如今，購(gòu)買“網(wǎng)紅”產(chǎn)品早已不是新鮮事。“網(wǎng)紅”進(jìn)口零食、產(chǎn)品、化妝品……各種眼花繚亂的網(wǎng)紅產(chǎn)品信息大量充斥著朋友圈，越來越多的網(wǎng)紅帶貨也受到不少消費(fèi)者追捧，不少年輕人爭(zhēng)相“拔草”。
消費(fèi)者主要購(gòu)買原因調(diào)查統(tǒng)計(jì)。圖片來源于江蘇經(jīng)濟(jì)報(bào)
據(jù)江蘇經(jīng)濟(jì)報(bào)近日發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，近六成消費(fèi)者購(gòu)買原因是瀏覽時(shí)看到的;其次，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決定影響比例較高的是網(wǎng)紅推薦，占比47.57%。另據(jù)《2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2018年淘寶直播平臺(tái)帶貨超過1000億元，同比增速近400%，創(chuàng)造了一個(gè)全新的千億級(jí)增量市場(chǎng)。
然而，光鮮數(shù)據(jù)的背后，類似的投訴也不在少數(shù)。不少消費(fèi)者反饋，一些網(wǎng)紅產(chǎn)品品質(zhì)堪憂，質(zhì)量沒有保障;另有部分網(wǎng)紅推薦的商品也存在質(zhì)量低劣、虛假宣傳、貨不對(duì)版、以次充好等現(xiàn)象。
網(wǎng)紅帶貨“翻車”頻發(fā) 深陷信任危機(jī)
近日，網(wǎng)紅穆雅斕在直播時(shí)稱自己推薦的產(chǎn)品獲得了“諾貝爾化妝學(xué)獎(jiǎng)”，此事迅速被爆出，引發(fā)網(wǎng)友熱議。此事一經(jīng)爆料，穆雅斕立即用小號(hào)回復(fù)：“化學(xué)獎(jiǎng)啦!我嘴瓢了，立刻罰寫一百遍。”
但是網(wǎng)友們似乎并不買賬，嘲諷道，“你知道什么是富勒烯嗎?你知道什么是化學(xué)嗎?”、“大家呼吁你讀讀書再出來賣貨”、“沒文化就立正挨打，品牌方真慘”……
近年來，在網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)熱潮下，網(wǎng)紅吸引著眾多消費(fèi)者的眼球，網(wǎng)紅直播帶貨無疑成為當(dāng)下新的“風(fēng)口”。而在網(wǎng)紅帶貨屢屢刷新銷量紀(jì)錄、帶動(dòng)巨額銷量的同時(shí)，直播“翻車”和奇葩事件頻頻發(fā)生。
不僅僅是穆雅斕，人稱“口紅一哥”的網(wǎng)紅帶貨王李佳琪也未能幸免。他在推薦一款不粘鍋時(shí)，稱絕對(duì)不粘，結(jié)果煎雞蛋時(shí)當(dāng)場(chǎng)翻車，直播場(chǎng)面一度令人窒息，尷尬氣息撲面而來。而在此事后，李佳琦再遭虛假宣傳質(zhì)疑，原因是把“陽澄狀元蟹”當(dāng)成“陽澄湖的大閘蟹”賣，引發(fā)熱議。
擁有強(qiáng)大帶貨能力的不止李佳琪，薇婭也曾在直播中“翻車”。她在直播時(shí)表示把品牌代言人鄧倫的手辦換成另兩位流量明星，此話一出，即引發(fā)鄧倫粉絲不滿，大量網(wǎng)友批評(píng)薇婭言論不當(dāng)。
除了頭部主播現(xiàn)場(chǎng)“翻車”外，還有各路明星在帶貨路上也遭遇尷尬“翻車”。王祖藍(lán)曾因直播賣大閘蟹被爆延遲提貨的問題;主持人李湘因在淘寶直播售賣貂毛外套銷量慘淡而頗受爭(zhēng)議。
事實(shí)上，直播帶貨之所以備受買家青睞，一定程度上是因?yàn)橹辈?duì)產(chǎn)品真實(shí)、全面的展示讓大眾能夠更清楚的了解產(chǎn)品性能。但隨著直播“翻車”頻頻發(fā)生，粉絲難免會(huì)在心中質(zhì)疑產(chǎn)品的真實(shí)性，一旦粉絲對(duì)主播產(chǎn)生信任危機(jī)，直播的轉(zhuǎn)化率可能就會(huì)大受影響。
帶貨網(wǎng)紅們?cè)谥鸩綆?dòng)巨額銷量的同時(shí)，參差不齊的網(wǎng)紅產(chǎn)品也逐漸暴露出諸多問題。
“網(wǎng)紅”產(chǎn)品品質(zhì)堪憂 水軍泛濫真假難辨
近年來，除了網(wǎng)紅直播帶貨外，新興的“網(wǎng)紅”產(chǎn)品市場(chǎng)同樣備受矚目。
“網(wǎng)紅”產(chǎn)品憑借其新奇概念、獨(dú)特設(shè)計(jì)，契合年輕消費(fèi)者的個(gè)性化需求，在一些社交平臺(tái)形成傳播熱度，吸引了消費(fèi)者的目光。例如：“冒煙冰激凌”、“雙黃冰激凌”、“泡面小食堂”、“特色民宿”、“發(fā)光冰塊”等每個(gè)都吸夠了流量，在網(wǎng)上出盡風(fēng)頭，吸引了不少消費(fèi)者購(gòu)買體驗(yàn)。
是不是所有的“網(wǎng)紅”產(chǎn)品都是貨真價(jià)實(shí)，令消費(fèi)者滿意呢?不少購(gòu)買了網(wǎng)紅產(chǎn)品的網(wǎng)友抱怨，“自己被坑了，產(chǎn)品有質(zhì)量問題，宣傳和實(shí)際存在很大誤差”、“找背后的商家投訴被置之不理，無處申訴”等等。
在北京工作的小美(化名)就熱衷于網(wǎng)紅產(chǎn)品，前幾個(gè)月在看完某美妝博主的直播后，購(gòu)買了一款網(wǎng)紅頸霜。“這款頸霜最大的亮點(diǎn)在于它有個(gè)推拉的滾輪，能夠有效緩解頸紋。”小美告訴記者，看博主直播感覺效果挺好的，結(jié)果買回來之后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這款頸霜的成分和普通潤(rùn)膚霜差不多，而且在用了一段時(shí)間后，也并沒有描述的那么有效。”
此前，人民日?qǐng)?bào)發(fā)表了一篇名為《“網(wǎng)紅“產(chǎn)品，靠流量更要靠質(zhì)量》的報(bào)道，被稱為“溜娃神器”的兒童輕便車，抽樣結(jié)果100%存在安全風(fēng)險(xiǎn)，且存在商家無法提供質(zhì)量檢測(cè)證明的情況。
寧波大學(xué)商學(xué)院講師王昕天認(rèn)為，出現(xiàn)這些行業(yè)亂象，一方面是行業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)制問題，網(wǎng)紅行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，導(dǎo)致主流網(wǎng)紅平臺(tái)上評(píng)價(jià)機(jī)制弊端日益顯現(xiàn)。另一方面是監(jiān)管機(jī)制問題，如果說“刷數(shù)據(jù)”還可以被視為一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為，那么虛假?gòu)V告則涉嫌商業(yè)欺詐，需要市場(chǎng)監(jiān)管部門介入，目前這方面還亟需加強(qiáng)。
隨著網(wǎng)紅帶貨產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，電商平臺(tái)上水軍泛濫，測(cè)評(píng)真假難定。據(jù)圈內(nèi)人士透露，電商平臺(tái)里網(wǎng)紅的“爆款文章”，大都由其背后的團(tuán)隊(duì)策劃，而所謂的熱門大都是“刷”出來的。這就導(dǎo)致有些賣家推薦的產(chǎn)品“名不副實(shí)”，消費(fèi)者屢屢入“坑”。
哈爾濱師范大學(xué)副教授崔修建認(rèn)為，網(wǎng)紅帶貨是新時(shí)期營(yíng)銷商品的一種方式，不宜視為洪水猛獸，當(dāng)然也要注意，網(wǎng)紅帶貨的背后往往泥沙俱下，我們應(yīng)該冷靜分析其利弊，對(duì)于某些借助網(wǎng)紅效應(yīng)提升產(chǎn)品銷量的商家，在質(zhì)量和售后方面要有相應(yīng)的質(zhì)量保證。如果網(wǎng)紅帶貨的產(chǎn)品質(zhì)量過硬、消費(fèi)者滿意，那確實(shí)應(yīng)該予以支持，但帶有欺騙消費(fèi)者行為的網(wǎng)紅則應(yīng)當(dāng)杜絕。同時(shí)，廣大消費(fèi)者也應(yīng)該擦亮眼睛，不能因?yàn)槭蔷W(wǎng)紅推薦的產(chǎn)品，就盲目購(gòu)買。
健全“網(wǎng)紅”產(chǎn)品監(jiān)管體系 網(wǎng)紅帶貨亟需規(guī)范
在新經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，如何保障產(chǎn)品質(zhì)量?如何讓消費(fèi)者擁有放心的購(gòu)物體驗(yàn)?“數(shù)據(jù)和流量造假”該如何監(jiān)管?這些問題都需要多方共同努力。
根據(jù)《廣告法》相關(guān)規(guī)定，“網(wǎng)紅帶貨”仍然屬于一種廣告行為，受《廣告法》的規(guī)范與約束。對(duì)平臺(tái)而言，若開放商家入駐功能，允許經(jīng)營(yíng)者開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，便兼具了電商平臺(tái)屬性，要受《電子商務(wù)法》約束。
中國(guó)人民大學(xué)教授劉俊海說：“網(wǎng)紅帶貨同樣受到廣告法的約束，雖然不同于傳統(tǒng)廣告，但這種行為如果完全符合替商家宣傳商品并因此獲利等要件，就要受到廣告法的規(guī)制。”一旦“帶貨”的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，除了對(duì)廠商要責(zé)罰外，這些網(wǎng)紅和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)同樣要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。對(duì)于那些知假賣假，甚至直接參與制假的網(wǎng)紅“帶貨”行為，更會(huì)觸及刑法等法律紅線。
崔修建建議，對(duì)于誤導(dǎo)消費(fèi)者的網(wǎng)紅帶貨，相關(guān)部門應(yīng)該合力進(jìn)行杜絕。對(duì)于網(wǎng)紅帶貨可以遵照廣告法，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)紅帶貨的監(jiān)管和制約，不僅監(jiān)管產(chǎn)品質(zhì)量，還要監(jiān)管網(wǎng)紅的代言行為，不能只是追求經(jīng)濟(jì)效益，追求流量而忽視產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，帶貨網(wǎng)紅要加強(qiáng)自律性，不能違規(guī)夸大宣傳，甚至推銷一些不合規(guī)不合法的產(chǎn)品。如果對(duì)商品的描述存在夸大性，對(duì)消費(fèi)者造成一定損失的，應(yīng)該擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的法律責(zé)任?！吨腥A人民共和國(guó)電子商務(wù)法》讓電商行業(yè)正式有法可依，也標(biāo)志著電商被國(guó)家和法律所認(rèn)可。希望將來也有一部能夠真正約束網(wǎng)紅帶貨的法律性文件，讓好的商品真正走進(jìn)千家萬戶。
作為消費(fèi)者的我們，不要盲目相信網(wǎng)紅，需加強(qiáng)自身的維權(quán)意識(shí)和辨別能力，別為了“嘗鮮”、“跟風(fēng)”而掉進(jìn)“消費(fèi)陷阱”。(苗雁 於彬)
關(guān)鍵詞： 網(wǎng)紅帶貨 翻車
