3月15日，由中國(guó)金融傳媒主辦的“2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”名單正式揭曉。信美人壽相互保險(xiǎn)社（以下簡(jiǎn)稱“信美相互人壽”或“信美”）憑借在2024年臺(tái)風(fēng)“貝碧嘉”登陸期間快速、高效、主動(dòng)履行保險(xiǎn)賠付責(zé)任的理賠案例，榮獲“保險(xiǎn)業(yè)年度影響力賠案”優(yōu)秀案例。
為促進(jìn)行業(yè)互學(xué)互鑒，中國(guó)金融傳媒自2014年以來已連續(xù)十余年開展優(yōu)秀案例征集活動(dòng)，旨在行業(yè)提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)更多金融機(jī)構(gòu)投身于金融消保與服務(wù)創(chuàng)新的探索中。本次評(píng)選活動(dòng)共收到來自200家機(jī)構(gòu)的400多個(gè)案例，涵蓋金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、金融知識(shí)普及、信息安全保障等多個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)也包括適老化服務(wù)、線上金融服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)案例。獲獎(jiǎng)案例具有廣泛代表性和創(chuàng)新性，充分展現(xiàn)了金融行業(yè)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平、不斷進(jìn)取的創(chuàng)新精神，以及充滿溫度、值得信賴的行業(yè)形象。
高效理賠暖人心 信美守護(hù)顯溫情
信美相互人壽本次入選的理賠案例，是2024年臺(tái)風(fēng)“貝碧嘉”登陸期間，信美啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開通理賠綠色通道。在接到客戶出險(xiǎn)報(bào)案后，第一時(shí)間主動(dòng)響應(yīng)，了解到受災(zāi)家屬辦理理賠手續(xù)的困難，信美迅速安排專人提供上門服務(wù)與慰問，核實(shí)出險(xiǎn)情況，協(xié)助客戶家屬完成理賠申請(qǐng)，并在當(dāng)天成功支付40萬元理賠款。
作為相互制壽險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，信美始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，致力于為客戶提供更高效、更有溫度的理賠服務(wù)。本次高效理賠不僅贏得了客戶家屬的高度認(rèn)可，更讓社會(huì)公眾深刻感受到保險(xiǎn)的核心價(jià)值——保障與守護(hù)。
持續(xù)完善消保體系，筑牢權(quán)益保障根基
信美相互人壽已構(gòu)建投訴處理、消保審查、內(nèi)部考核、信息披露、多元糾紛化解、信息安全等全面的消保制度體系，將消保理念與經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設(shè)深入融合。從公司治理層面，信美建章立制、完善機(jī)制、全面管理，已形成自上而下的消保工作管理架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，特設(shè)由高級(jí)管理人員及部門負(fù)責(zé)人組成的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，統(tǒng)籌部署、組織推動(dòng)本社消保工作有序開展；運(yùn)營(yíng)服務(wù)部作為信美的消保統(tǒng)籌部門，設(shè)有專門的消保團(tuán)隊(duì)，牽頭開展各項(xiàng)消保工作。
為切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造和諧健康的金融環(huán)境，信美相互人壽圍繞主題開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的線上線下宣教活動(dòng)，向廣大金融消費(fèi)者普及基礎(chǔ)金融知識(shí)，提示金融風(fēng)險(xiǎn)，樹立廣大金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)?；顒?dòng)期間，信美利用官網(wǎng)、官方 App、微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、微博等多渠道，以文章、海報(bào)、短視頻的形式，創(chuàng)新策劃宣傳內(nèi)容；在職場(chǎng)內(nèi)展示海報(bào)、易拉寶、宣傳頁，加強(qiáng)內(nèi)部員工及外來客戶的學(xué)習(xí)滲透；線下通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈向老年人及新市民普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和防范“非法集資”等金融知識(shí)，拓展消費(fèi)者服務(wù)保障覆蓋面。
未來，信美相互人壽將持續(xù)秉持金融為民、消保利民的理念，不斷完善全流程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理體系，夯實(shí)“大消?！惫芾砀窬?，以新思維、新舉措和新面貌為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，用實(shí)際行動(dòng)回饋金融消費(fèi)者的信賴，助力美好生活。
關(guān)鍵詞：
