2月24日，一條實名舉報微博讓#中國人壽#登上了熱搜。中國人壽黑龍江省黑河市嫩江支公司前員工張某某在舉報視頻中提到，公司存在保費造假、欺騙客戶、虛假報銷等問題。對此，中國人壽回應(yīng)稱，該公司多部門介入，相關(guān)情況正在調(diào)查中。
商業(yè)保險是社會保障體系的重要組成部分，相比于社會保險的兜底性保障，商業(yè)保險為投保人提供更豐富、更多元的保障選擇，與社會保險互相彌補、互相結(jié)合。近年來，隨著人們收入的富余和生活質(zhì)量的提升，購買商業(yè)保險成為一股潮流。
眾所周知，保險對投保人的保障越全面，所需要支付的保費就越高。對工薪階層而言，重疾險、車險等商業(yè)保險意味著一筆不小的支出。因此，這筆花銷是否“物有所值”，在發(fā)生保險事故時是否能獲得預期理賠，是投保人的主要關(guān)切。
然而，近年來圍繞商業(yè)保險“套路多”的質(zhì)疑頻繁發(fā)生。有的保險銷售者明知客戶不符合承保條件，還勸說客戶購買保險，結(jié)果出險后遭到拒賠;有的銷售者炒作“停售”，混淆消費型和返還型保險、短期限和長期險的概念，在營銷話術(shù)上忽悠投保人;很多投保者還購買了自己根本用不上的保障，或者被迫接受“捆綁式”的保險。
與此同時，保險不僅是消費產(chǎn)品，還帶有金融屬性。一些保險以理財產(chǎn)品的名義對外銷售，投資者期待通過購買保險，在獲得風險保障的同時，獲得一定投資回報。如果保險銷售“名不副實”，不僅會讓投保者無法獲得預期收益，還可能蒙受家庭資產(chǎn)的損失。
目前，監(jiān)管部門對商業(yè)保險的設(shè)計、銷售和服務(wù)提出了嚴格規(guī)范，在產(chǎn)品方面，商業(yè)保險一般并沒有“大坑”。消費者感到商業(yè)保險“套路多”，一方面是因為信息不對稱造成的，另一方面則是因為保險銷售者違規(guī)操作甚至故意欺騙客戶造成的。因此，要求基層保險公司尤其是一線銷售者堅守有關(guān)規(guī)范和職業(yè)道德，才能有力地捍衛(wèi)客戶合法權(quán)益。
回歸到此次事件，張某某在舉報視頻里表示，她曾多次向黑龍江銀保監(jiān)局、黑河銀保監(jiān)分局舉報，上述部門也在2019年分別調(diào)查她的舉報，兩次都查實中國人壽嫩江支公司存在長險短做、虛假經(jīng)營，公司費用屬虛假報銷等問題。根據(jù)銀保監(jiān)會公布的處罰信息，時任中國人壽嫩江支公司領(lǐng)導也曾接受警告和罰款。這至少反映出，張某某的舉報并非無中生有，涉事保險公司的問題已經(jīng)存在了一段時間。
如今，張某某又公開發(fā)布舉報視頻，是否意味著先前的調(diào)查還不夠深入?或者在接受警告和處罰以后，涉事保險公司并沒有深入開展整改，徹底排查先前經(jīng)營過程中存在的違規(guī)問題?具體情況，還需要上級保險公司和監(jiān)管部門繼續(xù)徹查，以完整的真相和徹底的追責，還廣大投保人一個放心和信任。
張某某舉報中提及的部分內(nèi)容，目前仍有待核實。不過，這場輿論風波，無疑揭開了一些保險從業(yè)者違規(guī)行為的冰山一角。從誕生起，保險業(yè)就與從業(yè)者信譽相伴相隨。有關(guān)企業(yè)在追逐業(yè)績的同時，也要明白，只有遵循客戶利益至上的原則，依法依規(guī)開展保險業(yè)務(wù)，才能贏得市場的歡迎和公眾的信任，讓保險真正成為社會的“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟的“減震器”。
