“這是非常感謝的意思?！币曨l中的手語(yǔ)老師說(shuō)。

溝通有限，服務(wù)無(wú)限。大渡口社保大廳中，一位聾啞人士眼含熱淚，雙手伸出大拇指，向下彎曲兩下，以無(wú)聲的方式傳遞著對(duì)工作人員的感謝之情。

工作人員為聾啞人士開(kāi)辟綠色通道。區(qū)社保中心供圖 華龍網(wǎng)發(fā)

一部手機(jī)、一張笑臉，架起了一座溝通的橋梁，讓聾啞人士“聽(tīng)見(jiàn)”了社保花開(kāi)的聲音，感受到了民生服務(wù)的溫度與力量。這也是大渡口區(qū)社保中心堅(jiān)持為民服務(wù)的一個(gè)縮影。

(資料圖片僅供參考)

據(jù)悉，大渡口區(qū)社保中心以問(wèn)題為導(dǎo)向，牽住改革的“牛鼻子”，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、作風(fēng)建設(shè)、經(jīng)辦渠道等重點(diǎn)領(lǐng)域改革的“一子落”，帶動(dòng)人社改革的“全盤(pán)活”，將民生的關(guān)懷浸潤(rùn)至百姓心田。

“一網(wǎng)式”認(rèn)證無(wú)聲中有情

“以前都是女兒拿著手機(jī)幫我認(rèn)證，現(xiàn)在不用了，直接就把錢(qián)打到銀行卡上了?！碧崞鹱约吼B(yǎng)老金的發(fā)放，大渡口區(qū)的宋大爺滿(mǎn)臉欣喜地為“靜默認(rèn)證”的創(chuàng)新模式點(diǎn)贊。

一次疫苗接種記錄，一張門(mén)診結(jié)算清單，一趟公交出行軌跡……數(shù)以萬(wàn)計(jì)的數(shù)據(jù)流通過(guò)有機(jī)整合，都能成為補(bǔ)貼發(fā)放認(rèn)證工作的強(qiáng)大支撐。

工作人員指導(dǎo)市民辦理社保業(yè)務(wù)。曾怡 攝

大渡口區(qū)社保中心成功對(duì)接衛(wèi)生健康、醫(yī)保、交通等部門(mén)數(shù)據(jù)，共享疫苗接種、核酸檢測(cè)、門(mén)診就醫(yī)等各類(lèi)數(shù)據(jù)信息，形成強(qiáng)大“數(shù)據(jù)網(wǎng)”，通過(guò)對(duì)待遇領(lǐng)取人員的全方位行為軌跡分析，動(dòng)態(tài)判斷其生存狀態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)“寓認(rèn)證于無(wú)形中”。

“靜默認(rèn)證”構(gòu)建起“橫到邊、縱到底”的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)協(xié)同及信息共享機(jī)制，大大減輕了基層工作人員的負(fù)擔(dān)，打通了各類(lèi)補(bǔ)貼認(rèn)領(lǐng)“最后一公里”，讓群眾享受到了實(shí)實(shí)在在的“數(shù)字紅利”。

“一門(mén)式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)解民憂(yōu)

堵點(diǎn)就是改革著力點(diǎn)，心里真裝著群眾，才有刀刃向內(nèi)的勇氣。聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題和經(jīng)辦服務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)，大渡口區(qū)社保中心以學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、服務(wù)力、創(chuàng)新力、忍耐力的“五力”提升為重點(diǎn)，內(nèi)塑筋骨、外塑形象，切實(shí)開(kāi)展“轉(zhuǎn)作風(fēng)強(qiáng)服務(wù)”行動(dòng)。

練兵比武天天練，社保知識(shí)日日學(xué)。中心通過(guò)組織所有黨員干部參與全國(guó)人社業(yè)務(wù)技能練兵比武活動(dòng)，每周開(kāi)設(shè)“社保微課堂”1次、每周向上對(duì)接1次、每周科室小結(jié)1次、每月調(diào)度問(wèn)題1次、每季度述職評(píng)比1次的“五個(gè)一”活動(dòng)，促進(jìn)問(wèn)題解決、業(yè)務(wù)規(guī)范、效率提升，不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)根基。

市民贈(zèng)送“人民公仆 溫暖人心”的錦旗。區(qū)社保中心供圖 華龍網(wǎng)發(fā)

打通服務(wù)群眾的“枝節(jié)脈絡(luò)”，擦亮人社服務(wù)品牌，關(guān)鍵在于窗口單位經(jīng)辦服務(wù)的成色質(zhì)量。中心扎實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，出臺(tái)內(nèi)務(wù)管理、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)程等一系列規(guī)章制度，規(guī)范窗口設(shè)置、工作流程和工作人員的著裝、言行，通過(guò)開(kāi)展定期檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的作風(fēng)問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，開(kāi)展針對(duì)性談心談話(huà)和“以案四說(shuō)”等方式，促使干部職工在社保政策、業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)范等各方面的能力節(jié)節(jié)攀升，實(shí)現(xiàn)群眾只進(jìn)一扇門(mén)、能辦人社事。

大渡口區(qū)社保中心正逐步夯實(shí)扎緊窗口工作人員作風(fēng)建設(shè)的“主基座”和“籬笆墻”，提升“一門(mén)式”服務(wù)質(zhì)量，把經(jīng)辦工作辦到人民心坎上。

“一次性”覆蓋服務(wù)有保障

提升辦事群眾體驗(yàn)感，不只需要無(wú)差別的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也需要辦事流程不斷簡(jiǎn)化，減少辦事群眾跑趟次數(shù)、等待時(shí)間。

怎么才能讓群眾辦事越來(lái)越便捷，提升線(xiàn)上線(xiàn)下政務(wù)服務(wù)經(jīng)辦水平？大渡口區(qū)社保中心厚植為民情懷，在主動(dòng)服務(wù)更貼心、更盡心，群眾感受更舒心、更暖心、更省心的“五心”服務(wù)基礎(chǔ)上，不斷拓寬社保業(yè)務(wù)辦理渠道。

截至目前，大渡口區(qū)新增包括7家銀行在內(nèi)的16個(gè)線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，縱深推進(jìn)社?？ㄞk理、生存認(rèn)證等業(yè)務(wù)向銀行、郵政系統(tǒng)延伸，實(shí)現(xiàn)社保服務(wù)“多點(diǎn)可辦、就近能辦、馬上能辦”。同時(shí)，依托全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)材料齊全馬上辦、關(guān)聯(lián)事項(xiàng)一次辦、更多事項(xiàng)網(wǎng)上辦，上半年平均跑動(dòng)次數(shù)低于0.09次，即辦件事項(xiàng)比例達(dá)51%，4個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上打包辦，網(wǎng)上申報(bào)人員增減3.63萬(wàn)人次，占人員增減申報(bào)總量的82%，網(wǎng)上申辦轉(zhuǎn)移577人，占總量的97%。

一項(xiàng)項(xiàng)民生工程、一組組民生數(shù)據(jù)，無(wú)不讓人感受到沉甸甸的“民生分量”，彰顯了大渡口區(qū)社保中心用心用情打造著民生紅利的“盛宴”，堅(jiān)持“一件事一次辦”的工作成效，提檔升級(jí)經(jīng)辦服務(wù)能力和政務(wù)服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞： 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 社保中心