互聯(lián)網(wǎng)影視APP自動扣費過去幾年被消費者詬病不斷，但奇怪的是，一方面消費者投訴不斷，另一方面互聯(lián)網(wǎng)公司依然我行我素，堅持“自動扣費”、“不通知即連續(xù)扣費”的惡習不改，其背后原因耐人尋味。
用戶手機被盜后，平臺持續(xù)扣費50個月
影視APP自動扣費的套路似乎已經(jīng)成為監(jiān)管和消費者都毫無辦法根除的頑疾。
2022年3月15日，有消費者在黑貓投訴發(fā)文稱，他于2017年12月使用手機開通愛奇藝會員，后因手機被盜，原賬號并未使用。然而今年2月份查詢銀行卡賬單發(fā)現(xiàn)，愛奇藝持續(xù)扣除50個月包月費用，合計接近1000元。該消費者立刻打電話要求愛奇藝關閉自動扣費，然而，愛奇藝聲稱，用戶之前使用的是蘋果手機，他們沒有權限關閉，只能繼續(xù)收費。
對于客戶要求關閉自動續(xù)費的要求，愛奇藝明確推脫責任，事發(fā)20多天后仍然未給出解決方案。愛奇藝是真的沒有權限，還是不愿意停止繼續(xù)收取費用呢？
用戶手機丟失后，愛奇藝持續(xù)扣費4年多。
事實上，愛奇藝自動扣費套路早已讓用戶怨聲載道。黑貓投訴顯示，愛奇藝投訴量高達9433起，幾乎全部都是自動續(xù)費，不通知即扣費的套路。
“一分錢”套餐套路用戶
從用戶投訴看，愛奇藝有很多方式收割用戶。例如，愛奇藝和中國聯(lián)通合作推出了一款“首月1分錢”的愛奇藝VIP+10GB專屬流量包產(chǎn)品，該產(chǎn)品為消費者設置了多個隱秘陷阱。
首先，宣傳頁面上大紅字注明“首月1分錢”，但下方肉眼幾乎看不見的小字寫著“次月起25元/月”。
其次，客戶辦理時，聯(lián)通和愛奇藝均沒有提示產(chǎn)品期限，但是辦理成功后，客戶收到短信才發(fā)現(xiàn)，這款產(chǎn)品為合約產(chǎn)品，自訂購之日起滿6個月方可退訂。這意味著用戶已經(jīng)不能反悔，必須滿6個月支付125元才能取消。
這種欺詐性的“強制消費”為何能獲得身為央企的中國聯(lián)通的支持與合作，消費者大量投訴，聯(lián)通和愛奇藝依然無動于衷，背后原因到底是什么？
2022年1月11日，有用戶投訴稱，他訂購了愛奇藝和聯(lián)通合作的流量加月會員包，首月1分錢，辦理后發(fā)現(xiàn)，必須使用6個月才能退，第一個月后每月收費25元。但愛奇藝事先并未提醒消費者該產(chǎn)品有消費期限。他曾打電話要求退訂，但平臺稱不能退訂。
愛奇藝們自動扣費屬于霸王條款？
事實上，不光是愛奇藝有自動扣費的陷阱，市面上幾乎所有的影視娛樂類APP都存在類似的陷阱。
2021年11月23日，“上海市消保委”發(fā)布調(diào)查報告稱，上海市消保委調(diào)查了12款App的自動續(xù)費扣費期限情況。發(fā)現(xiàn)愛奇藝、喜馬拉雅、餓了么、蜻蜓FM、Keep、優(yōu)酷、芒果TV等通過設置提前扣費甚至超前扣費，利用會員的粗心大意賺取“記憶稅”，大部分App自動續(xù)費扣費時間節(jié)點設置在到期前1天，優(yōu)酷、B站甚至提前3天就扣費。
開甲財經(jīng)查看了市面上幾款主流影視APP的自動扣費條款，發(fā)現(xiàn)大多存在霸王條款。
例如，優(yōu)酷的自動扣費協(xié)議就規(guī)定“除非會員或愛奇藝主動明確地取消了自動續(xù)費，否則，自動扣款長期有效，不受次數(shù)限制”。這也是為何上述用戶手機丟失4年后，愛奇藝仍然堅持扣費的理由。
騰訊視頻的自動扣費協(xié)議非常簡單，只要用戶在訂閱期內(nèi)未明確取消自動續(xù)費服務，就會在到期前24小時從用戶賬戶中自動扣費。
和愛奇藝和騰訊相比，優(yōu)酷的自動扣費協(xié)議多了一條更人性化的條款，即優(yōu)酷會在服務期屆滿前發(fā)送短信或站內(nèi)信續(xù)費提醒，若用戶選擇不取消，則優(yōu)酷會進行自動扣款。
實際上， 影視娛樂平臺自動續(xù)費相關的交易規(guī)則是由互聯(lián)網(wǎng)平臺單方面制定的霸王條款，公然違背了監(jiān)管有關消費者保護的規(guī)定。
2021年5月1日起施行的《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》第18條就明確規(guī)定，網(wǎng)絡交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。
顯然，從用戶投訴以及各自的合同條款看，愛奇藝和騰訊都沒有遵守這一規(guī)定。
另外，根據(jù)消費者權益保護法第二十六條，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。
愛奇藝等平臺的合同明顯屬于格式合同，而有關自動扣費的內(nèi)容又是服務合同的關鍵，平臺方有責任和義務對此進行詳細說明，并采取適當?shù)拇胧┍Ｗo消費者的利益。如果采取不通知、不經(jīng)用戶同意，甚至在用戶投訴后仍然繼續(xù)自動扣費的行為，顯然違背了消費者權益保護法的有關規(guī)定。
影視平臺自動扣費套路屢教不改，深層原因是什么？
2021年11月16日，人民網(wǎng)觀點頻道曾發(fā)評論指出，APP“自動續(xù)費”套路背后是利益驅動，要根除還需監(jiān)管部門和消費維權部門出手，對相關APP經(jīng)營者進行約談整改，堅決不改的要嚴肅處理，重拳出擊。只有這樣，相關平臺的“歪心思”才會被有效糾正。當然，消費者也要提高警惕，注意防范付費會員合同中的“消費陷阱”。
關鍵詞： 霸王條款 中國聯(lián)通 消費陷阱
