近年來(lái),部分非法社會(huì)組織通過(guò)在微博、微信、抖音、淘寶等平臺(tái)發(fā)布虛假信息,甚至冒充司法機(jī)關(guān)、監(jiān)管部門(mén)、金融機(jī)構(gòu)工作人員等騙取消費(fèi)者信任，慫恿、誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其“代理維權(quán)”,但卻實(shí)為不良代理投訴舉報(bào)。不良代理投訴舉報(bào)不僅擾亂金融市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序,而且最終損害金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。
為打擊不良代理投訴舉報(bào)黑灰產(chǎn)業(yè),切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,近日,浙江銀保監(jiān)局聯(lián)合浙江省公安廳、浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、浙江省金融監(jiān)管局、人民銀行杭州中心支行發(fā)布《關(guān)于防范金融領(lǐng)域不良代理投訴舉報(bào)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的通告》(以下簡(jiǎn)稱“通告”),提醒消費(fèi)者警惕“不良代理投訴舉報(bào)”風(fēng)險(xiǎn)。
一、個(gè)人信息勿泄露
不良代理組織或個(gè)人誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其“代理維權(quán)”時(shí),常常要求消費(fèi)者提供身份證、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等涉及個(gè)人隱私的敏感信息。極有可能導(dǎo)致消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、資金受損、失去保險(xiǎn)保障,甚至遭受詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。《通告》提醒,消費(fèi)者不要輕易將本人身份信息、通訊信息、家庭信息和金融信息等泄露給不良代理組織或個(gè)人,避免個(gè)人信息被非法利用、泄露或買(mǎi)賣(mài)而遭受經(jīng)濟(jì)損失。消費(fèi)者如遇不法分子竊取或非法利用個(gè)人信息、利用代理投訴舉報(bào)進(jìn)行詐騙等,應(yīng)第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,以確保人身、財(cái)產(chǎn)安全。
二、金融知識(shí)多了解
對(duì)于消費(fèi)者而言,掌握一定的金融常識(shí),既能避免糾紛的產(chǎn)生,也能降低受騙上當(dāng)?shù)母怕?。金融產(chǎn)品的主要功能是提供資金融通便利或有償風(fēng)險(xiǎn)保障?！锻ǜ妗诽嵝?消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力購(gòu)買(mǎi)合適的產(chǎn)品,樹(shù)立理性消費(fèi)觀念,保持良好的信用記錄,增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。
如消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)不要盲目聽(tīng)信所謂熟人或朋友的不實(shí)推介,在不清楚保險(xiǎn)責(zé)任、保障功能、保險(xiǎn)期限、除外責(zé)任、退保損失等重要信息前不要購(gòu)買(mǎi)。如果在簽訂合同初期發(fā)現(xiàn)保單不適合自己或與代理人所述不符,可在猶豫期內(nèi)退保,此時(shí)退保無(wú)需承擔(dān)損失。如果中途退保,消費(fèi)者要充分評(píng)估日后重新獲取保險(xiǎn)保障的“隱性成本”,結(jié)合自身風(fēng)險(xiǎn)保障需求,謹(jǐn)慎衡量是否有必要終止保險(xiǎn)合同。尤其要慎重對(duì)待所謂“退舊投新”“高收益”產(chǎn)品等宣傳,防止上當(dāng)受騙。
又如目前征信相關(guān)制度文件中,均未提及“征信修復(fù)”概念,社會(huì)上聲稱是合法的、商業(yè)的、收費(fèi)的“征信修復(fù)”大都是騙局。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人信用報(bào)告中的信用信息存在錯(cuò)誤,可以向報(bào)送該信用信息的商業(yè)銀行或者中國(guó)人民銀行征信中心提出異議,確認(rèn)信息錯(cuò)誤的,將予以修正。但如果消費(fèi)者在借貸、擔(dān)保、使用信用卡等活動(dòng)中未按照合同履行義務(wù),造成個(gè)人不良信息,且個(gè)人信用報(bào)告予以了正確記載,則該信息是不能隨意更改、刪除的。個(gè)人不良信息將自不良行為或事件中止之日起保留5年。消費(fèi)者如果為了“修復(fù)”不良信用記錄,配合不法機(jī)構(gòu)偽造國(guó)家機(jī)關(guān)公文、印章、公安機(jī)關(guān)立案文書(shū)、住院證明,編造不可抗力事件等,甚至可能涉嫌犯罪。
三、依法維權(quán)渠道多
在遇到需要維權(quán)的具體事項(xiàng)時(shí),消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)正規(guī)渠道依法合理維權(quán)?！锻ǜ妗诽嵝?消費(fèi)者如果對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)有疑問(wèn)或覺(jué)得不合理,可以直接通過(guò)金融機(jī)構(gòu)公布的官方維權(quán)熱線或服務(wù)渠道反映訴求,銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議簡(jiǎn)單的會(huì)在15日內(nèi)作出處理決定;也可撥打4006057178向浙江省銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)反映或申請(qǐng)調(diào)解;還可以通過(guò)撥打12378全國(guó)銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線、12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話等方式反映問(wèn)題。
《通告》指出,對(duì)不良代理組織或個(gè)人涉嫌侵犯公民個(gè)人信息、尋釁滋事、敲詐勒索或詐騙等違法犯罪行為的,公安機(jī)關(guān)將依法嚴(yán)厲打擊。對(duì)唆使消費(fèi)者纏訪、鬧訪,尤其是對(duì)公共秩序和社會(huì)穩(wěn)定造成不良影響的行為依法嚴(yán)肅處理。
據(jù)悉,下一步,浙江銀保監(jiān)局將聯(lián)合浙江省公安廳、浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、浙江省金融監(jiān)管局、人民銀行杭州中心支行等單位開(kāi)展聯(lián)合打擊行動(dòng),形成多部門(mén)工作合力和聯(lián)合治理工作格局。
關(guān)鍵詞： 個(gè)人信息 公安機(jī)關(guān) 合法權(quán)益
