“限量”“高價(jià)回購”是不少售賣數(shù)字藏品的商家常用話術(shù)，也吸引了一眾消費(fèi)者。《中國消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查了解到，多名消費(fèi)者在有贊上的元影藝術(shù)、元靈藝術(shù)、洞能藝術(shù)、八百藝術(shù)、開元藝術(shù)等店鋪購買的數(shù)字藏品均未能收貨，銷售平臺也不予退款。這些人少則人均花費(fèi)上百元，多則達(dá)上萬元。而商家收到款就失聯(lián)的情況并非個(gè)例，有贊客服則聲稱“無權(quán)處理”。
付款容易退款難，消費(fèi)者購買數(shù)字藏品要當(dāng)心“雞飛蛋打”。
元靈、元影和有贊相互推諉
熱衷數(shù)字藏品的玩家小楊對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者說，他在有贊上的元靈藝術(shù)店鋪，買了398元的數(shù)字藏品，“按照客服提示進(jìn)入了官方群，并等待商家發(fā)貨。由于長期不發(fā)貨，我就申請了退款。但客服非但不理睬，還把我踢出了群聊”。
同樣在元靈藝術(shù)購買數(shù)字藏品的大學(xué)生七七與小楊經(jīng)歷相同，申請退款，明明顯示已讀，商家卻不回復(fù)。找到有贊客服，也一樣讓她自己和商家聯(lián)系。“可我不就是因?yàn)樯碳也换貜?fù)，才希望平臺能夠協(xié)商解決的嗎?”七七說，有贊客服的回復(fù)，讓事情仿佛進(jìn)入了“死循環(huán)”。
采訪中，消費(fèi)者櫻良說，他在有贊上的元影藝術(shù)和洞能藝術(shù)店鋪都買了數(shù)字藏品，結(jié)果既沒收到貨也無法退款。聯(lián)系有贊客服，對方稱商家已提現(xiàn)，他們無法再處理。
洞能、八百未發(fā)貨且“玩失蹤”
為了解售后相關(guān)情況，近日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者設(shè)法加入了洞能藝術(shù)官方微信群。群里多名消費(fèi)者質(zhì)疑洞能藝術(shù)“已跑路”，并要求退款，群內(nèi)工作人員早已不再回復(fù)任何消息。
記者嘗試聯(lián)系洞能藝術(shù)工作人員，也未獲得回復(fù)。記者致電該公司預(yù)留手機(jī)號了解相關(guān)情況，對方短暫接通立即掛斷，且不再接聽。
另據(jù)消費(fèi)者祺祺介紹，有贊上名為八百藝術(shù)的店鋪，曾發(fā)售了700份數(shù)字藏品，每份售價(jià)299元。售完后商家就解散了店鋪官方群，她在有贊平臺也聯(lián)系不到商家。
因?yàn)樯碳沂?lián)且不發(fā)貨，數(shù)字藏品愛好者李佳致電有贊客服，客服稱：“這不是我們能處理的范圍，因?yàn)樯碳乙呀?jīng)提現(xiàn)。”
消費(fèi)者未收到貨的情況下，商家為何可以在平臺提現(xiàn)呢?就此，記者咨詢了有贊客服。客服說：“實(shí)物可以申請退款，虛擬商品沒辦法申請，需要商家處理。消費(fèi)者購買虛擬商品(數(shù)字藏品)后，虛擬商品設(shè)置自動發(fā)貨，付款7天后，系統(tǒng)會默認(rèn)交易完成，進(jìn)行交易金額結(jié)算，此時(shí)商家就可以提現(xiàn)。”
小楊對此質(zhì)疑：“按這樣的規(guī)則，消費(fèi)者一旦購買數(shù)字藏品，在未發(fā)貨的情況下也不允許退款，而商家只要拖夠7天就可以在平臺提現(xiàn)。有贊的規(guī)則對消費(fèi)者十分不友好。”
“三無”藏品價(jià)值難體現(xiàn)
數(shù)字藏品沒有實(shí)體商品，其價(jià)值要通過上鏈才能體現(xiàn)。但記者了解到，八百藝術(shù)、元影藝術(shù)等店鋪既沒有自己的APP，也沒有H5頁面，甚至連官網(wǎng)都沒有，就開始大肆銷售數(shù)字藏品，在售前對消費(fèi)者的承諾也無法兌現(xiàn)。令人擔(dān)憂的是，像這樣的虛假藏品銷售商家和交易平臺并不少見。
“2022年以來，數(shù)字藏品交易熱度不減，交易平臺也不斷涌現(xiàn)。近期，還有人做起了數(shù)字藏品交易平臺APP研發(fā)生意，最低3萬元可買一個(gè)‘殼’，按照需求修改頁面和名稱，最快一周即可上線提供交易。數(shù)字藏品制作發(fā)行也能一并‘打包’計(jì)價(jià)，甚至還能幫忙對接支付機(jī)構(gòu)和上鏈。”浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任盤和林對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，當(dāng)數(shù)字藏品演變?yōu)?ldquo;快銷”模式，就會衍生出一系列的問題。
盤和林認(rèn)為，數(shù)字藏品本質(zhì)上并不是洪水猛獸，區(qū)塊鏈等技術(shù)的興起讓具有文化價(jià)值的藏品能夠走入尋常百姓家，但是我們需要對其進(jìn)行規(guī)范，強(qiáng)化獨(dú)創(chuàng)性、稀缺性和文化價(jià)值，通過建立合法渠道、匹配產(chǎn)權(quán)認(rèn)證等方式，減少其金融屬性，讓其回歸藏品本質(zhì)。
中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍提醒道，數(shù)字交易代幣或者數(shù)字藝術(shù)品騙局非常多，有的商品實(shí)際上一文不值，卻被高價(jià)售賣。值得注意的是，數(shù)字藏品具有唯一性，消費(fèi)者購買時(shí)需注意要有收藏證書、區(qū)塊鏈識別碼等信息。
有贊平臺審、核、改脫節(jié)
記者查詢了在有贊售賣數(shù)字藏品的幾家店鋪情況，發(fā)現(xiàn)多家店鋪主體公司均為新注冊僅一兩個(gè)月的小微企業(yè)。
星耀藝術(shù)的主體公司為上海烊藝文化傳播有限公司。企查查顯示，該公司成立于2022年6月9日，所屬行業(yè)為“商務(wù)服務(wù)業(yè)”;學(xué)智spaceX的主體公司為瑞安市學(xué)智貿(mào)易有限公司，所屬行業(yè)為“批發(fā)業(yè)”;元影藝術(shù)的主體公司為海南元影網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2022年5月25日。三家公司電話、郵箱、官網(wǎng)均顯示“暫無”。
洞能藝術(shù)的主體公司為福州萬泰利安科技有限公司，注冊資本100萬元。點(diǎn)開其網(wǎng)址，顯示“網(wǎng)站正在建設(shè)中”。
售賣數(shù)字藏品的店鋪，在有贊上開店有什么審核標(biāo)準(zhǔn)呢?有贊客服對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，5月20日起注冊的數(shù)字藏品店鋪要有相關(guān)資質(zhì)，如具備合法企業(yè)營業(yè)執(zhí)照;具備區(qū)塊鏈經(jīng)營備案資質(zhì);提供自有數(shù)字藏品平臺網(wǎng)站或與合規(guī)數(shù)字藏品平臺合作證明等。已在經(jīng)營數(shù)字藏品的商家，則要在6月1日前完成相關(guān)資質(zhì)的上傳和內(nèi)容整改。但顯然，從目前的結(jié)果來看，消費(fèi)者投訴的店鋪就有多家存在資質(zhì)不全的問題，沒有自己的網(wǎng)站，也沒有完成后續(xù)整改。
售賣數(shù)字藏品需要哪些資質(zhì)?中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法治工作委員會副秘書長、北京市潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼表示，數(shù)字藏品屬于互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品，應(yīng)依法獲得行政許可。以營利為目的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過文化行政部門審核批準(zhǔn)，獲得《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》?；ヂ?lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)自正式經(jīng)營起30日內(nèi)報(bào)省級以上文化行政部門備案，并在其顯著位置標(biāo)明備案編號。
胡鋼表示，《電子商務(wù)法》規(guī)定，只要提供商品展示、撮合交易等功能就可認(rèn)定為網(wǎng)絡(luò)交易平臺。他舉例說，在線文檔可以自己編輯，具體什么內(nèi)容是用戶自己做主的，這就是為用戶提供了技術(shù)服務(wù)。“根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《電子商務(wù)法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定，平臺有身份核驗(yàn)的義務(wù)，若平臺無法提供經(jīng)營者有效真實(shí)信息，應(yīng)承擔(dān)先行賠付責(zé)任和承擔(dān)連帶責(zé)任。”胡鋼說。
●專家觀點(diǎn)
平臺應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任
客服所說的“無權(quán)處理”是否為有贊最終處理結(jié)果?發(fā)售平臺應(yīng)該承擔(dān)何種責(zé)任?《中國消費(fèi)者報(bào)》記者就此采訪了有贊公關(guān)人士。該人士說：“發(fā)貨7天后，系統(tǒng)就默認(rèn)雙方交易完成，商家便可對資金進(jìn)行自由提現(xiàn)。此后，消費(fèi)者如有售后反饋，我們也會盡力聯(lián)系商家協(xié)助處理。如消費(fèi)者通過司法等途徑維權(quán)，我們會全力協(xié)助消費(fèi)者向有關(guān)部門提供相關(guān)信息。已經(jīng)完成交易的訂單，款項(xiàng)已正常結(jié)算給商家，平臺無法支持退款訴求。在接到消費(fèi)者投訴后，我們已對相關(guān)店鋪采取停止軟件使用的措施，并協(xié)助消費(fèi)者嘗試聯(lián)系商家。我們也建議消費(fèi)者主動聯(lián)系商家協(xié)商處理，盡快解決相關(guān)問題。”
針對平臺撇清自己責(zé)任的說法，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法治工作委員會副秘書長、北京市潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，根據(jù)《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，有贊作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，有償提供服務(wù)且獲得收益，知道或者應(yīng)當(dāng)知道商家存在侵權(quán)情況。數(shù)字藏品作為一種虛擬產(chǎn)品，存在巨大的交易風(fēng)險(xiǎn)，更需要嚴(yán)格規(guī)范管理。比如數(shù)字藏品的賬期要比普通商品長;要派專人核查商家實(shí)際工作、經(jīng)營地點(diǎn);有異常情況時(shí)暫停交易或停止交易等。但從目前情況看，有贊既沒有強(qiáng)化審核，也沒有做特別的警示，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
商家或涉嫌合同詐騙
記者了解到，陷入數(shù)字藏品維權(quán)困境的消費(fèi)者不在少數(shù)。楊清是元影藝術(shù)和八百藝術(shù)維權(quán)群的群主，他告訴記者，雖然是自發(fā)組織的群，但目前兩個(gè)群成員分別為1000余人和500多人，僅元影藝術(shù)一家店鋪涉及總額就可能達(dá)上百萬元。
目前，記者已無法在有贊上搜索到開元藝術(shù)商家。消費(fèi)者提供的截圖顯示，該店鋪共銷售了三款數(shù)字藏品：創(chuàng)世勛章—蔑視猿單價(jià)299元，已售455件;創(chuàng)世系列—走向明天R單價(jià)69.9元，已售432件;創(chuàng)世系列—今日貓糧單價(jià)39.9元，已售2971件，均顯示售罄。僅這三款商品，銷售額就達(dá)28萬余元。
河南鼎厚律師事務(wù)所律師黃文得對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者說，一些不法分子利用一些小眾電子商務(wù)平臺經(jīng)營者管理上的漏洞，以開網(wǎng)店為由收取消費(fèi)者的貨款，但并不發(fā)貨，也不退款，繼而卷款潛逃。其行為的本質(zhì)，是以網(wǎng)絡(luò)買賣合同為幌子騙取消費(fèi)者的貨款，詐騙數(shù)額巨大甚至數(shù)額特別巨大，按《刑法》第二百二十四條的規(guī)定，涉嫌合同詐騙犯罪。
黃文得認(rèn)為，這些不法分子鮮有被追究刑事責(zé)任的，原因在于消費(fèi)者之間信息很難共享，而單個(gè)消費(fèi)者因被詐騙的數(shù)額較小，達(dá)不到刑事立案的標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)，對于這種新型犯罪，公安機(jī)關(guān)可能把握不準(zhǔn)，往往會當(dāng)成經(jīng)濟(jì)糾紛，讓消費(fèi)者尋求其他維權(quán)途徑。
一家之言
莫讓責(zé)任缺失寒了買家的心
隨著元宇宙概念火熱、區(qū)塊鏈技術(shù)及IP價(jià)值賦能，數(shù)字藏品吸引了年輕消費(fèi)者爭相購買。伴隨著這一市場的發(fā)展，也出現(xiàn)了泥沙俱下的情況，不少商家打著“回購”“增值”的名義，吸引消費(fèi)者入局。近期，多位消費(fèi)者在微店和有贊平臺上的店鋪購買數(shù)字藏品后，出現(xiàn)商家不發(fā)貨也不退款，繼而失聯(lián)的情況。而平臺方多以商家“已提現(xiàn)”為由，拒絕為消費(fèi)者提供更多售后保障服務(wù)。
數(shù)字藏品作為一種新型商品，因?yàn)槠脚_、賣家和輿論多方推波助瀾而方興未艾。無論信息化如何發(fā)展，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上也一樣適用“一手交錢一手交貨”的買賣規(guī)則。付款后商家不發(fā)貨，商家自然應(yīng)履行責(zé)任。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，平臺也無法逃避相關(guān)連帶責(zé)任。數(shù)字藏品雖為虛擬商品，其買賣也應(yīng)完全被置于法律規(guī)制內(nèi)。遺憾的是，目前的多數(shù)狀況是商家失聯(lián)、平臺推卸責(zé)任，不少消費(fèi)者只能“啞巴吃黃連”。
從“以物易物”到“錢貨兩訖”，消費(fèi)市場中供需雙方無不本著誠信的原則進(jìn)行交易。如今，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》對電子商務(wù)平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者都做出了明確的權(quán)責(zé)規(guī)定，在有法可依的情況下，上述侵權(quán)現(xiàn)象仍屢禁不止，其根本原因在于平臺責(zé)任缺失及一些不良商家存心“賺快錢”。其實(shí)，消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中被平臺或商家“套路”的現(xiàn)象已不是什么新鮮話題。只不過，如今舊話題正衍生出數(shù)字藏品新“變種”。
為保護(hù)數(shù)字藏品這個(gè)新興消費(fèi)市場的健康發(fā)展，平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)該拿出解決問題的真誠態(tài)度和具體措施。推卸責(zé)任式的機(jī)械回應(yīng)，既解決不了實(shí)際問題也會寒了買家的心。
(王小月)
關(guān)鍵詞： 數(shù)字藏品 三無藏品價(jià)值 數(shù)字藏品沒有實(shí)體商品 數(shù)字藏品交易
