01
主動(dòng)讓、上前接、多點(diǎn)發(fā)力破解群眾停車不便
加強(qiáng)車輛疏導(dǎo)，引導(dǎo)進(jìn)院車輛入位停放，高峰期放行車輛加快周轉(zhuǎn)。運(yùn)送藥品、氧氣、運(yùn)垃圾等的特殊車輛，在早晚時(shí)段錯(cuò)峰進(jìn)入院區(qū)。清理長(zhǎng)期停放的“僵尸車”。深挖醫(yī)院停車潛力，協(xié)調(diào)衛(wèi)健局辦公區(qū)域增設(shè)停車位。
(資料圖片)
02
打造精準(zhǔn)預(yù)約就醫(yī)模式實(shí)現(xiàn)“信息多跑路”“群眾少跑路”
提供線上、電話、現(xiàn)場(chǎng)等3種以上預(yù)約服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)分時(shí)段預(yù)約。實(shí)現(xiàn)超聲、磁共振、CT等預(yù)約檢查，預(yù)約時(shí)段精準(zhǔn)到30分鐘以內(nèi)。
03
門診一站式服務(wù)平臺(tái)提檔升級(jí)手續(xù)辦理“零阻力”
整合便民服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、志愿者服務(wù)、分診咨詢服務(wù)、預(yù)約診療、查詢服務(wù)、病歷清單打印服務(wù)、醫(yī)患溝通等各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢和辦理，為有需求的患者提供主動(dòng)、熱情、靠前服務(wù)。
04
開展“愛心接力”陪診服務(wù)暢通老人就醫(yī)綠色通道
門診大廳設(shè)置“應(yīng)急服務(wù)崗”。東西院區(qū)門診設(shè)置每天不少于30人的志愿者，提供咨詢、就醫(yī)導(dǎo)診、幫助掛號(hào)繳費(fèi)、陪檢等免費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)院有人幫、住院有人辦、檢查有人陪”。
05
診間及移動(dòng)端一站式結(jié)算減少患者來(lái)回跑路
診間及診后通過(guò)掃描二維碼或微信推送，即可繳納門診診查費(fèi)、檢驗(yàn)檢查費(fèi)、藥品費(fèi)等，無(wú)需窗口二次排隊(duì)。
06
一部手機(jī)全流程 無(wú)接觸通關(guān)體驗(yàn)
一部手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、診間結(jié)算、報(bào)告查詢、信息推送、診后咨詢等操作，將手機(jī)的移動(dòng)便攜性充分應(yīng)用到就診流程中。
07
廣泛開展“一次掛號(hào)管三天”減輕群眾經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)
在同一科室、同一專業(yè)的復(fù)診患者，3日內(nèi)不再收取掛號(hào)費(fèi)?！耙淮螔焯?hào)管三天”自2022年7月份實(shí)行。2023年受益群眾2.52萬(wàn)人，累計(jì)減免費(fèi)用11.13萬(wàn)元。同時(shí)60歲以上老年人免掛號(hào)費(fèi)、慢病門診免掛號(hào)費(fèi)。
08
依托“名醫(yī)”助力診療水平再提升
邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)頂級(jí)醫(yī)療專家成立“名醫(yī)工作室”讓群眾足不出戶看名醫(yī)。醫(yī)院已建立胸外科“楊長(zhǎng)征名醫(yī)工作室”及內(nèi)鏡室“趙洪禮博士名醫(yī)工作室”。
09
出院床旁結(jié)算 出院結(jié)算“零距離”
借助信息化手段，在全院各病區(qū)開設(shè)結(jié)算服務(wù)端口。在床旁辦理出入院手續(xù)，床旁結(jié)算。實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化病歷，減少患者排隊(duì)等待時(shí)間。
10
“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”優(yōu)質(zhì)資源送家中
“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”“采用線上申請(qǐng)，線下服務(wù)”模式，只需關(guān)注醫(yī)院公眾號(hào)，實(shí)名認(rèn)證后，即可進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目預(yù)約，線上護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到10項(xiàng)。服務(wù)區(qū)域由縣城內(nèi)拓展到全縣，提供居家服務(wù)。各科室通過(guò)電話隨訪、建立微信群、入戶回訪等方式進(jìn)行多樣化延續(xù)性護(hù)理服務(wù)。
11
暢通醫(yī)患溝通渠道架起便民利民連心橋
在醫(yī)院醒目位置張貼“院長(zhǎng)熱線”公示牌，公示辦公地點(diǎn)及辦理時(shí)間。每天專人負(fù)責(zé)接聽、記錄，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，情況復(fù)雜的，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，確保群眾投訴不出院。
在公開區(qū)域張貼掃碼吐槽二維碼，專人每天收集問(wèn)題并梳理分析解決。
接到上級(jí)（12345、輿情、信訪、局投訴、信箱、網(wǎng)站）等群眾投訴工單后，第一時(shí)間進(jìn)行分析研判，及時(shí)受理、答復(fù)。
12
檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn) 患者少花錢
目前，全民健康信息平臺(tái)系統(tǒng)已在梁山縣人民醫(yī)院全面啟用，患者只需要出示電子健康卡，醫(yī)生便可以查看到患者在全市20余家醫(yī)院、110家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的電子健康檔案、門診住院醫(yī)囑、費(fèi)用、檢驗(yàn)檢查報(bào)告、電子病歷等信息，全面了解和掌握患者全生命周期的各項(xiàng)生理和病歷信息，減少不必要的檢驗(yàn)檢查，快速掌握患者的既往就醫(yī)信息，快速診斷，及時(shí)治療，最大限度地為患者節(jié)省就醫(yī)費(fèi)用，節(jié)約就醫(yī)時(shí)間。
責(zé)任編輯：瀚海
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