優(yōu)化全流程診療服務(wù) 改善全方位就醫(yī)環(huán)境 健全全周期服務(wù)體系

河北省10項舉措便利老年人就醫(yī)

針對當(dāng)前老年人看病就醫(yī)存在的突出問題，省衛(wèi)生健康委日前制定出臺了《河北省進(jìn)一步便利老年人就醫(yī)工作方案》，推出10大便利老年人的就醫(yī)舉措，優(yōu)化全流程診療服務(wù)，改善全方位就醫(yī)環(huán)境，健全全周期服務(wù)體系，建立跟蹤評估機制，不斷提升老年人群看病就醫(yī)獲得感和滿意度。

設(shè)置老年人快速就診通道。常態(tài)化疫情防控期間，醫(yī)療機構(gòu)要優(yōu)化老年人進(jìn)入本機構(gòu)的預(yù)檢流程，在入口處安排專門人員，指導(dǎo)老年人查詢健康碼。設(shè)置人工查驗通道，無法提供健康碼的老年人可憑借紙質(zhì)證明或其他有效證件入院就醫(yī)。在檢驗、超聲、影像等項目中，建立老年人優(yōu)先預(yù)約檢查機制，并為行動不便、思維不清等無完全民事行為能力的老年患者提供檢查綠色通道。

提供多渠道預(yù)約掛號服務(wù)。醫(yī)療機構(gòu)要提供電話、微信、網(wǎng)站等線上預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約服務(wù)，暢通家人、親友、基層醫(yī)務(wù)人員等代為老年人掛號的渠道。線上預(yù)約平臺要允許一個賬號為5-6名經(jīng)身份驗證后的直系親屬預(yù)約掛號，并為需要復(fù)診的老年患者提供診間預(yù)約服務(wù)。

優(yōu)化線上線下服務(wù)流程。鼓勵醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的同時，要結(jié)合老年人就醫(yī)需求，保留掛號、繳費、打印檢驗檢查報告等人工窗口。推動通過身份證、社?？?、醫(yī)保電子憑證等多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務(wù)，鼓勵在線下配備適老化智能終端產(chǎn)品，為老年人提供具有語音提示、人臉識別功能的電子自助設(shè)備。

提供便利的藥事服務(wù)。針對滿足條件的老年慢性病患者，落實針對本人一次可開具12周以內(nèi)相關(guān)藥品的長處方規(guī)定，減少老年患者往返醫(yī)院的次數(shù)。

積極推行入出院一站式服務(wù)。鼓勵有條件的醫(yī)療機構(gòu)建立入院一站式綜合服務(wù)中心或窗口，為老年人統(tǒng)一辦理住院登記、繳費和入院前檢查檢驗預(yù)約等事項，優(yōu)化入院流程。

加強住院老年患者管理。醫(yī)療機構(gòu)要加強住院老年患者肺栓塞、跌倒、誤吸、墜床等安全風(fēng)險管理，建立高風(fēng)險防范措施與應(yīng)急預(yù)案。對住院的老年患者開展綜合評估和老年綜合征管理，并根據(jù)老年人的特點提供膳食營養(yǎng)服務(wù)。

安排專人提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。醫(yī)療機構(gòu)要在預(yù)檢分診、自助機、掛號窗口、交費窗口、綜合服務(wù)點、投訴受理中心等老年人就醫(yī)容易發(fā)生不便的節(jié)點，為老年人提供引導(dǎo)和必要的幫助。

構(gòu)建適老化就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)療機構(gòu)要根據(jù)老年人特點改善就醫(yī)環(huán)境，設(shè)置無障礙通道，配備必要的設(shè)施。在門診和住院病房設(shè)置無障礙衛(wèi)生間，門寬應(yīng)當(dāng)適宜輪椅進(jìn)出。

加強對老年人運用智能技術(shù)就醫(yī)的宣傳引導(dǎo)。開展適宜老年人的醫(yī)療相關(guān)智能技術(shù)的培訓(xùn)，幫助老年人熟悉互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)流程和操作程序。引導(dǎo)老年人運用智能技術(shù)就醫(yī)，逐步適應(yīng)現(xiàn)代就醫(yī)模式。

推動老年人居家醫(yī)療服務(wù)。要通過家庭病床、上門巡視、家庭醫(yī)生簽約等方式，結(jié)合實際優(yōu)先開展需求量大、醫(yī)療風(fēng)險低、適宜居家操作實施的技術(shù)和服務(wù)項目。

據(jù)介紹，省衛(wèi)生健康委將建立跟蹤評估機制，對重視程度不夠、工作推進(jìn)緩慢的視情況進(jìn)行約談。同時將把便利老年人就醫(yī)有關(guān)工作納入醫(yī)療服務(wù)滿意度評價、醫(yī)院等級評審、重點?？圃u審等重點工作考核體系。(記者 張淑會)