“此款紀(jì)念幣的回收價(jià)格肯定高于發(fā)售價(jià)格、此款紀(jì)念幣極具投資價(jià)值……”平安銀行信用卡中心推銷人員的幾句承諾，為什么讓不少投訴人直呼被騙？
近日，來自貴州貴陽和河南南陽的兩位投訴人向新浪金融曝光臺投訴稱，自己因接到平安銀行信用卡中心的電話推銷而購買了該行的貴金屬產(chǎn)品，對方承諾若顧客想要退回此產(chǎn)品可隨時(shí)收回，但當(dāng)投訴人要求銀行方面回收紀(jì)念幣時(shí)，得到的回應(yīng)卻都只是一個(gè)字“等”。
購買的貴金屬產(chǎn)品可以隨時(shí)退還？
投訴人直呼被騙
據(jù)貴州省貴陽市的阿豪反映，自己曾于2020年4月接到平安銀行信用卡中心推銷人員的電話推銷，對方在電話中表示，“福祿壽，財(cái)神到”的福祿壽貴金屬產(chǎn)品具有收藏和投資價(jià)值，推薦阿豪購買。另外，對方還在電話里承諾，如果想要退回此產(chǎn)品，銀行方面隨時(shí)都能回收，并且可以全額返還購買費(fèi)用。
不過，該推銷人員在電話中表示，銀行回收的條件是：必須購買三套上述產(chǎn)品。于是，阿豪用11640元購買了三套上述產(chǎn)品，所有花費(fèi)均從平安銀行信用卡里劃扣，分期（12期）還款，產(chǎn)品套裝以郵寄方式到家。
2021年10月份，因?yàn)樾枰缅X想要變現(xiàn)，阿豪想要銀行回收上述貴金屬產(chǎn)品，在撥打了產(chǎn)品上標(biāo)明的服務(wù)熱線后發(fā)現(xiàn)，號碼顯示的單位居然是北京朝庭科技，而非平安銀行。對于阿豪的訴求，接線人員也只是推說需要等待進(jìn)一步的通知。
然而，直到今年2月份，平安銀行方面依舊沒有給予具體的解決方案，令阿豪直呼被騙。
阿豪向新浪金融研究院提供的購買憑證
阿豪在黑貓投訴上發(fā)起投訴的截圖
阿豪購買的產(chǎn)品封面
購買容易回收難，
金銀制品居然只是工藝品？
除了阿豪，河南南陽的潘先生也接到了來自平安銀行信用卡中心推銷人員的推銷電話，對方數(shù)次向他推薦一款售價(jià)4680元的《平安是福》臻品套裝紀(jì)念幣，稱此紀(jì)念幣是金制和銀制的產(chǎn)品，肯定保值，還表示收藏過此產(chǎn)品的其他人都已經(jīng)賺了好幾倍。此外，該推銷人員一再表示，平安銀行及當(dāng)?shù)氐腻X幣交易中心可隨時(shí)回收上述產(chǎn)品，且回收價(jià)格保證不低于購買價(jià)格。這位推銷人員還表示，購買三個(gè)月后會有專人回訪，并且會告知潘先生此產(chǎn)品的價(jià)格走向。潘先生表示，出于對平安銀行的信任，他以信用卡分期的方式購買了上述產(chǎn)品，然而，在潘先生收貨后才發(fā)現(xiàn)，這些紀(jì)念幣居然都是銀制的而非純金制品，且根據(jù)銀制品含量測算價(jià)格，其真實(shí)市場價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于售價(jià)。但是，本著相信銀行可以再回收的態(tài)度，潘先生沒有繼續(xù)詢問。2020年11月初，潘先生有意將上述購入的產(chǎn)品變現(xiàn)、出讓，遂前往致電平安銀行客服后才得知，平安銀行方面不會回收上述產(chǎn)品。隨后，潘先生又前往當(dāng)?shù)氐腻X幣中心咨詢，對方稱上述產(chǎn)品只是工藝品（紀(jì)念品），其真正的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于購買價(jià)格。更令他沒有想到的是，此款產(chǎn)品并非是平安銀行推銷人員所說的屬于央行發(fā)行的產(chǎn)品，而是第三方發(fā)行的產(chǎn)品。另外，潘先生還指出，購買此產(chǎn)品的發(fā)票開具單位并不是平安銀行而是一家名為的公司，并且他曾去平安銀行網(wǎng)點(diǎn)詢問，銀行工作人員也表示對此產(chǎn)品并不知情。除此之外，據(jù)潘先生所說，在他購買上述產(chǎn)品的五個(gè)月時(shí)間內(nèi)，平安銀行信用卡中心并未聯(lián)系過他，同時(shí)也沒有告知此產(chǎn)品的價(jià)格走向和變現(xiàn)途徑。對此，潘先生將事件原委發(fā)布到黑貓投訴平臺，平安銀行客服在平臺上回復(fù)表示，此產(chǎn)品退回去后可能最低需要等待三到六個(gè)月時(shí)間才能收到退款。對于上述兩位投訴人的反映，新浪金融曝光臺就此事?lián)芡似桨层y行客服人員與兩位投訴人聯(lián)系的電話，卻發(fā)現(xiàn)，這個(gè)以0755開頭的電話只有對方能撥過來，我們卻打不過去。聯(lián)系阿豪和潘先生的自稱平安銀行客服人員的電話夸大產(chǎn)品收益！
平安銀行曾因侵害消費(fèi)者合法權(quán)益被通報(bào)
銀行發(fā)售的紀(jì)念幣等貴金屬產(chǎn)品一直受到消費(fèi)者的追捧，然而，新浪金融曝光臺在黑貓投訴平臺上發(fā)現(xiàn)，平安銀行紀(jì)念幣難回收的問題困擾著不少用戶。在該平臺上搜索關(guān)鍵字“平安銀行 紀(jì)念幣”，就有多達(dá)七百多條消費(fèi)者的投訴記錄。不少消費(fèi)者投訴表示，自己購買的平安銀行紀(jì)念幣存在虛假宣傳、銀行方面不給兌現(xiàn)和回收等問題。
2021年5月11日，中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于平安銀行電銷實(shí)物產(chǎn)品業(yè)務(wù)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案例的通報(bào)》(以下簡稱《通報(bào)》)，《通報(bào)》指出，自2020年以來，監(jiān)管系統(tǒng)接收到消費(fèi)者對平安銀行信用卡中心電銷實(shí)物產(chǎn)品業(yè)務(wù)的舉報(bào)投訴顯著上升，反映問題主要集中在銀行電銷時(shí)進(jìn)行不實(shí)宣傳、以贈品名義銷售產(chǎn)品、未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自扣劃資金并進(jìn)行消費(fèi)分期等方面。此外，該《通報(bào)》還披露了平安銀行信用卡中心存在向消費(fèi)者不實(shí)宣傳、向消費(fèi)者變相承諾收益、夸大產(chǎn)品收益、以“贈品”或“免費(fèi)”名義誤導(dǎo)消費(fèi)者購買產(chǎn)品的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。對此，北京市遼海律師事務(wù)所主任谷遼海律師表示，若產(chǎn)品是由機(jī)構(gòu)代理，推銷人員當(dāng)時(shí)就應(yīng)當(dāng)如實(shí)披露，讓消費(fèi)者享有知情權(quán)。銀行銷售產(chǎn)品的時(shí)候若是隱瞞或虛假宣傳了一些信息，與代理機(jī)構(gòu)存在勾兌關(guān)系，則可能涉嫌欺詐，消費(fèi)者可以主張三倍的賠償金額。小貼士：如果消費(fèi)者要進(jìn)行貴金屬投資，建議到正規(guī)機(jī)構(gòu)開戶或者銀行直接購買紙黃金或現(xiàn)貨黃金產(chǎn)品。
關(guān)鍵詞：
平安銀行
銀行方面
合法權(quán)益
