進(jìn)入存量競爭的酒店業(yè)，正在迎來新的機(jī)遇。
11月22日，OYO研究院發(fā)布了OYO酒店創(chuàng)立兩周年的“成績單”。從2017年11月至今，OYO共進(jìn)駐全國2000多個市縣、服務(wù)超過3000萬用戶，幫助19000家酒店提升收益，并帶動全行業(yè)20多萬個就業(yè)崗位。在有效促進(jìn)供給側(cè)改革的同時，也推動了區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
在這份成績單中，OYO酒店2.0的數(shù)據(jù)格外搶眼。截至目前，OYO酒店2.0簽約酒店突破9000家，房間數(shù)量超過27萬，此時距離2.0發(fā)布尚不足半年。如果說數(shù)量和速度已經(jīng)是OYO的代名詞，那么簽約酒店平均入住率提升至80%、業(yè)主滿意度高達(dá)81%，這兩個指標(biāo)可以說是反映了OYO酒店2.0模式不淺的功力。
從1.0到2.0 OYO酒店的蛻變
華美酒店顧問有限公司首席知識管理專家趙煥焱近日指出，酒店行業(yè)的供求關(guān)系發(fā)生了嚴(yán)重變化，中端酒店的經(jīng)營已經(jīng)進(jìn)入到下降通道，未來競爭的主戰(zhàn)場不再是增量市場而是存量市場。
兩年前，OYO酒店以開創(chuàng)性的“輕加盟”模式撬開了下沉市場，做起了單體酒店連鎖生意。
據(jù)《中國酒店產(chǎn)業(yè)報告》數(shù)據(jù)顯示，中國酒店市場約有92萬家單體酒店，占比超過85%，從規(guī)模上來看，這的確是個寶藏。但實際上，中小單體酒店大多缺乏專業(yè)運營能力、服務(wù)意識和改造資金，硬件、軟件都難以滿足消費升級下的用戶需求。加盟連鎖品牌是解決單體酒店困境的有效措施，只是傳統(tǒng)品牌所要求的高門檻、高加盟費、高傭金等條件，讓這條路基本堵塞。
OYO瞄準(zhǔn)了市場痛點，推出了小而輕的加盟模式。不限制客房數(shù)量和加盟門檻，免去加盟費、保證金、培訓(xùn)費、PMS系統(tǒng)使用費等高昂成本，給予裝修補貼支持。這種“破天荒”的政策引發(fā)了行業(yè)的熱議與質(zhì)疑。
但事實證明，這種模式幫助OYO迅速打開了下沉市場，并幫助萬家單體酒店實現(xiàn)了基礎(chǔ)設(shè)施和經(jīng)營狀況的煥然一新。同時，更好的住宿環(huán)境和更實惠的價格，也滿足了下沉市場消費者的品質(zhì)需求。
曾被看不上的OYO酒店和下沉市場一樣，火了。越來越多的玩家效仿著OYO模式加入戰(zhàn)局，想要一同分享下沉市場的紅利。
但OYO又開始搶先一步。今年5月底，OYO酒店進(jìn)行了戰(zhàn)略升級，推出了與業(yè)主共同經(jīng)營、為業(yè)主提供收益保底的2.0模式。從統(tǒng)一系統(tǒng)、智能控價、OTA合作、會員體系建設(shè)等各方面，對合作酒店進(jìn)行深度賦能，最大化提升酒店入住率和收益。
1.0的模式已經(jīng)成為各大品牌攻占下沉市場的標(biāo)準(zhǔn)玩法，2.0模式卻是OYO酒店為自己構(gòu)筑讓競爭對手們難以逾越的壁壘。
量體裁衣 OYO酒店助力單體酒店新生
兩年的時間里，OYO通過輕連鎖+收益保底的模式助力下沉市場單體酒店的改造，不僅有效驅(qū)動了供給側(cè)品質(zhì)升級，也幫助數(shù)以萬計的酒店業(yè)主走出營收困境，開啟全新的面貌。
洛陽雅園賓館依傍大道，地理位置尚可。但在眾多標(biāo)準(zhǔn)化的門頭牌匾中，“雅園賓館”四個字并不顯眼，很容易被新客忽略。長期以來，雅園賓館的訂單幾乎都來自線下的老客戶，入住率維持在30%左右。每天大量客房閑置，既造成物業(yè)的巨大浪費，也影響著范老板的士氣。
綜合分析了各種問題后，OYO的業(yè)務(wù)人員為雅園賓館量身定制了“處方”。首先是在樓頂放置一塊碩大的門頭招牌，讓遠(yuǎn)處的客人也能一眼看到雅園賓館，并留下深刻印象。此外，OTA運營是中小單體酒店普遍存在的短板，也是營收難以實現(xiàn)突破的難點。OYO的駐店人員就幫助范老板重新打理了一通OTA。通過對酒店圖文信息、關(guān)鍵詞搜索、客戶評論等方方面面的優(yōu)化，線上訂單在整體訂單中的占比不斷提高。雅園賓館的客源是發(fā)生了“由下到上”顛覆性的變化。
在簽約后的幾個月里，雅園賓館的入住率實現(xiàn)了翻番，達(dá)到了60%-80%的高度。“我們現(xiàn)在的線上訂單真是增加了很多。”雅園賓館的業(yè)主范老板開心的說。
有了1.0階段的良好變化，范老板8月份簽約升級了2.0模式，雅園賓館的營收提升了至少30%。除了數(shù)據(jù)上的喜人變化，范老板對于OYO提供的各項培訓(xùn)很是滿意。系統(tǒng)使用、前臺接待、入住到離店、衛(wèi)生打掃等等點點滴滴，都有了標(biāo)準(zhǔn)化的流程。
下沉不剎車，投入7億加碼供給側(cè)改造升級
諸如雅園賓館一樣的單體酒店非常之多。這些酒店遍布在我國廣袤的三線及以下城鎮(zhèn)，市場價值萬億。
近日，OYO酒店研究院發(fā)布《中國單體酒店業(yè)主的憎與愛》，這是業(yè)內(nèi)首份聚焦單體酒店業(yè)主群體的數(shù)據(jù)報告。報告顯示，由于缺乏品牌及運營管理經(jīng)驗，加之物業(yè)老化、周邊競爭加劇，不少酒店陷入了經(jīng)營瓶頸，營收逐年下滑。對于36%的單體酒店業(yè)主來說，酒店是他們唯一的收入來源。
OYO酒店合伙人兼首席運營官施振康說：“目前，中國酒店連鎖化率只有22%，相對于美國的70%仍然非常低，中小單體酒店面臨連鎖酒店的競爭，長期處于劣勢。在下沉市場消費升級的趨勢下，提高近百萬單體酒店連鎖化程度，幫助中小酒店改善運營質(zhì)量，是中國酒店業(yè)的重大機(jī)遇，也是一項社會價值極其可觀的普惠事業(yè)。”
就在本月初，OYO酒店發(fā)布了《致酒店業(yè)主的一封信》，宣布投入7億人民幣用于基礎(chǔ)設(shè)施提升，持續(xù)為廣大酒店業(yè)主提供線下需求拓展、預(yù)訂系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)(PMS)、OTA、專屬客服代表、收益管理系統(tǒng)等產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升酒店入住率，強化合作酒店的經(jīng)營能力和市場競爭力。
截至2019年11月，OYO酒店已經(jīng)覆蓋全國338座城市，簽約超過19,000家酒店，超過78萬間客房，成為中國最大的單品牌酒店。OYO酒店對單體酒店行業(yè)的整合，從技術(shù)和運營兩方面提升了酒店業(yè)主的收益，也提高了消費者的入住體驗，更重要的是激活了整個行業(yè)的升級，創(chuàng)造了社會價值。數(shù)據(jù)顯示，OYO酒店員工已超過10000人，為中國酒店行業(yè)創(chuàng)造了20萬個就業(yè)機(jī)會。
但即便如此，OYO所挖掘出的市場仍只是冰山一角，在存量酒店時代，更多的單體酒店還需要升級。
