銀保監(jiān)會(huì)日前制定《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法(試行)》，明確銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)存在以下聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)問題將可受到處罰。包括聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度缺失或極度不完善;聲譽(yù)事件造成機(jī)構(gòu)和行業(yè)重大損失、市場大幅波動(dòng)以及引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)、影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定或造成其他重大后果等。為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，《辦法》還要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主動(dòng)接受社會(huì)輿論監(jiān)督、及時(shí)準(zhǔn)確公開信息、及時(shí)回應(yīng)和解決消費(fèi)者合理訴求等等。

銀保監(jiān)會(huì)明確，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指由銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)行為、從業(yè)人員行為或外部事件等，導(dǎo)致利益相關(guān)方、社會(huì)公眾、媒體等對銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)形成負(fù)面評價(jià)，從而損害其品牌價(jià)值，不利其正常經(jīng)營，甚至影響到市場穩(wěn)定和社會(huì)穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)。