技能：從冷場(chǎng)“尬聊”到主動(dòng)“撩人”
“雙11”當(dāng)天早上，莊若娜回到公司便看到有幾十個(gè)訂單，處理完訂單后她又忙著上新：寫文案、上視頻、發(fā)短視頻。晚上7點(diǎn)半到9點(diǎn)半，莊若娜的公司在短視頻平臺(tái)直播，這是他們第一次在網(wǎng)店之外的平臺(tái)進(jìn)行直播，雖然觀看數(shù)不算多，但也有成交。
“進(jìn)入公司第一次接觸直播后，覺(jué)得很新奇，很有趣。”莊若娜今年21歲，在廣州市工貿(mào)技師學(xué)院學(xué)習(xí)國(guó)際貿(mào)易專業(yè)，目前正在一家服裝工作室實(shí)習(xí)。雖然學(xué)的是國(guó)際貿(mào)易，但她一直對(duì)電商很感興趣，也想做新媒體運(yùn)營(yíng)或店鋪運(yùn)營(yíng)的工作。
莊若娜說(shuō)，在直播之前，她要準(zhǔn)備好衣服搭配、布置場(chǎng)景和燈光，還要寫好腳本。“一開(kāi)始腳本寫得比較短，不知道講什么，后來(lái)了解產(chǎn)品越來(lái)越多，就講得比較多了。”莊若娜說(shuō)道。從開(kāi)始只有一兩百字的腳本，到后來(lái)近千字，莊若娜慢慢開(kāi)始懂得如何拉近與粉絲的距離。
“印象最深的還是第一次直播，很緊張，也沒(méi)有人發(fā)彈幕，比較冷場(chǎng)。”莊若娜說(shuō)，第一次直播，因?yàn)榫o張，全程“尬聊”。那時(shí)候的她不會(huì)控場(chǎng)，不敢直視鏡頭，最后硬著頭皮把直播做完。那次之后，她開(kāi)始留意其他人是怎么直播的，平常也會(huì)上淘寶看直播。慢慢地，莊若娜也學(xué)會(huì)了如何去“撩人”，與粉絲互動(dòng)。
莊若娜認(rèn)為，要做好直播，最重要是有良好的表達(dá)能力。“好的語(yǔ)言表達(dá)才能將產(chǎn)品更好地推銷出去。其次是臨場(chǎng)的應(yīng)變能力和心理素質(zhì)，還需要有親和力。”
日常：玩轉(zhuǎn)各大新媒體平臺(tái)
除了直播，莊若娜還要負(fù)責(zé)微博、微淘、小紅書(shū)等新媒體運(yùn)營(yíng)以及店鋪運(yùn)營(yíng)。“‘雙11’我們準(zhǔn)備了30多件寶貝，先在外攝基地外拍，然后修圖、做視頻，最后是店鋪上新。”莊若娜說(shuō)，她主要負(fù)責(zé)店鋪寶貝上新，起標(biāo)題很講究，“要結(jié)合關(guān)鍵詞熱度、流量，還要參考賣得比較火的同款如何寫標(biāo)題。”莊若娜說(shuō)。
此外，寫新媒體貼文也是個(gè)“技術(shù)活”。莊若娜每天要更新微博、微淘內(nèi)容。她說(shuō)，因?yàn)椴煌脚_(tái)對(duì)應(yīng)的粉絲不一樣，所以內(nèi)容也都不一樣。“微博比較開(kāi)放，買家可以通過(guò)話題進(jìn)入店鋪;微淘主要針對(duì)店鋪粉絲，要更親切些，互動(dòng)更多些。”
通過(guò)自己看點(diǎn)贊量多、評(píng)價(jià)多的網(wǎng)紅博文，莊若娜也慢慢悟出了一些“門道”。一開(kāi)始，莊若娜總是“端著”，比如上了新的牛仔褲，只會(huì)“比較正經(jīng)”地介紹褲子的特點(diǎn)。然而這些貼文都沒(méi)什么瀏覽量。后來(lái)她發(fā)現(xiàn)，用詞要有親和力，要有自身體驗(yàn)，用比較接地氣的語(yǔ)氣，要像向朋友介紹自己的寶貝一樣，才能吸引更多人瀏覽和評(píng)論。
“現(xiàn)在算是學(xué)習(xí)吧，我會(huì)繼續(xù)做下去的。”莊若娜說(shuō)，現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師”成了一個(gè)新職業(yè)，直播帶貨獲得“正名”，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)是很大的鼓舞和認(rèn)可。
莊若娜的老板劉輝告訴記者，三年前工作室開(kāi)始在網(wǎng)店做直播，對(duì)于他們這類中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，直播對(duì)賣貨和流量實(shí)際上的幫助不是很大，但還是會(huì)堅(jiān)持做直播，因?yàn)橹辈タ梢宰尨蠹逸^真實(shí)地感受產(chǎn)品，也有互動(dòng)。
行業(yè)：
從業(yè)人員超千萬(wàn)人
仍需完善技能標(biāo)準(zhǔn)
《2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》顯示，2018年淘寶直播成交額超過(guò)千億元，進(jìn)店轉(zhuǎn)化率超65%。廣州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授、廣州直播電商研究院特約研究員蘇凡博指出，直播轉(zhuǎn)化率在不同平臺(tái)差別較大，在10%到65%之間，“這跟主播帶貨的商品類目和個(gè)人魅力都有關(guān)系，個(gè)體差別非常大。”
“莊若娜的外形較好，口才也可以，所以讓她試試。”劉輝說(shuō)，如果學(xué)校開(kāi)設(shè)相關(guān)專業(yè)或者有機(jī)構(gòu)提供相關(guān)培訓(xùn)，將進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，“我們更容易招聘到相關(guān)的人才，也可以免去崗前培訓(xùn)。”
“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師”成為新職業(yè)后，相關(guān)培訓(xùn)和職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)仍需完善。今年9月，在中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)主辦的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師新職業(yè)新聞發(fā)布會(huì)上引用的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前網(wǎng)絡(luò)用戶已超過(guò)8億人，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷從業(yè)人員超1000萬(wàn)人，并以每月8.8%的速度快速增長(zhǎng)。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷新時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師職業(yè)隊(duì)伍建設(shè)勢(shì)在必行。中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將在人社部指導(dǎo)下組織中國(guó)輕工企業(yè)投資發(fā)展協(xié)會(huì)等有關(guān)單位，以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，以職業(yè)技能為核心，研究互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，還將根據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，編寫培訓(xùn)教材，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師培訓(xùn)。
“目前，學(xué)校各專業(yè)根據(jù)市場(chǎng)情況制定了一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程，如電子商務(wù)師、營(yíng)銷師等。”廣州市工貿(mào)技師學(xué)院商貿(mào)服務(wù)產(chǎn)業(yè)系教師張櫻楸表示，由于“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師”今年剛納入職業(yè)大典，未有完整的針對(duì)該職業(yè)的課程體系，不過(guò)她在課程內(nèi)容里已經(jīng)有所拓展，比如在“新媒體營(yíng)銷文案撰寫”課程中，加入了直播腳本寫作。張櫻楸指出，據(jù)其了解“直播帶貨”除了主播、副播、助理等，還需要運(yùn)營(yíng)、招商、場(chǎng)控、美工、拍攝剪輯、社群運(yùn)營(yíng)等幕后崗位，直播不是一個(gè)人，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師背后是一條就業(yè)鏈條，可以幫助更多的人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。”張櫻楸說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師成為新職業(yè)，將讓行業(yè)更加規(guī)范化。
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師
職業(yè)定義：
在數(shù)字化信息平臺(tái)上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的交互性與傳播公信力，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷推廣的人員。
主要工作任務(wù)：
1.研究數(shù)字化信息平臺(tái)的用戶定位和運(yùn)營(yíng)方式;
2.接受企業(yè)委托，對(duì)企業(yè)資質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量等信息進(jìn)行審核;
3.選定相關(guān)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)策劃營(yíng)銷方案，制定傭金結(jié)算方式;
4.搭建數(shù)字化營(yíng)銷場(chǎng)景，通過(guò)直播或短視頻等形式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行多平臺(tái)營(yíng)銷推廣;
5.提升自身傳播影響力，加強(qiáng)用戶群體活躍度，促進(jìn)產(chǎn)品從關(guān)注到購(gòu)買的轉(zhuǎn)化率;
6.簽訂銷售訂單，結(jié)算銷售貨款;
7.協(xié)調(diào)銷售產(chǎn)品的售后服務(wù);
8.采集分析銷售數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品提出優(yōu)化性建議。
本職業(yè)包含但不限于下列工種：直播銷售員
