假“種草”真廣告?78.2%受訪者曾被網(wǎng)絡(luò)“種草”坑過
61.7%受訪者覺得護(hù)膚品、化妝品是網(wǎng)絡(luò)“種草”容易踩雷的類別
“雙11”購物節(jié)已經(jīng)拉開序幕，一些人會關(guān)注博主們的“好物分享”。但越來越多的年輕人發(fā)現(xiàn)，自己被一些“種草”(指把一樣事物推薦給另一個人，讓他人喜歡該事物的過程——編者注)忽悠了。你有被網(wǎng)絡(luò)“種草”坑過的經(jīng)歷嗎?
日前，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)(wenjuan.com)，對2013名受訪者進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，購物前，82.6%的受訪者會搜索相關(guān)“種草”推薦。78.2%的受訪者有被網(wǎng)絡(luò)“種草”坑過的經(jīng)歷，61.7%的受訪者覺得護(hù)膚品、化妝品是網(wǎng)絡(luò)“種草”容易踩雷的一類產(chǎn)品。65.9%的受訪者建議規(guī)范廣告宣傳，對于軟性廣告應(yīng)標(biāo)注“廣告”字樣。
受訪者中，00后占18.8%，90后占56.1%，80后占25.1%。
78.2%受訪者有被網(wǎng)絡(luò)“種草”坑過的經(jīng)歷
90后的張磊(化名)購物前，會搜索相關(guān)“種草”推薦，“綜合考慮用戶使用體驗，結(jié)合自身需求，選購產(chǎn)品”。
“買護(hù)膚品就會去搜一下相關(guān)推薦，再去知乎看看專業(yè)用戶的意見。外出吃飯，會去大眾點(diǎn)評搜索附近推薦，看看評價。”北京某高校大學(xué)生黃星(化名)說。
購物前，82.6%的受訪者會搜索相關(guān)“種草”推薦。
北京某高校學(xué)生張富堯表示，買數(shù)碼產(chǎn)品時他不會依賴別人的“種草”，“這些產(chǎn)品硬件都是公開透明的，產(chǎn)品優(yōu)劣自己很容易判斷，確定好需求就可以有目標(biāo)地購買，而且售后一般都有保障。但對于一些服裝、化妝品、日用品等，還是會先看一看，因為沒有那么多時間從品類繁多的商品中挑選，通過‘種草’推薦可以快速高效地找到滿足需求的產(chǎn)品”。
調(diào)查中，78.2%的受訪者有被網(wǎng)絡(luò)“種草”坑過的經(jīng)歷，21.8%的受訪者沒有過。
黃星說，每個人情況不一樣，有一些東西不太適合自己，也有一些是博主接了廣告做推廣，但產(chǎn)品質(zhì)量不行。
調(diào)查顯示，61.7%的受訪者覺得護(hù)膚品、化妝品是網(wǎng)絡(luò)“種草”容易踩雷的一類產(chǎn)品。其他還有服裝、包、鞋(45.5%)，旅游景點(diǎn)、旅游路線(44.3%)，電子產(chǎn)品(31.5%)，生活日用品(30.3%)，美食(22.2%)和休息娛樂場所(17.7%)等。
張富堯覺得生活日用品比較特殊，不像衣物鞋子化妝品之類，可以去線下門店試，也不像數(shù)碼產(chǎn)品，硬件信息公開透明。生活日用品都是用過之后才能體會到好不好用，比較容易踩雷。
張磊覺得網(wǎng)絡(luò)“種草”容易踩雷的是旅游景點(diǎn)、美食、休息娛樂場所。對于這類消費(fèi)，消費(fèi)者在選擇時會更多考慮大家使用后的心得，商家為了吸引更多消費(fèi)者，容易出現(xiàn)評價不實(shí)現(xiàn)象。
黃星覺得按“種草”筆記購買護(hù)膚化妝品容易踩雷，因為每個人體質(zhì)不一樣，膚質(zhì)也不一樣，適合別人的不一定適合自己。還有一些美食排行榜里的美食，一方面會有刷分的現(xiàn)象，另一方面很多時候不適合自己口味，吃完就“拔草”了。
53.9%受訪者會用“關(guān)鍵詞+避坑、踩雷”搜索的方式反向避坑
如今一些平臺上的“種草”筆記，有一套完整的產(chǎn)業(yè)鏈，寫文、點(diǎn)贊、評論等，并不真實(shí)客觀。對此，21.5%的受訪者表示不相信“種草”的產(chǎn)品，47.9%的受訪者感覺不好說，會視情況而定，30.6%的受訪者表示還相信“種草”的產(chǎn)品。
黃星現(xiàn)在不怎么相信“種草”筆記了，“我主要是看產(chǎn)品下面的評論，通過好評和差評的比例、圖片來判斷，多家對比，分析每個種草博主是怎么描述同一件產(chǎn)品的，還有他過往的評論和推廣，是否有‘黑歷史’，推薦過不合格的劣質(zhì)產(chǎn)品，結(jié)合起來進(jìn)行判斷”。
張磊說，有些“種草”筆記純粹是營銷，但即便是真心分享，體驗感也會因人而異，所以大家還是要有自己的判斷。
人們?nèi)绾畏直嬉恍┎┲鱾兊奶摷?ldquo;種草”筆記?調(diào)查中，53.9%的受訪者會用“關(guān)鍵詞+避坑、踩雷”搜索的方式反向避坑，50.3%的受訪者會重點(diǎn)關(guān)注評論區(qū)，時間接近、字?jǐn)?shù)較多的評價大概率是廣告，48.8%的受訪者被博主種草前，會特地去查一下有沒有人討論過該博主的“黑歷史”，39.1%的受訪者會通過不同的博主進(jìn)行比較，31.2%的受訪者認(rèn)為很多博主在同一時間安利同款產(chǎn)品，肯定就是廣告了。也有5.7%的受訪者不太會分辨。
張富堯說，刷的好評一般都會規(guī)定發(fā)幾張照片，評論多少字以上，追評也有一定的要求。有些刷出來的好評還是很容易看出來的，比如有些好評圖連背景都沒換。而那些故意刷的差評就更好區(qū)分了，真正能讓買家給差評的情況，買家都會發(fā)出圖片或者跟客服聊天的截圖，沒有證據(jù)還“雞蛋里挑骨頭”明顯就是惡意行為。還有些主播，直接發(fā)商家提供的宣傳稿，就會出現(xiàn)很多雷同的宣傳文本，也是可以一眼看出的。
張磊平時會通過搜索不同的博主進(jìn)行比較，重點(diǎn)關(guān)注評論區(qū)，時間接近、字?jǐn)?shù)較多的評價大概率是廣告。很多博主在同一時間推薦同款產(chǎn)品，肯定就是廣告了。他還會點(diǎn)擊博主主頁，查看博主信息，了解博主的日常動態(tài)。“現(xiàn)在社交媒體上廣告鋪天蓋地投放，‘種草’也變得陷阱重重。在這種情況下，我們要擦亮眼睛，掌握一定的辨別技能”。
張富堯覺得“種草”筆記作為商家推廣產(chǎn)品的一種營銷手段，需要符合廣告法的規(guī)定，要名副其實(shí)。對于那些利誘買家下單的商家或主播，網(wǎng)購平臺應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊。“種草”的博主或主播也要有自己的職業(yè)操守，要根據(jù)真實(shí)消費(fèi)體驗向消費(fèi)者“種草”或者幫助大家避坑。
對于“假種草、真廣告”的現(xiàn)象，65.9%的受訪者建議規(guī)范廣告宣傳，對于軟性廣告應(yīng)標(biāo)注“廣告”字樣，63.9%的受訪者建議進(jìn)一步出臺針對性的監(jiān)管意見，有效監(jiān)管，53.1%的受訪者建議鼓勵平臺競爭，避免一家獨(dú)大，41.0%的受訪者建議暢通投訴渠道，鼓勵消費(fèi)者維權(quán)。
“作為消費(fèi)者，我們要提高自身素質(zhì)，一方面實(shí)事求是地給出正確的評論，另一方面也要擦亮眼睛，別被刷出來的虛假好評及營銷手段蒙騙，損害到自身利益。”張富堯說，買相同類型的產(chǎn)品時記得貨比三家，一分價錢一分貨，不要貪便宜。另外選擇一些正規(guī)的渠道，看直播盡量選擇口碑較好的主播。買之前可以去實(shí)體店體驗一下，再入手也不遲。
黃星希望各個平臺進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)重違規(guī)的封禁賬號。此外，要注重提高客服質(zhì)量，鼓勵消費(fèi)者維權(quán)。(記者 王品芝 姚奕鵬)
