近日，記者從上海市市場監(jiān)管局獲悉，春節(jié)期間，長三角三省一市受理投訴量達(dá)2萬余件。上海市假期消費(fèi)維權(quán)渠道暢通有序，“衣食住行”等消費(fèi)訴求較為集中。
春節(jié)長假期間，長三角三省一市市場監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共接到投訴舉報(bào)26464件，解答咨詢25992件。其中，上海市接到投訴舉報(bào)12966件，解答咨詢12688件;江蘇省接到投訴舉報(bào)4112件，解答咨詢5327件;浙江省接到投訴舉報(bào)6731件，解答咨詢2387件;安徽省接到投訴舉報(bào)2655件，解答咨詢5590件。
從投訴方式看，線上占70%，線下占30%;從行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中于一般食品、服裝鞋帽、餐飲和住宿、家居用品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷售服務(wù)、文娛體育服務(wù)等領(lǐng)域;從投訴內(nèi)容看，主要涉及經(jīng)營者售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行、廣告宣傳、價(jià)格收費(fèi)等方面。
記者從上海市市場監(jiān)管局了解到，長假期間，該局投訴舉報(bào)熱線平臺共接收各類投訴舉報(bào)12966件，解答咨詢12688件。其中，服裝鞋帽(2048件)、一般食品(1974件)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(913件)、餐飲住宿服務(wù)(725件)、銷售服務(wù)(649件)、文化娛樂和體育服務(wù)(610件)等投訴舉報(bào)量居前。
長假期間，涉及衣食住行類投訴舉報(bào)合計(jì)5247件，占投訴舉報(bào)總量逾四成，主要反映假日食品配送不及時(shí)、服裝鞋帽質(zhì)量有瑕疵、客運(yùn)退票及住宿退訂難等，其中涉及年夜飯消費(fèi)訴求57件，主要反映年夜飯預(yù)訂落空、配送延遲、提貨券不能使用、服務(wù)收費(fèi)不合理等。
長假期間，涉及銷售服務(wù)、家居用品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、通信產(chǎn)品、化妝品、家用電器等領(lǐng)域的購物消費(fèi)訴求熱度不減，其中線上購物類訴求占比相對較高，主要反映網(wǎng)購商品質(zhì)量、售后服務(wù)、合約履行、促銷宣傳等方面問題。
“精神文化”類訴求有所升溫，在線文娛服務(wù)糾紛增多。長假期間，涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(在線文娛和電競網(wǎng)游等)投訴舉報(bào)913件、文化娛樂和體育服務(wù)投訴舉報(bào)610件，較往年長假均有所增長，主要反映電競網(wǎng)游運(yùn)行不暢和賬號被封、觀影觀劇在線訂購糾紛及退票爭議、假日健身場所設(shè)施停運(yùn)等。(記者劉浩)
