“618”“雙11”“雙12”……伴隨著五花八門(mén)的購(gòu)物節(jié)一同到來(lái)的，還有若干年前為大眾所熟悉的“短信轟炸”。只不過(guò)，這次卷土重來(lái)的“短信轟炸”披上了“網(wǎng)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)”的外衣，讓消費(fèi)者不堪其擾。而被短信轟炸的網(wǎng)友紛紛發(fā)帖吐槽，“求放過(guò)”。
垃圾短信問(wèn)題由來(lái)已久，且似乎有愈演愈烈之勢(shì)。日常生活中，那些我們一兩年前光顧過(guò)的店鋪，至今仍堅(jiān)持不懈、不分晝夜地發(fā)來(lái)廣告;在電商平臺(tái)光顧過(guò)甚至僅是搜索、瀏覽、收藏過(guò)的店鋪，也免不了收到促銷(xiāo)短信;更有甚者，部分消費(fèi)者既沒(méi)有買(mǎi)過(guò)商品也沒(méi)有收藏關(guān)注，卻依然能收到一些商家的促銷(xiāo)短信……一邊是消費(fèi)者叫苦連天，另一邊商家卻肆無(wú)忌憚。雖然一些短信顯示可以退訂，被騷擾還得自己花錢(qián)退訂，但如能花錢(qián)免“災(zāi)”倒還好，可退訂也并不意味著可以高枕無(wú)憂，一些促銷(xiāo)短信還會(huì)照常發(fā)過(guò)來(lái)，甩也甩不掉。
“誰(shuí)來(lái)管管垃圾短信騷擾”已成為許多網(wǎng)友的共同心聲。為何垃圾短信難以根治?究竟是沒(méi)“法”治，還是沒(méi)辦法治?事實(shí)上，針對(duì)此問(wèn)題，并非無(wú)法可依。比如，民法典、《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等對(duì)此都有相關(guān)規(guī)定。治理垃圾短信，難在如何對(duì)商家進(jìn)行監(jiān)督和懲戒。因?yàn)檫@涉及商家的利益產(chǎn)業(yè)鏈，加之違法成本較低，監(jiān)管難度較大，已經(jīng)成為社會(huì)頑疾。
垃圾短信屢禁不止，最主要的原因無(wú)非“利益”二字。即便未經(jīng)同意發(fā)送廣告騷擾短信有違法風(fēng)險(xiǎn)，即便顧客的反映并不好，但仍有大量商家抱著“廣撒網(wǎng)，總有魚(yú)兒被套住”的心態(tài)，紛紛通過(guò)“短信轟炸”進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。畢竟，多給一個(gè)人發(fā)短信花不了多少錢(qián)，卻有可能多一個(gè)顧客。而由于違法成本低，維權(quán)和執(zhí)法成本太高，使得垃圾短信發(fā)送者無(wú)所忌憚。
老百姓苦騷擾短信久矣!治理垃圾短信問(wèn)題，拷問(wèn)治理智慧，更關(guān)乎百姓生活。誰(shuí)來(lái)管?如何管?這需要更深入的研究、更具體的舉措、更實(shí)在的成效。對(duì)此，既要提高違法成本，依靠監(jiān)管部門(mén)打破其利益鏈，也要向技術(shù)要辦法，加強(qiáng)監(jiān)管，強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù)。譬如，通過(guò)大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段進(jìn)行精準(zhǔn)攔截。對(duì)于個(gè)人信息的利用，更要避免“一次授權(quán)、終身被擾”。同時(shí)，要進(jìn)一步暢通投訴渠道、簡(jiǎn)化投訴流程，提升消費(fèi)者投訴積極性。無(wú)論如何，期待“短信轟炸”早日休，盡快還消費(fèi)者一片清凈空間。 (張冬梅)
