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云上咸安報(bào)道 “花7500元在某平臺(tái)直播間購(gòu)買(mǎi)了一盞臺(tái)燈，收到商品后發(fā)現(xiàn)實(shí)際商品與直播間商品不符，申請(qǐng)了退貨，但商家一直不退費(fèi)，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理。”9月20日，賀勝市場(chǎng)監(jiān)管所接到一起12315平臺(tái)的投訴單。投訴工單顯示被投訴人地點(diǎn)在賀勝橋鎮(zhèn)。

接到投訴單后，該所執(zhí)法人員迅速到被投訴方經(jīng)營(yíng)地址進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)被投訴人經(jīng)營(yíng)地址門(mén)是關(guān)的，無(wú)人在家，通過(guò)電話與被投訴人聯(lián)系得知其在廣州，而投訴人在山東。雙方均無(wú)法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)面調(diào)解，該所執(zhí)法人員以電話聯(lián)系的方式與雙方當(dāng)事人了解事情經(jīng)過(guò)。開(kāi)始被投訴人以退回的臺(tái)燈被損壞為由，不同意退款，在工作人員多次耐心調(diào)解后，最終在9月21日達(dá)成一致協(xié)議：被投訴人退款7200元，并將價(jià)值666元的珍藏版老蠟燭送給投訴人，雙方達(dá)成和解。此次跨省維權(quán)僅用不到一天的時(shí)間圓滿解決。

下一步，賀勝市場(chǎng)監(jiān)管所將繼續(xù)秉持“消費(fèi)投訴無(wú)小事”的原則，持續(xù)加大消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理力度，積極探索消費(fèi)糾紛多元化解，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境及市場(chǎng)秩序，為構(gòu)建和諧消費(fèi)市場(chǎng)添磚加瓦。

（通訊員：樊忠斌 編輯：董盈 責(zé)編：聶國(guó)力）

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