“沒想到一夜之間，說倒就倒。”10月，位于北京市朝陽區(qū)光華路SOHO的優(yōu)勝教育總部大門緊閉，無人辦公。除了北京，天津、上海、沈陽等地優(yōu)勝教育部分校區(qū)也相續(xù)關(guān)停。學(xué)生無課可上，家長討費(fèi)無門，老師已被欠薪數(shù)月。
經(jīng)營近20年且在全國擁有千家校區(qū)的老牌培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——優(yōu)勝教育近日“爆雷”。
接受《法治日?qǐng)?bào)》記者采訪的專家分析認(rèn)為，優(yōu)勝教育“爆雷”主要有兩方面的原因：一方面，疫情對(duì)于線下教育有較大沖擊;另一方面，該機(jī)構(gòu)擴(kuò)張過于迅速，對(duì)資金流管理不善，導(dǎo)致資金鏈斷裂。
實(shí)際上，近年來，教育培訓(xùn)行業(yè)“爆雷”事件頻發(fā)。2017年9月，知名鋼琴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“星空琴行”破產(chǎn)倒閉;2019年10月，英語培訓(xùn)四巨頭韋博英語因經(jīng)營不善和嚴(yán)重虧損導(dǎo)致資金鏈斷裂，全國各大門店相繼破產(chǎn)倒閉。
疫情沖擊管理不善
優(yōu)勝陷入爆雷疑云
10月17日，優(yōu)勝教育在官方微博發(fā)布聲明，稱“優(yōu)勝?zèng)]有破產(chǎn)，優(yōu)勝還在，而且會(huì)越來越好”。
10月21日，優(yōu)勝教育創(chuàng)始人陳昊開直播表示，今后每天中午12點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開播，以證明自己“沒有跑路”，并向家長、員工及加盟商匯報(bào)當(dāng)日工作安排。后自稱因“言論不當(dāng)”被平臺(tái)封禁3天。截至11月5日，陳昊僅直播3次，每日直播匯報(bào)工作進(jìn)展的承諾并未兌現(xiàn)。
11月5日，陳昊在其微博發(fā)布《一個(gè)近20年教育行業(yè)創(chuàng)業(yè)者的致歉信》，對(duì)近日來發(fā)酵的優(yōu)勝教育門店關(guān)停事件作出回應(yīng)。陳昊表示，優(yōu)勝教育團(tuán)隊(duì)愿意將所有股份零元贈(zèng)予幫助優(yōu)勝教育的企業(yè)，懇請(qǐng)業(yè)內(nèi)同行及優(yōu)秀企業(yè)家伸出援手。同時(shí)，陳昊表示將對(duì)優(yōu)勝教育負(fù)責(zé)到底，愿在新優(yōu)勝無償工作10年，將自己積累的近20年教育經(jīng)驗(yàn)以及在教育行業(yè)擁有的資源全部貢獻(xiàn)給新優(yōu)勝。
在致歉信中，陳昊提到，在長達(dá)8個(gè)月的疫情期間，優(yōu)勝教育的收入只有原先的三分之一，最差的時(shí)候，連以往單月的五分之一都不到。同時(shí)，面對(duì)向優(yōu)勝總部進(jìn)行求助的加盟商，優(yōu)勝教育直接接盤80多家加盟校區(qū)。這一舉措連累了正常運(yùn)營的校區(qū)，加速了公司資金流的斷裂。此外，陳昊提到，他會(huì)盡快找到合適的機(jī)構(gòu)，幫助不同地區(qū)的學(xué)生復(fù)課。
11月9日，“北京海淀市場監(jiān)管”微博發(fā)布《北京海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局關(guān)于謹(jǐn)慎選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)警示》，優(yōu)勝教育第四次上榜單。消費(fèi)警示名單顯示，北京優(yōu)勝輝煌教育科技有限公司共接到投訴172件，解決率為7.56%。
11月15日，優(yōu)勝教育發(fā)布近階段工作進(jìn)展匯報(bào)，表示雖然目前資金鏈斷裂，但從未想過放棄解決問題。
上海恒衍達(dá)律師事務(wù)所律師孫麗稱，優(yōu)勝教育公司的資金鏈跟不上其過快的擴(kuò)張速度，教育質(zhì)量不夠硬，管理不科學(xué)，又加之疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響，導(dǎo)致其資金鏈斷裂。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頻頻爆雷
消費(fèi)者需合法維權(quán)
實(shí)際上，優(yōu)勝教育并不是唯一一家“爆雷”的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。近些年來，教育培訓(xùn)行業(yè)“爆雷”事件頻發(fā)。
2017年9月，知名鋼琴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“星空琴行”在沒有通知學(xué)員的情況下，突然暫停全國近60家門店?duì)I業(yè)，所有門店及總部大樓大門緊閉，總部客服電話無人接聽，多地學(xué)員組織線上和線下渠道維權(quán)。
2019年10月，創(chuàng)立于1998年，和美聯(lián)、英孚、華爾街英語并稱為英語培訓(xùn)“四巨頭”的韋博英語因經(jīng)營不善和嚴(yán)重虧損，導(dǎo)致資金鏈斷裂，北京、上海、杭州、成都等地各大門店相繼破產(chǎn)倒閉。據(jù)估算，全國范圍內(nèi)，打了水漂的學(xué)費(fèi)或超億元。
在中國傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧看來，此類事件暴露出教育機(jī)構(gòu)預(yù)付式付款存在巨大風(fēng)險(xiǎn)。教育培訓(xùn)課程往往周期長、費(fèi)用高，教育機(jī)構(gòu)往往許諾眾多優(yōu)惠，吸引消費(fèi)者繳納數(shù)月甚至數(shù)年的培訓(xùn)費(fèi)用，一旦教育機(jī)構(gòu)跑路，消費(fèi)者就會(huì)面臨財(cái)產(chǎn)損失。
“此類事件暴露出教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身管理不夠規(guī)范，行業(yè)監(jiān)管有待加強(qiáng)的問題。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收的學(xué)費(fèi)應(yīng)當(dāng)合理使用，卻被盲目投資到公司的其他投資運(yùn)營中，導(dǎo)致一旦出現(xiàn)情況，機(jī)構(gòu)拿不出本應(yīng)退還的學(xué)費(fèi)退給消費(fèi)者。”孫麗說。
孫麗建議，消費(fèi)者利益受到損害時(shí)，應(yīng)當(dāng)保存好相應(yīng)的培訓(xùn)合同、交費(fèi)記錄等重要證據(jù)，首先積極主動(dòng)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商退款，如果遲遲無法解決，則應(yīng)向教育部門、市場監(jiān)督管理部門發(fā)起投訴，敦促教育機(jī)構(gòu)解決問題。還可以向人民法院提起民事訴訟，要求機(jī)構(gòu)按照合同約定履行退款義務(wù)，取得勝訴判決后如對(duì)方仍不履行還應(yīng)及時(shí)提起強(qiáng)制執(zhí)行申請(qǐng)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
審慎選擇理性消費(fèi)
加強(qiáng)管理有效監(jiān)督
教育培訓(xùn)行業(yè)“爆雷”事件頻發(fā)，為何家長們依然對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)趨之若鶩?
在鄭寧看來，望子成龍的教育焦慮是當(dāng)代家長的普遍心態(tài)，加之培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的花樣促銷套路，家長愿意花重金投資教育，往往忽略對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)的調(diào)查，而且一旦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路，家長往往處于弱勢(shì)地位，維權(quán)成本較高。
如何避免權(quán)益受損?鄭寧建議，對(duì)于家長而言，首先，選擇教育機(jī)構(gòu)時(shí)，要對(duì)其進(jìn)行背景調(diào)查，了解其資信情況、案件糾紛及執(zhí)行情況，對(duì)方有無合同糾紛，有無不執(zhí)行生效判決，有無辦學(xué)許可及教師資質(zhì);其次，保存相關(guān)證據(jù);最后，預(yù)付費(fèi)不要超過3個(gè)月。
2018年國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展和意見》，要求規(guī)范收費(fèi)管理。嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理的規(guī)定，收費(fèi)時(shí)段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月的費(fèi)用。
“對(duì)于相關(guān)部門而言，要加強(qiáng)監(jiān)管，在給教育機(jī)構(gòu)發(fā)放許可證時(shí)，審查其資質(zhì);加強(qiáng)日常巡查，發(fā)現(xiàn)教育機(jī)構(gòu)違法時(shí)，及時(shí)處理;鼓勵(lì)建立第三方賬戶監(jiān)管機(jī)制，降低學(xué)生和家長的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);把‘跑路’的教育機(jī)構(gòu)及負(fù)責(zé)人列入黑名單;司法機(jī)關(guān)依法對(duì)‘跑路’的教育機(jī)構(gòu)涉嫌構(gòu)成詐騙罪、非法吸收公眾存款罪等進(jìn)行司法制裁。”鄭寧說。
孫麗補(bǔ)充建議道：家長首先應(yīng)理性消費(fèi)，盡量上幾節(jié)課就付幾節(jié)課的費(fèi)用，不要一次性提前預(yù)付一大筆學(xué)費(fèi);其次，在簽訂課程合同時(shí)要認(rèn)真審核，看清其中的權(quán)利義務(wù)條款、合同解除條款和違約條款，盡量詳細(xì)約定雙方之間的權(quán)利和義務(wù)，拒絕不合理的格式條款。
“此外，教育部門、市場監(jiān)管部門、人力資源和社會(huì)保障部門、公安部門、網(wǎng)信部門等相關(guān)主體應(yīng)當(dāng)聯(lián)合起來，監(jiān)管教育培訓(xùn)行業(yè)中的各項(xiàng)工作。教育部門還要牽頭按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真組織開展年檢和年度報(bào)告公示工作，對(duì)于出現(xiàn)異樣的教育機(jī)構(gòu)應(yīng)予以重點(diǎn)關(guān)注，爭取對(duì)相關(guān)問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，同時(shí)及時(shí)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名單及主要信息進(jìn)行公示公告，為家長提供重要參考。”孫麗說。
北京海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局也發(fā)布提示稱，消費(fèi)者在選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：查看是否已經(jīng)取得教育行政部門或人力社保部門頒發(fā)的辦學(xué)許可證;為通過國家職業(yè)資格考試而參加培訓(xùn)的報(bào)名人員，在報(bào)名前須認(rèn)真核對(duì)相關(guān)考試的報(bào)名資格，不夠資格的切勿委托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)代報(bào)名。對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營銷人員在咨詢過程中對(duì)教育培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾不聽不信。針對(duì)中小學(xué)生的校外培訓(xùn)，避免一次性繳納時(shí)間跨度超過3個(gè)月的培訓(xùn)費(fèi)。參加培訓(xùn)要根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)能力量力而行，不要通過貸款方式籌集培訓(xùn)費(fèi)。
