近日，中國商報記者走訪北京公主墳商圈看到，歷經(jīng)八個月改造的翠微百貨公主墳店A座已經(jīng)開門迎客。相比改造之前，該店的門店形象翻新，格局更加通透，業(yè)態(tài)也更加豐富，新進駐的品牌達近百家。翠微百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示，翠微百貨公主墳店此次調(diào)改圍繞時尚、科技、藝術(shù)、綠色生活、健康主題，實現(xiàn)品類優(yōu)化和品牌升級，提升社交體驗空間，打造北京西長安街沿線精品時尚生活新地標(biāo)。那么，換了新顏的翠微百貨公主墳店能否獲得消費者的認(rèn)可?
硬件突圍 增強購物體驗
隨著消費升級，如今消費者的購物滿意度不再限于商品本身，而是更加關(guān)注自身在消費過程中的感受。現(xiàn)在的百貨商場也開始關(guān)注更多的細(xì)節(jié)，其中商場的硬件環(huán)境就是十分重要的因素。
“翠微百貨公主墳店在這次調(diào)改過程中的硬件變化很大。”翠微百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示，隨著消費需求的變化，消費者的審美也一直處于變化中，固定不變的店面形象及功能會降低商場對顧客的吸引力。同時隨著經(jīng)營時間越來越久，商場的物料也會變舊，需要進行硬件更新。
中國商報記者走訪看到，改造后的商場格局更加通透，樓層門店的裝修也增強了設(shè)計感。此前，商場內(nèi)的每家店鋪都有玻璃隔開，如今各品牌之間全部實行開放式經(jīng)營。翠微百貨方面表示，這樣一方面能夠增加物理空間感，另一方面顧客逛起來也十分方便，讓品牌之間形成聯(lián)通，顧客可隨意走動。
同時記者注意到，商場中加入了很多科技元素。商場四層區(qū)域有多個LED屏在動態(tài)播放，地面上也安裝了互動屏，消費者可以通過屏幕玩游戲，有不少消費者在該區(qū)域內(nèi)拍照打卡。同時，商場的每一層都增加了幾個自助收銀臺。
據(jù)翠微百貨方面介紹，商場打造“科技景觀+”多元場景體驗，通過北京商業(yè)行業(yè)內(nèi)首個雕塑數(shù)字光影秀以及AR元宇宙、文化站式光影秀、數(shù)字屏等技術(shù)應(yīng)用，帶給消費者全新的購物體驗。
在業(yè)內(nèi)人士看來，酷炫的硬件環(huán)境展示容易使消費者對這一獨特的主題形成記憶點，在形成差異化的同時，也更能吸引人們駐足和消費。
此外，記者走訪看到，商場在洗手間區(qū)域內(nèi)增加了顧客休息區(qū)、母嬰室;在兒童區(qū)域內(nèi)增添了趣味元素，有門店放置了動物玩具及模型。據(jù)介紹，商場內(nèi)還引入了北京商業(yè)行業(yè)內(nèi)首個集成客流分析、安防監(jiān)控、停車場管理的智慧管理系統(tǒng)。
有消費者對記者表示，調(diào)整后的翠微百貨公主墳店科技感更強，也更加時尚了。
國貨站C位 多業(yè)態(tài)聯(lián)動
在實體商場存量越來越多的今天，僅靠外部環(huán)境的改造很難形成獨有的競爭力。品牌和業(yè)態(tài)的同質(zhì)化讓消費者越來越難找出突破“自我”的定位，也很難讓商場形成核心競爭力。
上述負(fù)責(zé)人對記者表示：“翠微百貨在改善商場環(huán)境的同時，業(yè)態(tài)也更加豐富，將引入食街、影院、數(shù)字書店等業(yè)態(tài)，滿足消費者的社交化需求。新進駐的品牌達到近百家，其中有十余家是北京市或海淀區(qū)內(nèi)的首店。”
“A座主要以國內(nèi)一線品牌為主。”該負(fù)責(zé)人表示，近兩年隨著“國潮”的興起和千禧一代消費觀念的轉(zhuǎn)變，國貨變得越來越暢銷。
該負(fù)責(zé)人舉例說道，例如雅戈爾這幾年深受消費者的喜愛，銷售數(shù)據(jù)一直保持領(lǐng)先水平。“對于這些銷售比較好的國貨品牌，在這次改造中，我們也擴大了其店面經(jīng)營面積，希望能支持國貨更好地發(fā)展。”
記者看到，目前翠微百貨公主墳店A座內(nèi)還有一些區(qū)域尚未營業(yè)。一層的中庭區(qū)域加了圍擋，該區(qū)域內(nèi)設(shè)有比亞迪北京福鈴恒瑞體驗中心，顯示即將開業(yè)。
為了更好地提升消費者的購物體驗，在文化業(yè)態(tài)方面，翠微百貨公主墳店增加了影院和書店。翠微百貨方面表示，未來還將持續(xù)植入多維度文化藝術(shù)系列活動，實現(xiàn)社交生活方式的升級。而尚未對外營業(yè)的五層，則會引進更多餐飲品牌。
差異化運營 破解升級之道
不僅是翠微百貨，還有很多百貨商場也在積極進行調(diào)整升級。不過在北京京商流通戰(zhàn)略研究院院長賴陽看來，任何轉(zhuǎn)型都不可能是一蹴而就的，百貨商場的轉(zhuǎn)型升級不能操之過急，需要循序漸進地摸索出重生的訣竅。那么百貨商場要如何轉(zhuǎn)型?
“以前的百貨商場面對的客群以60后、70后、80后為主，而如今要面對的客群是90后、00后甚至10后，這些年輕群體正逐漸成為消費主力，他們的偏好代表了未來百貨商場發(fā)展的方向和內(nèi)容。”翠微百貨公主墳店的工作人員對記者表示，百貨商場只有不斷年輕化、迭代升級，打造記憶點和差異化，才能保持活力，不被消費者拋棄。
“百貨商場應(yīng)重組零售形態(tài)，使消費者的體驗更有趣、便捷。” 賴陽表示，百貨商場的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)需要改變，功能商品零售部分可能只需要占比30%，而餐飲休閑文化娛樂藝術(shù)的比重要大大增加。在轉(zhuǎn)型升級的過程中，為了避免品牌同質(zhì)化，百貨商場應(yīng)該將重點放在文化藝術(shù)體驗方面，這是打造商場獨特的差異化優(yōu)勢的核心所在。
從目前翠微百貨公主墳店試營業(yè)的情況來看，消費者普遍表示商場比以前更有活力了。記者走訪看到，在工作日，商場的客流依然不少。
據(jù)悉，翠微百貨公主墳店B座未來也將進行改造。全面改造后的翠微百貨公主墳店能否成為公主墳商圈的新地標(biāo)?在百貨業(yè)態(tài)日漸式微的當(dāng)下，翠微百貨能否摸索出發(fā)展的新樣本?中國商報記者將持續(xù)關(guān)注。(記者 陳晴)
