“蛋趣砍了我的單，錢還不原路退回。”近日，多位消費者向《中國消費者報》反映，在蛋趣(在線抽盒平臺)上購買了“OZAI偷偷給你講故事系列盲盒”(簡稱“哦崽系列盲盒”)，結(jié)果被蛋趣單方面取消訂單。記者在小紅書、黑貓投訴等網(wǎng)絡平臺看到，有不少“娃友”(盲盒愛好者)對蛋趣的砍單操作提出質(zhì)疑?！吨袊M者報》記者就此展開調(diào)查。
哦崽盲盒被集體砍單
據(jù)了解，Heyone(深圳市黑玩科技有限公司)于今年5月28日首發(fā)“OZAI偷偷給你講故事系列盲盒”，該系列盲盒一套共11個，其中包含10個普通款：失眠鎮(zhèn)、出走的胡蘿卜、雪屋驚魂、海的禮物、雨之子、小丑番比、尋找堅果之旅、土地精的報恩、蒲公英的回應、龍族的后裔，1個隱藏款：吞食童真的妖精。“哦崽系列盲盒”面市后，受到盲盒愛好者的追捧。
7月5日，廣州的李女士在電話中告訴《中國消費者報》記者，她是“哦崽系列盲盒”的粉絲。6月5日，李女士在Black Toys官方旗艦店花費56.93元購買到1個“哦崽系列盲盒”。之后，經(jīng)朋友推薦，李女士在蛋趣平臺上購買了11個“哦崽系列盲盒”，使用平臺發(fā)放的優(yōu)惠券后，消費總金額為742元。通過蛋趣平臺的“在線回收”，李女士將其中5個盲盒賣出，另外購買了3個盲盒，并聯(lián)系客服將賣出盲盒后的34元提現(xiàn)。“換完之后，我手里還有9個哦崽待發(fā)貨。”李女士告訴記者。
7月3日，李女士在蛋趣小程序上查看盲盒發(fā)貨進度，發(fā)現(xiàn)平臺發(fā)布的一則公告：“經(jīng)過與‘OZAI偷偷給你講故事系列’盲盒的代理公司(若春文化)進行多番溝通確認后，我們不得不非常遺憾地告知大家，‘OZAI偷偷給你講故事系列’盲盒已確認無法發(fā)貨。”她聯(lián)系在線客服了解情況?？头貜头Q：“哦崽商品目前是砍單退款處理，具體詳情可關(guān)注主頁公告。”
7月3日晚，李女士收到平臺退回的707.8元，但錢是退回到平臺的虛擬“蛋幣”余額里，“不是原路退回，要想提現(xiàn)的話，需要排隊聯(lián)系客服，目前我已經(jīng)排到500多位了”。被砍單后，李女士發(fā)現(xiàn)“哦崽系列盲盒”在潮玩族、閑魚等二手平臺上已有不同程度的溢價，已經(jīng)無法用原價購買。
北京消費者多多告訴記者，6月10日，她在蛋趣平臺購買了3個“哦崽系列盲盒”，分別是雪屋驚魂、尋找堅果之旅、小丑番比，共計消費207元，之后被蛋趣單方面砍單。7月3日晚，多多收到蛋趣平臺退回的207元。多多對記者說：“退款并非原路退回，需要排隊聯(lián)系客服才能提現(xiàn)。我排了兩天隊才聯(lián)系到客服并登記提現(xiàn)，客服說退款需要7—15個工作日。”記者近日了解到，多多于7月14日收到了退款。
7月15日，記者在黑貓投訴平臺上看到，蛋趣的投訴量達664條，其中大多涉及退貨退款等問題。
蛋趣黑玩各發(fā)聲明
記者在蛋趣小程序上查看關(guān)于“哦崽系列盲盒”的公告，公告中解釋稱蛋趣平臺無法發(fā)貨的原因為“在商品即將發(fā)貨時，代理公司(若春文化)稱突然接到Heyone方面的要求，蛋趣需要在采購‘OZA1偷偷給你講故事系列盲盒’時進行配貨，否則不予發(fā)貨。而我們與代理公司實際簽訂的合同中，并無相關(guān)條款要求”。蛋趣給出的解決方案是“將盡快為已經(jīng)支付該系列盲盒預售款的蛋友們進行退款，贈送200元優(yōu)惠券禮包(組合券總價值約200+)和道具禮包(5張顯示卡+10張?zhí)崾究?”。
記者注意到，7月4日，Heyone在其官方微信公眾號“Heyone黑玩”上發(fā)布了一則聲明，表示蛋趣并未獲得Heyone授權(quán)，其單方面上架宣傳銷售“哦崽系列盲盒”已構(gòu)成侵權(quán);Heyone并未給予蛋趣官方聲明中提及的代理公司(若春文化)代理經(jīng)銷權(quán);Heyone從未要求任何代理公司向蛋趣供貨時進行配貨。
李女士認為，蛋趣在沒有確保貨源的情況下上架商品，之后單方面砍單，這種行為的本質(zhì)是把所有的風險都轉(zhuǎn)嫁在消費者身上，侵犯了消費者的合法權(quán)益。
多多向記者表示，“不管砍單背后的真實原因是什么，最后造成的后果都是由我們這些下單的‘娃友’來承擔，我覺得蛋趣、黑玩都有甩鍋之嫌!”
7月6日，記者致電蛋趣(北京樂自天成文化發(fā)展有限公司)相關(guān)部門工作人員，對方表示目前蛋趣的法務部門已經(jīng)開始推進解決其與代理公司(杭州若春文化傳媒有限公司)的合同糾紛，在沒有結(jié)果之前，不便向外界透露相關(guān)信息。
記者分別于7月6日、7月7日向深圳市黑玩科技有限公司在天眼查登記的郵箱發(fā)送采訪函，詢問“哦崽系列盲盒”線上、線下的官方銷售渠道有哪些?獲得授權(quán)的第三方銷售平臺有哪些?截至記者發(fā)稿，對方并未回復。7月7日，記者通過天眼查登記的聯(lián)系方式致電杭州若春文化傳媒有限公司，電話一直未接通。相關(guān)進展，《中國消費者報》將繼續(xù)予以關(guān)注。
●專家觀點
平臺違約須擔責
北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，根據(jù)Heyone發(fā)布的聲明來看，Heyone并未授權(quán)蛋趣以及代理公司(杭州若春文化傳媒有限公司)在線上銷售“哦崽系列盲盒”，蛋趣及代理公司(杭州若春文化傳媒有限公司)如果無法提供相關(guān)授權(quán)證明舉證的話，則涉嫌對Heyone構(gòu)成侵權(quán)。蛋趣在未獲得品牌方授權(quán)的情況下，宣傳并上架銷售“哦崽系列盲盒”，涉嫌對消費者構(gòu)成欺詐。
北京勇者律師事務所律師李映紅在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，依據(jù)《電子商務法》第四十九條及《民法典》第四百九十一條第二款規(guī)定，商家發(fā)布的商品信息符合要約條件的，消費者選擇該商品并提交訂單成功，網(wǎng)絡購物合同成立并生效，商家應當按照合同約定履行交付商品的義務，商家以商品不能采購到貨為由取消訂單的行為構(gòu)成違約。
李映紅還表示，依據(jù)《民法典》第五百七十七條之規(guī)定，在沒有征得消費者同意的情況下蛋趣平臺直接做砍單處理，消費者可以選擇要求商家繼續(xù)按照之前的約定發(fā)貨，在商家已經(jīng)實際無法按照約定發(fā)貨的情況下，消費者可以要求商家退款并承擔對應的違約責任。
中國政法大學民商經(jīng)濟法研究院教授孫穎在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，按照一般商業(yè)慣例，消費者付款的路徑與平臺的退款路徑應該一致，平臺將退款退回余額而非原路退回，侵犯了消費者的公平交易權(quán)。(本報記者 司宇萌)
