日前，北京商報(bào)記者收到消費(fèi)者王女士的投訴稱(chēng)，她在2018年6月因通過(guò)北京佰加佰教育咨詢有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“佰加佰教育”)的宣傳了解到，自己僅需通過(guò)規(guī)定考試，不用上課、不用再考試即可自動(dòng)拿到大學(xué)學(xué)歷畢業(yè)證。但報(bào)名入學(xué)后發(fā)現(xiàn)情況大相徑庭，當(dāng)王女士要求退費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員已離職，公司只稱(chēng)銷(xiāo)售人員用詞不當(dāng)，退費(fèi)陷入困境。專(zhuān)業(yè)人士指出，謹(jǐn)防成人學(xué)歷教育市場(chǎng)亂象，學(xué)習(xí)沒(méi)有捷徑可走，沒(méi)有不付出就能收獲的好事。任何銷(xiāo)售話術(shù)不落到紙面，消費(fèi)者最終只能吃啞巴虧。
拒絕退費(fèi)
“出于想提升自身學(xué)歷水平的考慮，與佰加佰教育簽署了成人繼續(xù)教育托管班的協(xié)議(線上網(wǎng)絡(luò)授課)，費(fèi)用為9500元，報(bào)考學(xué)校為北京華北電力大學(xué)，”王女士說(shuō)道。銷(xiāo)售顧問(wèn)口頭承諾，只要參加一次全國(guó)統(tǒng)一入學(xué)考試即可，其余的課程和考試都由佰加佰教育負(fù)責(zé)完成，不需要本人再去上課、寫(xiě)作業(yè)，也不需要參加考試，兩年半可自動(dòng)拿到大學(xué)的大專(zhuān)文憑畢業(yè)證書(shū)。與學(xué)校有合作關(guān)系。
而王女士在通過(guò)了統(tǒng)一入學(xué)考試后參加華北電力大學(xué)入學(xué)典禮時(shí)，卻被告知必須要去學(xué)校上課、定期參加學(xué)校的考試，成績(jī)均符合標(biāo)準(zhǔn)方可畢業(yè)。隨后，王女士提出退費(fèi)，佰加佰教育先是同意退部分學(xué)費(fèi)，后又表示一分錢(qián)不能退，因在學(xué)信網(wǎng)已生成可查學(xué)籍。查閱雙方簽署的協(xié)議，記者發(fā)現(xiàn)，有關(guān)退費(fèi)說(shuō)明只有一條：“如佰加佰教育違反規(guī)定導(dǎo)致協(xié)議終止，根據(jù)其退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程退還學(xué)員所交費(fèi)用。”
記者聯(lián)系了王女士所在華北電力大學(xué)的班主任周老師，他明確表示，華北電力大學(xué)與任何教育機(jī)構(gòu)沒(méi)有合作關(guān)系，成人高等教育采取網(wǎng)絡(luò)+面授的教學(xué)方式。所有學(xué)生都要完成課時(shí)計(jì)劃且成績(jī)合格才能獲得畢業(yè)證書(shū)，學(xué)校不賣(mài)文憑。另根據(jù)王女士提供的班級(jí)通知微信截圖，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)學(xué)生提出退學(xué)，學(xué)校會(huì)全額退款。
到底是否有“坐等拿證”的好事呢?記者以高三學(xué)生家長(zhǎng)的身份向佰加佰教育進(jìn)行了咨詢。負(fù)責(zé)學(xué)歷報(bào)考的老師稱(chēng)，不要高中畢業(yè)證，他們開(kāi)具畢業(yè)證明，報(bào)考有合作關(guān)系的大學(xué)托管班可免試入學(xué)。同時(shí)表示孩子可以不用自己上課、寫(xiě)作業(yè)，全程有佰加佰教育專(zhuān)業(yè)老師“協(xié)助”，基本就是“入學(xué)等同畢業(yè)”，兩年半左右自動(dòng)拿證?，F(xiàn)優(yōu)惠期還有3000元降價(jià)，只要1.18萬(wàn)元。
行業(yè)亂象頻現(xiàn)
在黑貓投訴和聚投訴平臺(tái)，所有關(guān)于佰加佰教育的投訴都集中在不退費(fèi)和虛假宣傳的問(wèn)題上。記者翻閱王女士的協(xié)議，機(jī)構(gòu)口頭所承諾的“不用上課、不用考試、有專(zhuān)業(yè)老師協(xié)助”等“美好”話術(shù)并未寫(xiě)進(jìn)協(xié)議中。只用“學(xué)員被錄取后的所有學(xué)習(xí)和考試均由佰加佰教育配合高校在北京進(jìn)行，承諾只要學(xué)員認(rèn)真配合均可正常畢業(yè)取證”帶過(guò)。
此外，根據(jù)離職銷(xiāo)售人員與王女士的對(duì)話截圖，銷(xiāo)售人員承認(rèn)當(dāng)初使用了不用上課和寫(xiě)作業(yè)的話術(shù)，并表示有公司統(tǒng)一培訓(xùn)。而佰加佰教育法務(wù)表示，這是離職銷(xiāo)售的用詞不當(dāng)。
事實(shí)上，近年來(lái)，成人培訓(xùn)教育行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，規(guī)模迅速擴(kuò)大，但亂象頻出，屢遭消費(fèi)者投訴。央視財(cái)經(jīng)頻道曾多次曝光提供學(xué)歷和職業(yè)教育的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)亂象。以嗨學(xué)網(wǎng)為例，截至2019年11月底，聚投訴平臺(tái)顯示其被投訴量已達(dá)500余件，在黑貓投訴平臺(tái)上顯示投訴量超過(guò)300件。而這數(shù)百起投訴的消費(fèi)者訴求均為“退款”，而投訴問(wèn)題主要集中在“虛假宣傳”“各種理由不予退款”“包過(guò)班”“霸王條款”等問(wèn)題。
除了退款難，“被貸款”也是成人培訓(xùn)行業(yè)的“潛規(guī)則”。成人培訓(xùn)費(fèi)用往往動(dòng)輒過(guò)萬(wàn)元，在銷(xiāo)售人員的熱情推銷(xiāo)與建議下，不少經(jīng)濟(jì)能力不足的消費(fèi)者在對(duì)協(xié)議不充分了解的情況下辦理了教育分期貸款。而一旦想要申請(qǐng)退款、終止貸款，就會(huì)出現(xiàn)貸款停不掉、不還款個(gè)人征信將受到嚴(yán)重影響的局面。像前段出現(xiàn)全國(guó)閉店潮的韋博英語(yǔ)，其全國(guó)范圍涉及學(xué)員資金過(guò)億元。
天上不會(huì)掉餡餅
王女士的案例給想提升個(gè)人學(xué)歷水平的消費(fèi)者敲響了警鐘。“繼續(xù)教育”是我國(guó)終身教育體系的重要組成部分，但從去年開(kāi)始，教育部出臺(tái)收緊“學(xué)歷繼續(xù)教育”的政策，明確規(guī)定自2018年起，普通高等學(xué)校將不再舉辦本校全日制教育專(zhuān)業(yè)范圍外的學(xué)歷繼續(xù)教育，沒(méi)有舉辦全日制專(zhuān)科層次教育的普通本科高校，不再舉辦專(zhuān)科層次的學(xué)歷繼續(xù)教育。
而最受影響的，莫過(guò)于高中或中專(zhuān)以下學(xué)歷的上班族，已無(wú)緣報(bào)讀名校專(zhuān)科(“高起專(zhuān)”)。面對(duì)國(guó)家的改革和管理要求，各成人教育單位也會(huì)進(jìn)一步規(guī)范自身辦學(xué)行為，嚴(yán)把辦學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)。“花錢(qián)買(mǎi)證”等投機(jī)取巧的行為將被杜絕。
在二十一世紀(jì)教育研究院副院長(zhǎng)熊丙奇看來(lái)，打著不用上課不用完成作業(yè)旗號(hào)進(jìn)行宣傳的明顯屬于虛假宣傳，任何正規(guī)大學(xué)均不會(huì)容忍，法律法規(guī)也不能允許。但為何還有人掉入陷阱呢?有資深從業(yè)人士告訴記者，因大多數(shù)想提升學(xué)歷的人都想快速、安全、省心地拿到學(xué)歷，這便讓某些機(jī)構(gòu)有了可乘之機(jī)。它們投其所好，以快速取證、包過(guò)、學(xué)費(fèi)便宜等名頭誘惑學(xué)員。
“任何不清晰落實(shí)在書(shū)面的口頭承諾都是沒(méi)有效力的，一旦消費(fèi)者以口頭承諾作為簽署協(xié)議的依據(jù)，簽字后往往就會(huì)吃啞巴虧，”北京市匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌談道，消費(fèi)者在報(bào)名、交費(fèi)之前一定要認(rèn)真審查協(xié)議內(nèi)容，把培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾的條件羅列到協(xié)議中。此外，像王女士的協(xié)議中關(guān)于退費(fèi)問(wèn)題的規(guī)定不夠清晰，雙方就需要進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成只能走法律途徑。歸根到底，對(duì)于學(xué)習(xí)不能抱有“走捷徑”的心態(tài)，沒(méi)有不付出即能收獲的好事，自身要加強(qiáng)認(rèn)知，提高警惕，避免落入陷阱。
