“您好，您購買的圖書已送達(dá)!”
僅用30分鐘，家住北京海淀區(qū)的郭先生就收到了自己剛購買的新書。不過與以往不同，這次將圖書送到他手中的是外賣騎手。
據(jù)鐘書閣北京融科店負(fù)責(zé)人回憶，3月12日上午10點，有用戶在美團(tuán)外賣下單購買了一本瑞·達(dá)利歐的暢銷書《原則》，這是自2月1日關(guān)閉線下門店以來，鐘書閣北京融科店售出的第一本圖書。
疫情期間，線下消費凋敝，對于在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下本來就處境艱難的實體書店來說，這無異于雪上加霜。為自救，也為轉(zhuǎn)型，實體書店開始了“外賣”業(yè)務(wù)，用戶可以在外賣平臺像點餐一樣買書。
不只賣書
整體業(yè)務(wù)入駐
碼字人書店是開在北京市東城區(qū)的一處特色藝術(shù)書店。開業(yè)500天，舉辦了274場活動，為書店帶來很好的引流效果。接受科技日報記者采訪時，創(chuàng)始人李蘇皖即表示，疫情期間開門營業(yè)成問題，也暫時不可能舉辦現(xiàn)場活動。“書店面臨的最大壓力自然是維持運營的固定消耗：房租、人工、社保、貸款等。獨立書店一般現(xiàn)金流都很緊張，原有的主體業(yè)務(wù)停擺，沒有現(xiàn)金流，書店馬上就面臨難以為繼的險境。”
北京市委宣傳部組織的相關(guān)調(diào)研表明，受新冠疫情影響，八成線下書店沒法開業(yè)迎客。
資金補貼扶持的同時，企業(yè)也希望政府能夠協(xié)調(diào)資源并搭建平臺，幫助書店拓展收益領(lǐng)域，將傳統(tǒng)書店搬到互聯(lián)網(wǎng)平臺成為一個突破口。3月第一周，北京市和美團(tuán)完成了“實體書店+美團(tuán)平臺計劃”產(chǎn)業(yè)協(xié)同框架協(xié)議，首批入駐的72家實體書店既包括北京圖書大廈、新華書店、三聯(lián)韜奮書店等大型書城，也有鐘書閣、言幾又、碼字人等特色書店。
言幾又書店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“疫情期間全國的62家門店的銷售額比去年春節(jié)同期下降了95%，這是接受外賣業(yè)務(wù)的最直接原因。(外賣)比普通的線上商城更快，基本上半小時就可以把書送到手上。”記者體驗發(fā)現(xiàn)，只要在外賣平臺上搜索附近的書店就可以直接買書，像點外賣一樣選書、結(jié)算、收貨，還有折扣、滿減、運費減免等多種優(yōu)惠活動。
值得注意的是，首批72家實體書店均以整體業(yè)務(wù)形式入駐美團(tuán)，圖書、文創(chuàng)、文具和餐飲零售等商品，將享受同一優(yōu)惠費率。
借機轉(zhuǎn)型
加速書店數(shù)字化
而在沖抵疫情沖擊、挽回銷量之外，線上化、數(shù)字化是實體書店外賣業(yè)務(wù)更重要的意義。
據(jù)美團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次美團(tuán)與北京市實體書店的合作，本質(zhì)是將書店的線下服務(wù)數(shù)字化，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺展示、運營、配送的體系，全方位加速實體書店線上化進(jìn)程，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實運營的貫通。特殊時期，平臺為這些書店量身定制了入駐、運營、培訓(xùn)輔導(dǎo)等系列輔導(dǎo)手冊;上線后，還會提供降低服務(wù)費率、流量補貼、共創(chuàng)相關(guān)獎勵計劃等組合扶持方案，以此幫助它們盡快完成線上化。有書店表示，從提交申請資料到注冊通過，入駐外賣平臺耗時不超過一天時間。
不過，圖書外賣并不是疫情期間的新鮮事，早在2018年，言幾又書店曾嘗試與餓了么外賣平臺合作。疫情的蔓延加速了這一嘗試，今年2月12日，言幾又再次“登陸”餓了么，還特別成立“智慧零售小組”，將線上業(yè)務(wù)作為長期發(fā)展目標(biāo)。“疫情對我們來說是很大一個危機，我們希望把它變成一個轉(zhuǎn)機，可以提速我們線上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。未來線上線下一體化融合是一個大趨勢。”言幾又董事長但捷說。
多頭試水
新嘗試需要積累
疫情期間，書店紛紛尋求自救，外賣只是手段之一。單向街眾籌求助，許知遠(yuǎn)合作薇婭，淘寶直播發(fā)起“保衛(wèi)獨立書店”……疫情期間，書店動作頻頻，也側(cè)面反映出其生存之不易。
2月26日至3月1日，Page One書店聯(lián)合線上直播平臺舉辦了三期吳冠中美育直播課程。雖然為門店帶來一定曝光和流量，但實際購買轉(zhuǎn)化效果有限。在Page One書店總經(jīng)理陳鵬看來，缺乏直播帶貨經(jīng)驗、線上粉絲基礎(chǔ)薄弱是活動沒能達(dá)到預(yù)期的原因之一，“網(wǎng)紅帶貨有自己的一套玩法和邏輯，實體書店還不太熟悉”。
碼字人同樣進(jìn)行了不少新平臺的試水，如抖音、快手平臺的直播。“之前我們對私域流量就比較重視，一直注意積累粉絲，并維護(hù)會員黏性。前期通過活動等吸引到精準(zhǔn)度非常高的用戶群體，打下了很好的基礎(chǔ)，因此我們的私域流量相對轉(zhuǎn)化最好，但其他平臺就不會那么輕松。”李蘇皖表示，“任何一種業(yè)務(wù)的開展和運營都不是一蹴而就的，需要蓄勢和積累的過程，目前看，新平臺的作用還是宣傳大于營收。”
線上線下
聯(lián)手尋求出路
“之后我們可能需要面對一定程度上防疫常態(tài)化的狀況，這個沒法逃避，必須去面對。”作為獨立書店的創(chuàng)始人，李蘇皖感受深刻，“這對書店以及所有的實體都是挑戰(zhàn)，怎樣在減少接觸的情況下依然提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗?怎么讓線下的環(huán)境和空間更令人放心和踏實?這會帶來很多商業(yè)的變化。”
但與此同時，她也表示，有些體驗依然是線上無法取代的，加之疫情時期的孤寂感空前，很多人也更渴望現(xiàn)場和線下。“只是大家對現(xiàn)場的要求一定會提高，包括空間使用密度、一些常態(tài)的消毒措施、更加細(xì)致體貼的個性化服務(wù)等等。可以說這次疫情，加快了實體書店再次迭代升級的速度。線下不會消失，它只會更好，不過可能也會更少。”
談到實體書店的未來，李蘇皖表示，一方面會通過線上的多種形式讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容被更多的人看到，這也會帶動線上會員的發(fā)展，實體書店通過線上的擴(kuò)散可以為更多人提供精神和文化的服務(wù);另一方面，書店的線下空間也會優(yōu)化，會更加扎根社區(qū)，服務(wù)也更加個性化。在線上線下的共同加持下，實體書店會站得更穩(wěn)、走得更遠(yuǎn)。(崔 爽)
