攜程集團(tuán)創(chuàng)始人、董事局主席梁建章，近日撰文探討遠(yuǎn)程辦公的前景。疫情初期，為了降低人員聚集，大部分單位推出了遠(yuǎn)程辦公、居家辦公的臨時(shí)方案。如今，不少企業(yè)和員工嘗到了甜頭，于是共同萌生了一個(gè)想法：遠(yuǎn)程辦公未來能否實(shí)現(xiàn)常態(tài)化?梁建章在文章里指出，中國企業(yè)有望借助于革命性的全新模式，在辦公效率方面超越歐美。
以下是梁建章的全文。
遠(yuǎn)程辦公的優(yōu)勢(shì)和顧慮
遠(yuǎn)程辦公所帶來的好處是顯而易見的。站在企業(yè)的角度，如果有大批員工居家辦公，那就不需要租用那么大的辦公場(chǎng)地，每年可以省下一大筆租金以及電費(fèi)等支出。而在員工那里，如果不必每天前往單位，至少可以節(jié)省上下班交通過程中付出的費(fèi)用，每天可以自由支配的時(shí)間也將大大增加。而對(duì)整個(gè)社會(huì)來說，遠(yuǎn)程辦公可以降低出行人數(shù)，部分緩解堵車、污染等都市頑疾。
當(dāng)然，遠(yuǎn)程辦公也存在著一些明顯的缺陷。首先就是由于員工不再集中，對(duì)于一些需要共同深入探討的項(xiàng)目，僅僅依靠語音或者視頻聊天，有時(shí)會(huì)讓溝通效果打上一定的折扣。另外，由于員工并沒有出現(xiàn)在視線范圍內(nèi)，企業(yè)難免會(huì)擔(dān)心他們是否會(huì)趁機(jī)偷懶，導(dǎo)致其工作質(zhì)量對(duì)不起領(lǐng)到的工資。
正因?yàn)榇嬖谥鲜鲱檻]，所以盡管“遠(yuǎn)程辦公”很早就被視為未來的發(fā)展方向，全世界已有24%的公司尤其是科技公司采用這種辦公方式，但在中國，真正對(duì)此進(jìn)行嘗試的企業(yè)卻并不多。
攜程的遠(yuǎn)程辦公實(shí)驗(yàn)
早在10年前，攜程曾在內(nèi)部進(jìn)行過遠(yuǎn)程辦公的實(shí)驗(yàn)。研究結(jié)果顯示，在家辦公的員工業(yè)績(jī)有顯著的上升，在九個(gè)月里業(yè)績(jī)?cè)黾恿?3%，源于病事假的減少導(dǎo)致有效工作時(shí)間的增加，以及安靜的工作環(huán)境對(duì)于工作效率的提升。對(duì)于企業(yè)來說，全要素生產(chǎn)率因此提高了20%至30%，同時(shí)每年在每位在家辦公的員工上節(jié)省了約1.4萬元人民幣的成本，包括辦公地點(diǎn)租金的節(jié)省，以及員工工作效率的提升，還有員工離職率的降低。(以上內(nèi)容，引用自梁建章與美國斯坦福大學(xué)商學(xué)院Nicholas Bloom, John Roberts, Zhichun Jenny Ying等專家學(xué)者在2013年合作發(fā)表的《在家辦公的可行性：基于中國的試驗(yàn)證據(jù)》，該論文發(fā)表于《經(jīng)濟(jì)學(xué)季刊》QJE，The Quarterly Journal of Economics。)
從實(shí)驗(yàn)結(jié)果來看，遠(yuǎn)程辦公所帶來的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過問題。如今這場(chǎng)突如其來的疫情，則大幅度加快了企業(yè)和員工接受遠(yuǎn)程辦公的進(jìn)度。通過近期的諸多實(shí)踐，很多人都發(fā)現(xiàn)，借助于4G乃至5G等最新的通信技術(shù)，再加上功能越來越成熟的各類軟件的輔助，遠(yuǎn)程辦公的難度要比原先預(yù)想的低，而效果則要比預(yù)想的好很多。
實(shí)踐表明，對(duì)于有些崗位來說，遠(yuǎn)程辦公可以基本達(dá)到實(shí)地辦公的水平。比如研發(fā)人員，只要居家辦公能夠滿足基本的硬件條件，而且企業(yè)能夠制定合理的目標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，那么單獨(dú)辦公的效率，反而因其不受干擾可能要比實(shí)地辦公時(shí)更出色。對(duì)于不需要面對(duì)面接待的客服人員比如呼叫中心的員工來說，只要能夠穩(wěn)定連接企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)，那么完全可以在家中回答和解決客戶提出的各種問題。由于這些工作都有相應(yīng)的記錄，所以企業(yè)也就不必?fù)?dān)心員工由于在家辦公而變得心不在焉。
除此之外，企業(yè)內(nèi)部還有大量的其他崗位，可能要求同事之間必須定期保持面對(duì)面的交流。即便如此，也可以適當(dāng)增加遠(yuǎn)程辦公的時(shí)間比例。比如正常情況下，企業(yè)每周采取“5+2”的工作和休息模式。那么未來完全可以改成“4+3”的模式，即安排員工每周有4天需要前往辦公室，此外還有一天可以在家遠(yuǎn)程辦公。這一天可以固定在每周五，也可以根據(jù)實(shí)際需要安排在周六或者周日，總之，以更為靈活的方案同時(shí)滿足企業(yè)和員工兩方面的需求，實(shí)現(xiàn)為企業(yè)降低成本和為員工節(jié)約時(shí)間的效果。
疫情凸顯遠(yuǎn)程辦公新機(jī)會(huì)
實(shí)際上，目前可能是中國推廣遠(yuǎn)程辦公模式的最佳時(shí)機(jī)。一方面，前期由于疫情的影響，無論企業(yè)還是員工都已經(jīng)逐漸適應(yīng)了新模式，包括配套的軟硬件服務(wù)也都趨于成熟，為遠(yuǎn)程辦公創(chuàng)造出有利的環(huán)境;另一方面，在中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)為防控疫情付出巨大代價(jià)之后，重振經(jīng)濟(jì)、刺激消費(fèi)顯然是未來的重中之重。遠(yuǎn)程辦公可以降低企業(yè)的部分負(fù)擔(dān)，而為員工省下的費(fèi)用和時(shí)間，終究也會(huì)投向消費(fèi)領(lǐng)域。包括如果每周不是需要5天連續(xù)前往辦公室，那么員工每年就可以有無數(shù)次規(guī)劃“小長(zhǎng)假”的機(jī)會(huì)，這對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)會(huì)是一個(gè)利好。而且，當(dāng)更多人通過遠(yuǎn)程辦公獲得更多自由支配的時(shí)間之后，會(huì)有助于維護(hù)家庭關(guān)系，并且?guī)椭嗳擞绕涫锹殘?chǎng)女性在工作與生活之間實(shí)現(xiàn)平衡，客觀上甚至有可能提升中國的生育率。
這些變革，或許短期內(nèi)還是會(huì)讓人覺得有些不適應(yīng)。但遠(yuǎn)程辦公的比重不斷上升，原本就是一種勢(shì)必發(fā)生的趨勢(shì)。打個(gè)比方，很多人也曾覺得在線教育永遠(yuǎn)比不上現(xiàn)場(chǎng)教育，但是，那些先知先覺的家長(zhǎng)們，卻通過更早接受在線教育為孩子省下了大把時(shí)間，也為家庭省下了大量費(fèi)用。直到本次防治疫情過程中，全國各級(jí)學(xué)校全面推廣遠(yuǎn)程教育，有些人才發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)初低估了這種新模式的意義。相信未來即便在學(xué)校重新開學(xué)之后，很多家長(zhǎng)也會(huì)比以往更加接受遠(yuǎn)程教育，甚至主動(dòng)要求學(xué)校延續(xù)之前取得成果的一些做法。而對(duì)學(xué)校來說，如果能夠更好地運(yùn)用遠(yuǎn)程教育，有望同時(shí)提升教育的質(zhì)量和效率，也可能為更多的學(xué)生提供服務(wù)。
同樣的道理，對(duì)于遠(yuǎn)程辦公，人們也會(huì)有一個(gè)從懷疑到嘗試再到完全接受的過程。相比攜程進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的2010年，如今網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)以及其它軟硬件服務(wù)都已經(jīng)取得了巨大的進(jìn)步，包括年輕人對(duì)于在線溝通的接受程度也遠(yuǎn)超過去，這都為全面推廣遠(yuǎn)程辦公創(chuàng)造出歷史性的機(jī)遇。站在政府的角度，不必強(qiáng)制所有企業(yè)推行遠(yuǎn)程辦公，而且有些行業(yè)(例如制造業(yè))并不適合遠(yuǎn)程辦公，但可以對(duì)適合遠(yuǎn)程辦公的行業(yè)進(jìn)行引導(dǎo)，比如鼓勵(lì)發(fā)展更多為遠(yuǎn)程辦公提供軟硬件服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，又比如對(duì)大面積推廣遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)給予優(yōu)惠政策。
如果把握住這次機(jī)遇，短期來看，有望在政府、企業(yè)和員工乃至家庭之間實(shí)現(xiàn)多方共贏，為整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)注入全新活力。長(zhǎng)期來看，中國企業(yè)更有望借助于革命性的全新模式，在辦公效率方面相對(duì)于歐美國家實(shí)現(xiàn)“彎道超車”。(周健)
關(guān)鍵詞： 梁建章 遠(yuǎn)程辦公
