吉林供熱：讓這個冬天更有溫度
伴隨著氣溫驟降，吉林省提前迎來了“供熱季”。冬天對于市民來說，室內(nèi)溫度不僅是一組數(shù)據(jù)，也是事關(guān)民生幸福的重要指標。記者走訪發(fā)現(xiàn)，今冬供熱季，吉林熱企已經(jīng)準備充分，而且家中的“溫度”直接提升了市民的幸福感。
長熱集團調(diào)度指揮中心 (資料圖片)
提前進入供熱模式
10月14日，我省迎來了一輪降溫過程，為保障市民家中溫度，吉林省委、省政府高度重視，多次到供熱企業(yè)調(diào)研，確保今冬供熱穩(wěn)定運行。包括長熱集團、同鑫熱力、大唐吉林公司等多家熱企都已經(jīng)提前開栓供熱了。
“我們長熱集團10月15日開栓供熱，比《長春市城市供熱管理條例》的規(guī)定時間提前5日。”長熱集團社會工作部客服科科長孟繁崢告訴記者，今年供熱季，長熱集團已經(jīng)做好了充分準備工作。在此期間，為了有效應(yīng)對冬季供熱管網(wǎng)搶險和各類應(yīng)急突發(fā)狀況，長熱集團按照網(wǎng)格化先進管理模式，集中組建了30支專業(yè)供熱搶修突擊隊，涵蓋焊工、電工、水暖工等各工種人員1150人，配備大型供熱搶險車輛、設(shè)施505臺。均勻分布于集團各供熱轄區(qū)。當遇緊急搶險任務(wù)時，各支突擊隊可在最短時間到達指定搶修地點，進行有效整合，協(xié)同作戰(zhàn)，充分保證供熱運行的高效穩(wěn)定。在宇光熱力集控中心，數(shù)字屏幕上清楚顯示出一次網(wǎng)的溫度為60℃。現(xiàn)場工作人員表示，宇光熱力已于10月13日18時啟爐，10月14日夜間，陸續(xù)啟動換熱站開栓供熱。“針對今年嚴峻的供熱形勢，宇光成立了210人的突擊隊和先鋒隊，我們每個人將全力以赴保供熱，也呼吁大家節(jié)約用熱，做好門窗防寒保暖，共同努力溫暖過冬。”宇光熱力汽開分公司副總經(jīng)理劉杰說。
除了長春以外，吉林、延吉、松原等地也已經(jīng)開栓供熱。
記者從吉林電力股份有限公司了解到，針對我省近期寒潮侵襲、氣溫驟降的實際情況，公司積極履行社會責任，自10月13日起，所管火電單位開始提前開栓供熱，至10月15日，所管位于長春、吉林、四平、通化、白山、白城等市的6家火電單位全部提前開栓供熱，供熱面積達8700萬平方米。
熱企積極“備戰(zhàn)”
嚴把供熱“溫度關(guān)”
應(yīng)對低溫天氣，如何做好全省供暖工作，熱企煤炭儲備又如何呢?
記者走訪熱企了解到，針對今冬供熱季，熱企全力“備戰(zhàn)”，確保讓用戶度過一個“溫暖”的冬天。
長熱集團總經(jīng)理助理、總調(diào)度長劉亞男介紹，今年，集團提前開展了煤炭市場調(diào)研、招標采購、儲備等工作，同時還增加了煤礦直采、進口俄羅斯煤炭等多種采購渠道。目前，各儲煤點儲備煤炭總量已達集團存儲總量的85%，可確保長春市內(nèi)今冬供熱平穩(wěn)。
此外，在保證燃煤充足的前提下，長熱集團還在今夏檢修季對市內(nèi)各調(diào)峰鍋爐房重點設(shè)備進行了維修養(yǎng)護，確保用熱高峰期電廠熱源不足時進行熱源補充。與此同時，集團還將充分借助與熱電二廠、三廠、四廠、五廠管網(wǎng)互聯(lián)互通優(yōu)勢，進一步實現(xiàn)調(diào)峰鍋爐熱源與電廠熱源互為保障、互補增容，形成熱源輸出雙保險，全力打造集“安全、穩(wěn)定、智慧”于一身的城市供熱管網(wǎng)新格局。
在全面開栓供熱之前，為確保安全穩(wěn)定供熱，大唐吉林公司成立了保供熱專班，加大供熱管網(wǎng)隱患排查治理力度，所屬熱源、熱力企業(yè)緊緊抓住“冬病夏治”有力時機，嚴把設(shè)備檢修標準、深化缺陷和隱患排查治理，從提升設(shè)備健康水平入手提升設(shè)備可靠性。
同時，大唐吉林公司還與周邊熱源單位聯(lián)網(wǎng)，建立事故下的應(yīng)急互保機制，合理匹配供熱負荷，明確供熱中期輔助熱源聯(lián)網(wǎng)運行方式，補充了熱源缺口。組織長春地區(qū)以長春三熱為熱源的西部熱網(wǎng)聯(lián)合演練，其他企業(yè)多次組織實戰(zhàn)演練，不斷總結(jié)經(jīng)驗，切實提高冬季搶險反應(yīng)能力和應(yīng)急處理能力。
用心服務(wù)
讓這個冬天更溫暖
“供熱管家，我家晚上有人，能來一下嗎”“供熱管家，我在外地，家里就兩位老人，你們能上門看一下嗎”……供熱季來了，近期，用戶手機的“微信群”顯得十分熱鬧。
長春一小區(qū)業(yè)主劉女士說：“我去年進入的供熱管家群，群里面可以反饋一些供熱方面的信息，很方便也很及時。”劉女士說，微信群很貼心，以后家中不熱，或是有什么突發(fā)狀況就不用擔心了。
記者了解到，為了給用戶一個溫暖的冬天，長熱集團創(chuàng)新服務(wù)模式，以各供熱站為單位組建微信群，“群管家”24小時在線解決用戶供熱問題。
長熱集團以智能客服系統(tǒng)為依托，為用戶提供更便捷、更周到、更專業(yè)的服務(wù)。開通客戶服務(wù)電話963963，建立微信公眾號、官網(wǎng)、微信小程序等多渠道報修功能。打通服務(wù)最后一公里，并以小區(qū)為單位建立供熱管家微信群，實現(xiàn)與客戶的“零距離”接觸，現(xiàn)已組建微信管家群1100余個，長春市內(nèi)已有24萬人進群，全省約28萬人，每日均有客服人員對微信群內(nèi)信息進行統(tǒng)計及反饋，保持群內(nèi)互動性及活躍度。
此外，為了快速了解用戶家中溫度，長熱集團利用室溫采集器這一雙“遠程眼睛”，實現(xiàn)用戶室內(nèi)溫度可視化，在本年度增加安裝室溫采集器2300個，累計在長春市內(nèi)投放安裝2萬個，隨時根據(jù)天氣及室溫的變化對供熱參數(shù)進行智能調(diào)節(jié)，保證用戶室溫穩(wěn)定。
走進大唐長春熱力有限責任公司供熱客服中心，963789智能客戶服務(wù)平臺時時監(jiān)測著用戶反映問題的情況，22位坐席人員正在忙碌地接聽用戶的各種投訴電話，填寫詳細記錄，并交付供熱公司實地走訪。“坐席人員都是經(jīng)過上崗培訓的，24小時在線服務(wù)，供熱期我們增加了一倍多人手為廣大用戶服務(wù)。”大唐長春熱力有限責任公司黨群工作部主任李錚說。
大唐長春熱力持續(xù)開展“管家式”服務(wù)，通過在各小區(qū)顯著位置張貼客服服務(wù)公示板，企業(yè)微信公眾號發(fā)布服務(wù)管家聯(lián)系方式，印制供熱宣傳手冊公布服務(wù)管家電話等舉措，進一步暢通用戶供熱訴求渠道，確保熱用戶享受到供熱管家一對一服務(wù)。結(jié)合供熱初期情況，百余名干部職工駐扎到供熱所屬區(qū)域，在用戶家門口設(shè)置15個供熱服務(wù)點，開展供熱咨詢、報修服務(wù)，第一時間了解百姓需求，零距離解答用熱問題;成立了15個黨員突擊隊，與供熱報修服務(wù)點無縫對接，減少報修環(huán)節(jié)，最快速度到達供熱問題現(xiàn)場，縮短供熱檢修半徑，打造最短距離供熱服務(wù)圈，為百姓上門服務(wù)，提升用戶滿意度。(記者 聶芳芳)
