線上“學(xué)習(xí)監(jiān)督員”能否幫大學(xué)生自律學(xué)習(xí)
魔鬼一周108元，煉獄一周168元，減肥必成一季度1088元，考研必成一季度1198元……請(qǐng)一個(gè)“學(xué)習(xí)監(jiān)督員”監(jiān)督自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度，成了高校大學(xué)生中流行的熱門活動(dòng)。一些請(qǐng)過學(xué)習(xí)監(jiān)督員的大學(xué)生，自己也去應(yīng)聘當(dāng)起了學(xué)習(xí)監(jiān)督員，找到一份兼職;有些商業(yè)頭腦的大學(xué)生，干脆開起了學(xué)習(xí)監(jiān)督員中介機(jī)構(gòu)，在各大網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)售賣“監(jiān)督學(xué)習(xí)”這項(xiàng)服務(wù)。
Apple ID和密碼都給了“學(xué)習(xí)監(jiān)督員”
浙江的大學(xué)生章圓正在準(zhǔn)備考研的關(guān)鍵階段，他在一個(gè)微信公眾號(hào)上看到一篇介紹“人工監(jiān)督”的推文后，發(fā)現(xiàn)了“學(xué)習(xí)監(jiān)督員”這個(gè)新產(chǎn)品，便在淘寶上挑選了一家好評(píng)較多的店鋪，下單了一周監(jiān)督體驗(yàn)服務(wù)。
下單后，客服詢問章圓的專業(yè)和需求，以便根據(jù)要求給他提供最合適的監(jiān)督員。
章圓有同學(xué)也請(qǐng)過學(xué)習(xí)監(jiān)督員，同學(xué)用過來人的身份指導(dǎo)他，雖然網(wǎng)店的描述是，“監(jiān)督員都是研究生，可以根據(jù)客戶的學(xué)習(xí)條件來制定計(jì)劃和提供輔導(dǎo)等”，但學(xué)習(xí)監(jiān)督員的“專業(yè)程度”需要靠自己去“試探”，“因?yàn)槎际沁h(yuǎn)程服務(wù)，對(duì)方很有可能連個(gè)本科生都不是，就來指導(dǎo)你考研”。
章圓與學(xué)習(xí)監(jiān)督員對(duì)接后，開始有步驟地用一些專業(yè)問題和術(shù)語來試探監(jiān)督員的專業(yè)程度。第一天，他發(fā)現(xiàn)店鋪配給他的學(xué)習(xí)監(jiān)督員“肯定沒有研究生水平”，要求換人。第二天，他發(fā)現(xiàn)新配的學(xué)習(xí)監(jiān)督員特別“小心翼翼”，一點(diǎn)都沒有嚴(yán)厲監(jiān)督的感覺。換到第三名監(jiān)督員時(shí)，章圓加價(jià)60元，由原來的“監(jiān)督學(xué)習(xí)”升級(jí)到“監(jiān)督+叫早”服務(wù)，并點(diǎn)名要求換“店里好評(píng)最多的那個(gè)人”。
這“好評(píng)之王”果然沒讓章圓失望，他指導(dǎo)章圓列出細(xì)到分鐘的計(jì)劃，定時(shí)提醒計(jì)劃進(jìn)度，并給章圓推送“雞湯”文章。但第二天，他邀請(qǐng)章圓體驗(yàn)手機(jī)被控制的恐懼感——通過下載一個(gè)常見于青少年手機(jī)里的防沉迷客戶端，學(xué)習(xí)監(jiān)督員可以定時(shí)定點(diǎn)鎖屏、禁用手機(jī)里的App、監(jiān)控手機(jī)使用時(shí)長等。
“我當(dāng)時(shí)想體驗(yàn)全方位的監(jiān)督，于是就答應(yīng)了。”章圓說，學(xué)習(xí)監(jiān)督員還向他索要手機(jī)的Apple ID和密碼，次日通過蘋果的查找手機(jī)服務(wù)讓手機(jī)發(fā)出刺耳的提示音，達(dá)到“叫早”的目的。“手機(jī)會(huì)不斷顯示各種彈窗，而且手機(jī)軟件的擺放都被打亂了。”到了第四天，章圓處理完一堆繁雜事務(wù)后實(shí)在無精力學(xué)習(xí)，想申請(qǐng)休息卻突然遭到了學(xué)習(xí)監(jiān)督員的“人身攻擊”，他反饋給淘寶客服無果，就在沒有退款的情況下提前終止了監(jiān)督服務(wù)。
監(jiān)督員的無奈：被申請(qǐng)“無理由退款”
身在云南的大學(xué)生紗紗是一名兼職學(xué)習(xí)監(jiān)督員。
“你好呀，我是監(jiān)督員紗紗!”這是紗紗常用的開場白。半年前，正在備考注冊(cè)會(huì)計(jì)師的紗紗在刷短視頻時(shí)突然發(fā)現(xiàn)了學(xué)習(xí)監(jiān)督員這種服務(wù)，心血來潮體驗(yàn)了一次后感覺良好，便聯(lián)系了當(dāng)時(shí)的店家應(yīng)聘學(xué)習(xí)監(jiān)督員。經(jīng)過簡單的面試后，她便入選了，“沒有看身份證，也沒有確認(rèn)我的學(xué)歷證書之類的。就問了一下我的大致情況”。
半年里紗紗積累了不少應(yīng)付不同客戶的經(jīng)驗(yàn)。就讀會(huì)計(jì)專業(yè)的她，有時(shí)候會(huì)遇到備考初級(jí)會(huì)計(jì)證的客戶，紗紗會(huì)主動(dòng)跟對(duì)方分享備考經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)方法，及時(shí)調(diào)整對(duì)方學(xué)習(xí)計(jì)劃的不合理之處，以期在監(jiān)督學(xué)習(xí)之余更好地幫助他們。但有時(shí)，她也會(huì)成為客戶焦慮、氣憤、苦悶等情緒轉(zhuǎn)移的“垃圾桶”。
紗紗這周的工作，是監(jiān)督一名考研的同學(xué)早睡早起。一方面，紗紗會(huì)要求對(duì)方下載一個(gè)睡眠軟件，記錄每天幾點(diǎn)睡覺和起床，并提供每天的手機(jī)使用時(shí)長截圖;另一方面，紗紗會(huì)讓對(duì)方拍照打卡證明是在學(xué)習(xí)。除了按客戶的計(jì)劃表定點(diǎn)提醒外，她還會(huì)抽查對(duì)方有沒有偷懶。
監(jiān)督別人學(xué)習(xí)非但沒讓紗紗的課業(yè)落下，還讓她感到了自我提升，“叫早也讓我養(yǎng)成了早起的習(xí)慣，一般他們?cè)趯W(xué)習(xí)的時(shí)候我也在學(xué)習(xí)，定點(diǎn)提醒也是給自己一個(gè)休息時(shí)間。”
但令人意外的是，那位客戶申請(qǐng)了“無理由退款”，紗紗這一周“白干了”。
缺乏評(píng)價(jià)系統(tǒng)，買賣雙方權(quán)益難保障
記者注意到，作為一項(xiàng)新興的服務(wù)，學(xué)習(xí)監(jiān)督逐漸成了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的一個(gè)方向。在溫州大學(xué)讀網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)的大三學(xué)生余本欽，從2018年開始自主創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)在經(jīng)營著三家監(jiān)督店。他的店鋪提供各式監(jiān)督服務(wù)：普通消息監(jiān)督、強(qiáng)力消息監(jiān)督、連麥監(jiān)督、視頻監(jiān)督等，價(jià)格由8元到上百元不等。
在余本欽的一家網(wǎng)店里，每月下單人數(shù)有五六百人，其中以學(xué)生群體為主，但也不乏有一些比較特殊的客戶。“比如很多人會(huì)需要助理跟進(jìn)項(xiàng)目，定點(diǎn)提醒和修改進(jìn)度，但是現(xiàn)實(shí)生活中招一名助理又太貴，而我們的監(jiān)督服務(wù)就能滿足他們的需求。”
余本欽的創(chuàng)業(yè)初衷是讓自己更加自律，在經(jīng)營網(wǎng)店期間為了幫助更多的人，他主動(dòng)學(xué)習(xí)了很多提升自控力的知識(shí)，有時(shí)還會(huì)去請(qǐng)教學(xué)校的心理老師。對(duì)于一些無法定時(shí)完成任務(wù)的客戶，余本欽還會(huì)提供一些咨詢服務(wù)和改善方法。
比如，上周他接到一個(gè)25歲在職考公務(wù)員的男生的委托，男生一直被家里催婚，備考計(jì)劃也常常被工作打亂，整個(gè)人處于焦慮狀態(tài)。“于是我就針對(duì)他的情況提出一些建議，主要是告訴他一個(gè)信念——只要空閑下來，要么是完成計(jì)劃中的內(nèi)容，要么是在完成計(jì)劃的路上。”他介紹，通過這樣不斷地自我強(qiáng)化目標(biāo)，可以幫助對(duì)方更好地進(jìn)入狀態(tài)。
在成都理工大學(xué)舉辦的一次大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中，該大學(xué)商學(xué)院的幾位學(xué)生申報(bào)了一個(gè)名為“可達(dá)”的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。在實(shí)踐環(huán)節(jié)，他們打印了各種宣傳紙條粘貼在教室桌面、食堂等地方，邀請(qǐng)同學(xué)加入“自律小組”并為其提供監(jiān)督服務(wù)。大二學(xué)生劉午端參加了項(xiàng)目體驗(yàn)。
“那周要考專業(yè)四級(jí)，作息和自制力都不太好，干脆花5元錢訂了一周的監(jiān)督服務(wù)。”劉午端的監(jiān)督員是一位“小姐姐”，她每天提醒小劉早起打卡、學(xué)習(xí)打卡、睡覺打卡。但小劉發(fā)現(xiàn)，所謂“監(jiān)督”也僅限于通訊軟件上的一個(gè)提醒而已，“有時(shí)候惰性作祟，叫起了還是賴床，學(xué)習(xí)打卡會(huì)發(fā)一張之前的照片過去，晚上回了消息還是繼續(xù)熬夜。”他覺得，這種線上監(jiān)督基本沒有用。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前“學(xué)習(xí)監(jiān)督員”的服務(wù)提供者、購買服務(wù)者大多為在校大學(xué)生，由于“監(jiān)督效力”不容易判定等原因，無論是從業(yè)者還是購買者，都有可能在服務(wù)進(jìn)行過程中得不到權(quán)益保障。“如果沒有比較完善的服務(wù)監(jiān)督、評(píng)價(jià)體系的話，這個(gè)行當(dāng)做不大。”余本欽說。（記者 王燁捷 何芷茵）
