“終于摘星了!”杭州旅游愛好者王先生看到“通信行程卡取消星號(hào)”消息時(shí)，興奮不已。受疫情影響，長(zhǎng)期未出游的旅行達(dá)人們“蠢蠢欲動(dòng)”，正重啟出游計(jì)劃。
6月29日，工信部宣布即日起取消通信行程卡“星號(hào)”標(biāo)記。全國(guó)行程卡同時(shí)取消“星號(hào)”標(biāo)記。國(guó)內(nèi)多家在線旅游服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，相關(guān)機(jī)票、酒店、火車票搜索量大幅增長(zhǎng)。
同程旅行數(shù)據(jù)顯示，“摘星”消息發(fā)布不到半小時(shí)，平臺(tái)機(jī)票搜索量較前日同一時(shí)段上漲180%，酒店搜索量較前日同一時(shí)段上漲220%。攜程平臺(tái)上多個(gè)熱門旅行目的地的搜索量直接增長(zhǎng)超300%。去哪兒平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，自消息發(fā)布半小時(shí)后，平臺(tái)上國(guó)際機(jī)票瞬時(shí)搜索量直接翻番，更是達(dá)到近兩年平臺(tái)國(guó)際機(jī)票搜索量“巔峰”。
此前，在疫情防控背景下，“星號(hào)”被賦予某種特殊意義——若行程卡上帶有“星號(hào)”，則表明用戶在過去14天訪問過的城市中目前存在中或高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，但并不表示用戶實(shí)際訪問過這些中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。與出行直接關(guān)聯(lián)的在線旅游服務(wù)平臺(tái)也一度陷入“停滯”僵局。
而如今種種跡象表明，在“摘星”以及近期系列政策調(diào)整的疊加作用下，在線旅游服務(wù)平臺(tái)走出“至暗時(shí)刻”，或?qū)⒂瓉?ldquo;黎明”。
在線旅游平臺(tái)“松了一口氣”
“摘星”消息一出，市民以實(shí)際行動(dòng)表露“出行心跡”，在線旅游平臺(tái)更是聞風(fēng)而動(dòng)，反應(yīng)迅速。同程旅行平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)顯示，消息發(fā)布半小時(shí)內(nèi)，平臺(tái)機(jī)票搜索量較前日同一時(shí)段上漲180%，酒店搜索量較前日同一時(shí)段上漲220%。
當(dāng)天，同程旗下藝龍旅行APP還推出了酒店滿10贈(zèng)1的專題活動(dòng)，充分利用利好信息開展“業(yè)務(wù)修復(fù)”，以及為用戶提供更好的產(chǎn)品服務(wù)。
攜程平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人向杭州日?qǐng)?bào)記者介紹，截至6月28日，預(yù)訂7月1日至8月31日的跨省游訂單環(huán)比上月增長(zhǎng)近200%。值得注意的是，高星酒店預(yù)訂量環(huán)比上月增長(zhǎng)超過50%。
事實(shí)上，包括此前受疫情重創(chuàng)的上海餐飲業(yè)也在陸續(xù)恢復(fù)中，攜程集團(tuán)酒店業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，上海高星級(jí)酒店的堂食已經(jīng)有序恢復(fù)中，其中包括和平飯店、浦東星河灣酒店等高星酒店已于今日開放堂食，其中，和平飯店當(dāng)日餐飲預(yù)訂量已近五成;浦東星河灣酒店當(dāng)日餐飲預(yù)訂量已近六成。
行程卡“摘星”對(duì)在線旅游服務(wù)平臺(tái)意味著什么?對(duì)此，攜程集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，全國(guó)范圍內(nèi)的“摘星”，標(biāo)志著疫情精準(zhǔn)防控、科學(xué)防控按照“全國(guó)一盤”的方向加速推進(jìn)。隨著多重政策利好的釋放，暑期旅游市場(chǎng)或?qū)⒂瓉斫衲曷糜问袌?chǎng)的復(fù)蘇高潮。
出行政策逐步松動(dòng)
這并不是疫情防控政策的第一次“松動(dòng)”。
在“摘星”消息發(fā)布前期，國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制綜合組組織修訂《新型冠狀病毒肺炎防控方案(第九版)》?！斗桨浮凤@示，將密切接觸者、入境人員隔離管控時(shí)間從“14天集中隔離醫(yī)學(xué)觀察+7天居家健康監(jiān)測(cè)”調(diào)整為“7天集中隔離醫(yī)學(xué)觀察+3天居家健康監(jiān)測(cè)”，隔離管控時(shí)間大大縮短。
此外，全國(guó)多城市還調(diào)整了常態(tài)化核酸檢測(cè)頻次，比如杭州市于6月24日發(fā)布通告，自25日零時(shí)起，杭州常態(tài)化核酸檢測(cè)頻次從72小時(shí)延長(zhǎng)至7天。
同程研究院首席研究員程超功認(rèn)為，通信行程卡取消“星號(hào)”標(biāo)記總體上是在落實(shí)第九版防控方案的基本思想，在三區(qū)劃分統(tǒng)一為高、中、低三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制后，對(duì)應(yīng)的防控策略較大的調(diào)整。
“行程卡取消星號(hào)標(biāo)記后，人們出行、出游所要遵守的防疫政策將實(shí)現(xiàn)真正的全國(guó)一個(gè)規(guī)則、一把尺子，可以有效規(guī)避基于行程卡星號(hào)標(biāo)記的層層加碼和一刀切現(xiàn)象，從而讓人們?cè)诜揽爻B(tài)化之下的出行、出游更加便利。”程超功對(duì)在線旅游平臺(tái)充滿信心，旅游業(yè)重振旗鼓，作為旅游業(yè)生態(tài)圈一環(huán)的在線旅游服務(wù)平臺(tái)自然也隨之恢復(fù)生機(jī)。
行程卡全面“摘星”、第九版防控方案出臺(tái)、常態(tài)化核酸檢測(cè)頻次降低，一系列放寬旅行政策的利好消息，為在線旅行服務(wù)平臺(tái)旅游業(yè)帶來了信心。
旅游業(yè)瞄準(zhǔn)“暑假窗口期”
在線旅游服務(wù)平臺(tái)沒能等來“春天”，只能寄希望于“暑期窗口期”。
2022年上半年，國(guó)內(nèi)多省市疫情出現(xiàn)反彈，為防控疫情蔓延，更多限制性措施出臺(tái)，在線旅游服務(wù)平臺(tái)的“日子”顯然并不好過。從攜程、同程和途牛公布的2022年第一季度財(cái)報(bào)業(yè)績(jī)不難看出，在線旅游服務(wù)平臺(tái)持續(xù)承壓，營(yíng)收也是未見起色。
從往年經(jīng)驗(yàn)來看，暑期檔是旅游旺季，出游類型主要集中于畢業(yè)季旅游、親子暑期游、避暑游等。同時(shí)，隨著疫情防控逐見成效，疫情防控政策也逐步放寬。今年6月以來，浙江、甘肅、江西、海南、江蘇、青海等多地陸續(xù)放寬人員跨省流動(dòng)政策。
另一方面，資本市場(chǎng)對(duì)在線旅游服務(wù)平臺(tái)也重拾“興趣”。此前，國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布第九版新冠肺炎防控方案之際，攜程股價(jià)受利好消息推動(dòng)實(shí)現(xiàn)大漲。隨后“摘星”一出，6月29日，A股旅游景點(diǎn)、餐飲酒店等酒旅板塊迎來大漲，比如華天酒店、麗江股份漲停，西域旅游、眾信旅游等跟漲。
暑期窗口效應(yīng)漸顯。同程旅行大數(shù)據(jù)顯示，6月上半月，國(guó)內(nèi)景區(qū)門票出票量環(huán)比5月下半月上漲44%，機(jī)票出票量環(huán)比上漲31%。對(duì)此，程超功分析“受益于近期力度空前的消費(fèi)刺激和產(chǎn)業(yè)政策利好，市場(chǎng)積極因素的力量開始占據(jù)主導(dǎo)地位，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)有望在這個(gè)夏天開啟一段需求修復(fù)的歷程。”
【記者觀察】
事實(shí)上，在“苦熬寒冬，靜待窗口期”的過程中，各在線旅游服務(wù)平臺(tái)開啟了“花式自救”，包括在品牌建設(shè)運(yùn)營(yíng)以及用戶服務(wù)等方面進(jìn)行了全盤升級(jí)，進(jìn)而推動(dòng)了在線旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的重塑與完善。在線旅游平臺(tái)的“內(nèi)卷”，于用戶而言，將迎來一個(gè)服務(wù)更好、性價(jià)比更優(yōu)的在線旅游服務(wù)平臺(tái)。這一切都是被疫情“逼出的本領(lǐng)”。
另一方面，無論從政策還是消費(fèi)意愿的層面，我們足以可見積極的信號(hào)。那么，隨著政策逐步放寬以及消費(fèi)意愿的提升，旅游市場(chǎng)能恢復(fù)到什么程度?以及疫情之下，消費(fèi)者對(duì)在線旅游服務(wù)的需求是否生變?未來，在線旅游服務(wù)平臺(tái)如何開啟新一輪的市場(chǎng)搶占?這些都是值得追蹤的議題。(見習(xí)記者 童倩 記者 吳靜)
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