)說(shuō)，主動(dòng)對(duì)產(chǎn)品及零部件的有計(jì)劃、全方位、高頻次的檢測(cè)，進(jìn)而推演結(jié)果，判斷危及行車(chē)安全的最壞狀況，最后召回，這應(yīng)該是一種理想狀況。但是現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)比想象要復(fù)雜得多。
從信息不對(duì)等的通常情況而言，車(chē)企最清楚自己產(chǎn)品是不是有缺陷，風(fēng)險(xiǎn)和耐用程度有多大。但是用戶(hù)真正遭遇問(wèn)題，甚至出了車(chē)禍也未必知道是設(shè)計(jì)或部件本身缺陷帶來(lái)的。這時(shí)候，如果沒(méi)有第三方技術(shù)部門(mén)為受害者提供協(xié)助，指出要害問(wèn)題；用戶(hù)信息沒(méi)有同步到經(jīng)銷(xiāo)商和車(chē)企，可能缺陷就會(huì)長(zhǎng)期繼續(xù)隱匿下去。沒(méi)有投訴，又何來(lái)監(jiān)督呢？
召回是企業(yè)成本支出的一部分，這個(gè)成本對(duì)于質(zhì)量勉強(qiáng)合格、實(shí)力并不雄厚的車(chē)企尤其國(guó)內(nèi)車(chē)企來(lái)說(shuō)，是巨大的。不到萬(wàn)不得已，企業(yè)是不會(huì)主動(dòng)召回的，而只會(huì)指示經(jīng)銷(xiāo)商就個(gè)案解決個(gè)案，能換就換。與此同時(shí)，也通過(guò)公關(guān)傳播手段加以淡化，指出問(wèn)題并非必然和普遍，以免激發(fā)用戶(hù)集體“擠兌”。
值得注意的是，很多國(guó)內(nèi)自主品牌車(chē)型的產(chǎn)銷(xiāo)量并非很大，分散在城鄉(xiāng)不同的地方，存在感比較弱，車(chē)主不容易聯(lián)合，甚至把毛病當(dāng)成了國(guó)產(chǎn)車(chē)的常態(tài)，那就意味著問(wèn)題累積和被發(fā)現(xiàn)的時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)，甚至遲遲都無(wú)法向上觸動(dòng)廠家召回的計(jì)劃。
所以，鼓勵(lì)用戶(hù)的自我組織，打破企業(yè)的信息封鎖，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與快速反應(yīng)的程度，這應(yīng)該是政府部門(mén)要突破的方向。各個(gè)維度共同發(fā)力，才可能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的糾偏，達(dá)到力量的平衡，最終促使企業(yè)公開(kāi)信息，在依法依規(guī)的軌道中運(yùn)行，變被動(dòng)召回為主動(dòng)召回。（羊城晚報(bào)財(cái)經(jīng)評(píng)論員 戚耀琪）
關(guān)鍵詞：
