隨著金融科技的蓬勃發(fā)展和客戶行為的逐漸變遷，ATM機的功能和服務正面臨巨大沖擊。記者調查發(fā)現(xiàn)，受移動支付快速發(fā)展影響，以及出于運營成本的考量，多家銀行正在減少ATM機數量并調整其布局，著力將其布放至金融服務薄弱區(qū)域，如重點縣、空白縣;同時，加大自助機具的智慧化轉型力度。
在剛剛過去的國慶中秋長假中，不少消費者可能面臨這樣的窘境——掃碼支付時突遇網絡信號弱，轉而想用現(xiàn)金支付，可錢包里往往沒有多少現(xiàn)金，想要尋找ATM機取現(xiàn)，卻發(fā)現(xiàn)不僅沒帶實體銀行卡，ATM機也難以尋覓……
“消失”的ATM機去哪里了?記者調查發(fā)現(xiàn)，受移動支付快速發(fā)展影響，以及出于運營成本的考量，多家銀行正在減少ATM機數量并調整其布局，著力將其布放至金融服務薄弱區(qū)域，如重點縣、空白縣;同時，加大自助機具的智慧化轉型力度，大額現(xiàn)金智能柜員機、遠程協(xié)同智能柜員機、實時制卡智能柜員機、智能領取機等一系列新型機具正不斷涌現(xiàn)。
二季度減少3萬余臺
作為線下服務渠道，ATM機長期扮演著銀行網點的有效補充角色，它可以突破銀行網點柜面服務的時間、空間限制，讓存款、取款、匯款等基礎金融服務觸手可及、“7×24小時”隨時可得。
1987年，我國引進了第一臺ATM機，此后我國逐漸發(fā)展成全球最大的ATM機市場。近年來，ATM機功能不斷拓展，已經從過去以現(xiàn)金存取為主，逐步發(fā)展成多功能服務載體。
但是，在移動支付飛速發(fā)展的當下，ATM機漸漸失去了光彩，其數量也出現(xiàn)了縮減趨勢。中國人民銀行最新數據顯示，截至2020年二季度末，全國ATM機數量為105.21萬臺，較上季度末減少3.09萬臺，全國每萬人對應ATM機數量7.52臺，環(huán)比下降2.85%。
記者從中國工商銀行獲悉，截至6月末工行全行營業(yè)網點達15787個，自助銀行25602個，自動柜員機79544臺，較上年末減少2647臺。此外，截至2020年6月末，中國建設銀行正在運行的自助柜員機為83379臺，較去年末減少3388臺。
相比之下，網絡交易金額再創(chuàng)新高。中國銀聯(lián)最新數據顯示，今年國慶中秋長假前7天，銀聯(lián)網絡交易金額達2.16萬億元，較去年同期增長6.3%，僅10月1日當天，其交易金額就超過3300億元，同比增長15.5%。
除了數量減少，ATM機的布放區(qū)域也正在發(fā)生改變。記者了解到，多家銀行正在統(tǒng)籌推進網點優(yōu)化，啟動縣域網點結構調整工程，加大對部分重點縣、空白縣網點布放力度，以提高貧困縣網點覆蓋率，增強縣域金融服務能力。
銀行服務渠道生變
那么，讓ATM機數量減少和調整布放區(qū)域的原因究竟是什么?
記者調查發(fā)現(xiàn)，其變化背后的核心邏輯是銀行服務渠道、獲客方式發(fā)生深刻變革。
多位業(yè)內人士表示，在移動互聯(lián)網崛起前，銀行與用戶建立聯(lián)結的方式主要是線下網點、自助機具。為了增加獲客渠道，大規(guī)模鋪設網點、增設ATM機的做法曾盛行一時。然而，隨著移動互聯(lián)時代的到來，用戶取現(xiàn)需求減少，線上操作大幅增加。
“過去，銀行從業(yè)者信奉‘終端制勝，渠道為王’，這句話現(xiàn)在仍然沒有過時，只不過，終端從網點、ATM機演變?yōu)殡娔X，再后來被手機取代，服務渠道越來越依賴于線上。”招聯(lián)金融首席研究員董希淼說，在形式上，銀行已經從“磚頭銀行”演變成“鼠標銀行”，進而發(fā)展到目前的“指尖銀行”。
董希淼認為，隨著金融科技蓬勃發(fā)展和客戶行為深刻變遷，ATM機的功能和服務正面臨巨大沖擊。
一方面，互聯(lián)網和信息科技為手機銀行、智能客服等提供了強大支撐，一部手機就相當于一個支行。當前，95%以上的個人金融業(yè)務可以通過手機辦理，即便需要實時對話溝通，也可以借助機器人來完成。
另一方面，客戶行為正在發(fā)生變遷，越來越多客戶偏愛數字化、移動式的服務體驗，銀行網點、ATM機較難滿足客戶隨時隨地獲取服務的需求。
中國銀行業(yè)協(xié)會數據顯示，2019年全國銀行業(yè)平均離柜率已高達89.77%，尤其在新冠肺炎疫情暴發(fā)后，“排斥聚集”逐漸成為常態(tài)，非接觸銀行服務興起，將進一步加劇銀行ATM機的式微。
此外，居高不下的購置、運營、維護成本也成為銀行減少ATM機具數量的一大因素。“在行業(yè)已形成這樣一個共識，即借助金融科技的力量，幫助銀行提升效率、規(guī)模和用戶體驗，降低成本和風險。”微眾銀行行長李南青說。
智慧化轉型成重點
多位業(yè)內人士預計，未來ATM機的數量仍將進一步減少，但對于已投入使用的機具，其智慧化變革將愈發(fā)突出，線下網點、ATM機將被定位為線上渠道的補充。
當前，已有多家銀行打造了5G智能網點、智慧銀行旗艦店等新型網點，以推動科技創(chuàng)新與金融服務深度融合，推動線上與線下、遠程與現(xiàn)場相結合，讓金融與泛金融服務無處不在。
記者走進位于北京金融街的工行“智慧銀行旗艦店”，發(fā)現(xiàn)該網點的自助機具已突破傳統(tǒng)ATM機功能，引入了5G、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網等前沿科技。
在智能服務區(qū)，布放著大額現(xiàn)金智能柜員機、遠程協(xié)同智能柜員機、實時制卡智能柜員機、智能領取機，它們分別可以提供不同票面大額現(xiàn)金處理、遠程坐席協(xié)同、客戶新申請信用卡立等可取、現(xiàn)金實物訂單化預約自取等服務。此外，為了更好將金融服務嵌入生活場景中，該網點還配置了工商執(zhí)照制證機、個人征信報告查詢機、24小時自助辦稅終端等政務服務設備。
“下一步，銀行應該對網點、ATM機進行準確定位、合理規(guī)劃，并加快推進線上線下融合、聯(lián)動，推動服務渠道協(xié)同和資源整合，激發(fā)網點、ATM機發(fā)揮線上渠道難以具備的功能，提高輻射能力和服務張力，與線上渠道一起為客戶提供任何時間、任何地點、任何方式的服務。”董希淼說。(郭子源)
