近日，陜西省咸陽市市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合“2022電商點(diǎn)亮”專項(xiàng)行動(dòng)，出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)規(guī)范經(jīng)營指引清單》和《網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)常見違法行為查處工作指引清單》，以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播營銷健康有序發(fā)展，讓網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)告別“野蠻生長(zhǎng)”，推動(dòng)新業(yè)態(tài)高質(zhì)量發(fā)展。

近年來，直播帶貨蓬勃發(fā)展，而由此引發(fā)的權(quán)益糾紛也日漸增多。2021年，全國市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理新型消費(fèi)投訴舉報(bào)12.3萬件，其中直播帶貨占比為83.7%。2021年，咸陽市市場(chǎng)監(jiān)管部門受理網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)舉報(bào)20件，舉報(bào)量同比增長(zhǎng)17.65%。

《網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)規(guī)范經(jīng)營指引清單》用“柔性指引”規(guī)范直播行為，從入駐、營銷、支付、售后等環(huán)節(jié)的36個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，為網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)提供了“說明書”，明確了網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)、供貨商、營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)(MCN)、主播等在內(nèi)的全鏈條各方主體責(zé)任，為網(wǎng)絡(luò)直播規(guī)范經(jīng)營指明了方向。

《網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)常見違法行為查處工作指引清單》梳理出了網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)中不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)等價(jià)格違法、虛假宣傳、侵犯商業(yè)秘密等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、擅自擴(kuò)大不適用七日無理由退貨商品范圍等侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、假冒專利等侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等9類29種違法行為，用“剛性約束”為直播營銷活動(dòng)劃出了紅線，為依法監(jiān)管提供了指引。

此外，清單還聚焦今年央視“3·15晚會(huì)”中曝光的珠寶直播亂象等熱點(diǎn)問題，提出“直播場(chǎng)所應(yīng)與主播在營銷活動(dòng)中表述的場(chǎng)景一致，不得以虛假場(chǎng)景誘騙交易”“平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)珠寶等貴重物品交易審核”及“平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營銷信息內(nèi)容管理，開展信息發(fā)布審核和實(shí)時(shí)巡查”等規(guī)范指引，杜絕貴重商品被魚目混珠、欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象。

關(guān)鍵詞： 直播亂象 網(wǎng)絡(luò)直播 網(wǎng)絡(luò)營銷 電子商務(wù)